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一、輿情概括：

2019年3月17日，廣西一女醫生在動車上聽到廣播求助后前往救治不適乘客，患者好轉后，被乘務人員要求出示醫師證并手寫情況說明“簽字畫押”。19日，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段官方微博@南寧客運段 發布“致歉聲明”，稱對此事“高度關注”，并表示“對突發狀況考慮不周、處置方式欠妥”，向當事人及廣大醫務工作者致歉。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次事件截至目前整體輿情處于下降狀態，輿情在3月18日后開始相關媒體報道數量不斷升高，目前相關媒體報道信息數量超過2000篇，隨后輿情呈下降的趨勢。

2.媒介分布

樂思軟件輿情監測數據顯示，截至目前此次輿情監測媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是微博、新聞和微信。微博數據占比為43.12%，新聞和微信分別占35.61%和13.31%。

3.人群分析

截至目前此次輿情人群關注度男性高于女性。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國分布范圍較廣，其中輿情熱度最高的地區為廣西省。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.覺得做法不妥當

@孤狼A組海狼：南京法院教你不要扶老人，福州警方教你不要見義勇為，這次鐵總教你不要多管閑事！

@請提醒我去練琴：你呼救的時候咋不說沒帶醫師證的不要過來救人呢

@彭幼生B：鐵路方面的辯解很虛偽。我是否可以理解：他們所以如此是想留一手做證據？萬一這個人后來在車上不測，可以把責任推到陳醫生身上？

@宇宙第一棗吹：乘務員的做法我覺得有情可原，但態度就是問題了，“冷靜的在一邊錄像”“簽字畫押”，相對于醫生的熱心顯得太冷冰冰了。

@夜色正闌珊-2：你要查人家證件就在治療開始前查，沒證件不讓治，這誰也說不著啥。你讓人家治完了來這么一出，十分不厚道

2.吐槽乘務員

@食左飯未呀：我尋思著萬一后面出事要先找到你來甩鍋呀

@光之國長野博：魔幻啊，占座的時候乘務都哪去了，救人的反而要被各種程序絆著，合著好人好欺負？

@賣不出衣服的小哥哥：萬一患者后續身體有異可以讓醫生背鍋，妙啊這招，先把醫生叫來，出事甩鍋，高鐵還是高啊高

@清晨的小豆芽：救活了那是你應該的，救出問題了，有身份證，有醫師證，有錄像為證，就是你的錯，盲目救治。呵呵，這個社會怎么了？乘務員是什么心態？全程錄像？你是想轉型嗎？

@虎王獨尊：鐵路乘務方想的只是：出事兒別找我。是吧？

四、輿情應對建議

團體：

1.需及時發現網上相關負面輿情，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、事件分析

19日下午，廣西衛健委通過官方微博稱，陳瑞這種發揚人道主義和救死扶傷精神，保護人民健康的行為，符合《執業醫師法》等相關法規，值得表揚和肯定。根據原衛生部《關于醫師執業注冊中執業范圍的暫行規定》，醫師對病人實施緊急醫療救護的，不屬超范圍執業，希望全區醫務工作者要向陳瑞醫生學習。

（樂思網絡輿情監測系統：基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發，具有發現快，信息全，分析準的優勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發現你想要的輿情信息。）