事件概述
近日,樂思輿情監測到漳州“大頭娃娃”事件有了新進展。1月17日福建漳州市衛健委表示,經有檢測資質的第三方機構檢測,已確認召回的涉事產品“益芙靈多效特護抑菌霜”和“開心森林一抹舒寶寶皮膚抑菌霜”含有氯倍他索丙酸酯,企業涉嫌生產、銷售偽劣產品。涉事企業所在地衛健部門已將有關線索移送公安機關。公安機關已傳喚涉事企業主要涉案人員。

在輿情應對過程中,涉事企業未在第一時間發聲,回應時不注重技巧,直接稱投訴的網友說謊,引起網友反感。
樂思輿情認為,幾乎所有的輿情和輿情應對失敗案例,都是沒有站在第三者的角度去審視并思考兩個當事主體之間的互動給第三方什么感受?更為重要的是,說謊是危機處理的大忌,任何時候都要以事實為基礎。企業的任何聲明都代表著企業的態度和官方權威,貿然稱網友說謊,激起網民的抵觸心理,不僅沒有化危機,反而把輿情危機推向高潮,甚至形成惡性循環。輿情危機處置,單純追求快速反應、及時跟進而不講求以事實為根據是錯誤的。
來源:知乎、新浪財經