一、事件概況
2020年9月5日,一段有關江蘇昆山的世碩電子 ( 昆山 ) 有限公司工作人員丟員工證件視頻開始在網絡中流傳。視頻中,工作人員根據證件信息給新員工發放證件,被丟出證件到地上的員工前往拾回自身證件。這一視頻流露出來后,在視頻播放平臺引發眾多網友關注熱議,迅速蔓延到個網站平臺。“昆山電子廠扔員工證件”事件在抖音熱點榜上霸占了三天,知乎問題榜、百度熱搜榜“昆山電子廠扔員工證件”相關信息也引發眾多網友討論。此外,新浪微博話題更是引發高達1.8億人次的閱讀量,多個微博話題登上熱搜榜單。除了微博、知乎、百度貼吧在此次事件表現較為活躍之外,百家號、一點資訊、騰訊網、網易、新浪網也對此次事件的傳播起到了進一步的擴大作用。而在激起網友眾怒媒體報道的同時,也在熱議中引發了各類暫未證實的傳言。視頻在網絡上廣泛傳播,網友們對此次事件的情緒多表現為批評該工廠“粗暴”、“歧視員工”、“不顧打工者尊嚴”等。
二、傳播分析
(一)發展迅速,熱度下降也快,容易出現反彈

結合世碩電子廠本次事件研究,樂思輿情監測系統跟蹤監測關鍵詞“電子廠+證件、電子廠+身份證”獲取2020年9月5日至8日有效信息,其中相關信息共計4,941篇。其中9月7日信息數量到達最高峰,約為2,388篇。
9月5日:一是工作人員亂丟發放員工證件視頻內容傳播;二是相關企業發聲表示信息存在不實的回應
9月6日:行為不當主管團隊主管團隊道歉
9月7日:一是大量員工辭職;二是昆山世碩回應扔證件,稱”大量員工辭職”傳聞不實
9月8:標題為“昆山世碩扔證件新進展,媒體挖出老板新事件,很多工人還不知道”發布
根據此次事件的輿情走勢來看,9月8日事件在網絡上傳播熱度已經大大的降低,但8日出現新的傳播內容,對是否出現下一個輿情峰值有較大的影響。相關企業除了對涉事工作人員的處置,新員工及網絡情緒的安撫,對于網絡輿情動向也需要有大方向的掌握,以防掀起新一輪的負面輿情事件。
(二)微博、百度貼吧、新聞是主要傳播網站

根據樂思軟件采集信息進行聚類發現,微博占比最大,約為48.43%;貼吧第二,占比約為15.42%;新聞媒體在此次輿情事件中的信息傳播數量排在第三,占比為13.20%。
其中,微博話題主要是以下三個話題引發網友關注熱度值較高:
#電子廠回應發員工證件時隨手扔地上#引發1.1萬討論 1.8億閱讀
#電子廠回應發證扔地上讓員工撿#引發834討論 1279.6萬閱讀
#昆山電子廠回應隨手扔證件#引發1020討論 860.1萬閱讀
其次,百度貼吧主要集中在以下三個討論點,其中爆料扔身份證身份的相關信息已被刪除:“當我們譴責扔身份證的紅皮狗時,是不是也應該譴責一下彎腰撿身份證,默不作聲的人”“吧友爆料昆山世碩扔身份證件是這兩人”“昆山世碩扔證件事件,公司處理方式沒一點誠意”
此外,媒體平臺主要集中在以下信息發布:“昆山一電子廠粗暴發工作證后,大批員工離職”“昆山世碩回應扔證件,稱‘大量員工辭職’傳聞不實”“昆山“扔證件”事件后續:世碩電子廠大批員工離職,尊嚴不可踐踏”“扔證件的同時也扔掉了企業文化和人性”
從此次事件的三大主要傳播平臺集中關注的輿情信息來看,主要是對事件發展的傳播,從視頻流出到企業道歉,截至目前待證實的“有大批員工因‘維護尊嚴’而離職”的結果。而整個事件的發展過程中,網友及媒體的主要情緒都偏向負面:“處理方式沒誠意、踐踏尊嚴、企業文化和人性的丟失”
三、輿情總結
縱觀本次世碩電子廠扔證件事件,媒體的信息傳播有限,將事件推至更多人們關注的力量在微博、視頻網站、貼吧等更低門檻參與到社會輿論的網站平臺。而涉事企業世碩電子廠從“否認”到“道歉”再到對網絡上影響其企業聲譽不良信息的回應都以積極的姿態面對,但是在面對此次輿情事件中,隱約還存在著“僥幸”心理,企業文化是否需要重新定義其中包含“人性”的企業文化。官方回應的溫度與信息準確、事實細節較為重要,在輿情處置過程中具有重要意義。第一,官方回應的溫度是展現官方信息發布賬號背后人之溫度、情之真切的關鍵,為后續實體工作贏取公眾信任。例如,在本次事件中,相關部門做好相關員工的情緒安撫工作,體現出尊重人權的態度。第二,在輿情引導處置中,表明態度、體現誠意能夠較好地安撫輿論情緒,營造良好的輿論氛圍。很明顯此時事件是人為原因造成,對相關作人員需要表明會盡快查明事件原因,并依法依規嚴肅問責的態度,體現出相關部門嚴肅對待、絕不姑息的決心和誠意。