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【輿情熱點(diǎn)】強(qiáng)生爽身粉再引致癌爭(zhēng)議事件分析

發(fā)布時(shí)間：2018-12-20 YS

12月14日，路透社近日查看多份法律文件后發(fā)布報(bào)道稱，至少從1971年到本世紀(jì)初，強(qiáng)生公司一直都知曉其嬰兒爽身粉中含有石棉，并意識(shí)到其不安全性，但并未向監(jiān)管機(jī)構(gòu)或公眾披露這一信息。隨后，市場(chǎng)在第一時(shí)間給出了強(qiáng)烈反應(yīng)，強(qiáng)生公司股價(jià)當(dāng)日收跌10.04%至133美元，其市值單日縮水近400億美元至3567億美元。甚至拖累道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)和標(biāo)普500指數(shù)大幅低開低走。12月18日，針對(duì)此前強(qiáng)生爽身粉陷入致癌事件一事，強(qiáng)生董事長(zhǎng)兼CEO亞歷克斯-戈?duì)査够?Alex Gorsky)為強(qiáng)生進(jìn)行辯護(hù)時(shí)稱，強(qiáng)生旗下包括嬰兒爽身粉在內(nèi)的滑石粉產(chǎn)品絕對(duì)不含石棉。

這并非強(qiáng)生首次陷入致癌風(fēng)波。數(shù)據(jù)顯示，在截至今年10月的一份監(jiān)管文件中，強(qiáng)生在美國(guó)面臨約1.17萬起“致癌”訴訟，其中，有9700多起訴訟涉及卵巢癌的索賠，剩余案件則涉及間皮瘤等。

12月14日 ,路透社發(fā)布信息，隨后澎湃新聞、光明網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、新浪新聞、@每日經(jīng)濟(jì)新聞、@財(cái)經(jīng)網(wǎng)、@央視財(cái)經(jīng)、@新浪新聞等各大媒體及官方微博紛紛報(bào)道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情持續(xù)攀升；12月15日，輿情達(dá)到最大，隨后輿情開始遞減；12月18日，強(qiáng)生公司CEO Alex Gorsky在接受采訪并回應(yīng)，輿情又開始上升，12月19日達(dá)到小高峰；截至12月20日，輿情呈下降趨勢(shì)。

截至12月20日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和論壇。新聞數(shù)據(jù)占比為72.77%，APP和微信分別占14.87%和7.55%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“爽生粉”、“強(qiáng)生”、“石棉”、“嬰兒”、“致癌”等。

網(wǎng)友代表性觀點(diǎn)：

1.爽身粉運(yùn)用不當(dāng)才會(huì)致癌

@skehn：是爽身粉，不止強(qiáng)生有，其他品牌也有滑石粉的成分，女性如果用在私處不小心進(jìn)入體內(nèi)就會(huì)致癌。強(qiáng)生被處罰是因?yàn)楣緵]有告知消費(fèi)者隱瞞事實(shí)。外用的物品不內(nèi)用應(yīng)該還算安全。

@非常堅(jiān)強(qiáng)的huaping_da：并沒有不健康，市面上在售的爽身粉都有滑石粉存在，不是只有強(qiáng)生，只要不涂在不該涂的地方，沒有任何問題。

2.新聞已經(jīng)是很久前的了

@二嘰覺得肝要不好了：這是多少年前的新聞了啊，當(dāng)初議論點(diǎn)在滑石粉會(huì)不會(huì)致癌。

@絕天舞盡：對(duì)，初中就聽說了，現(xiàn)在大學(xué)都畢業(yè)了。

3.相信強(qiáng)生

@想不到還有可愛的你：不會(huì)吧一直在用強(qiáng)生的產(chǎn)品，挺好用的呀。

@空嫣兒__：是東西都有問題，我女兒我都是給她買的強(qiáng)生，沒辦法，一直有聽說強(qiáng)生傳出含致癌物，可比起其它產(chǎn)品，還是感覺強(qiáng)生好點(diǎn)。

輿情小結(jié)：

對(duì)于強(qiáng)生來說，不是第一次出這種事了。然而他們一直以來，并不是用心去改進(jìn)工藝和配方，反而是采取一種危機(jī)公關(guān)的方式，用簡(jiǎn)單的回復(fù)或不回復(fù)應(yīng)對(duì)，坐等負(fù)面輿情消失，同時(shí)用大量的正面廣告進(jìn)行覆蓋式壓制。作為嬰幼兒用品以及親膚產(chǎn)品，事關(guān)下一代健康成長(zhǎng)，強(qiáng)生應(yīng)該秉承高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，認(rèn)真規(guī)范自身責(zé)任和行為。該向公眾道歉的時(shí)候一定不能夠退縮，該賠償?shù)臅r(shí)候一定要拿出誠(chéng)意，以挽回市場(chǎng)及消費(fèi)者信心。

隨著自媒體的迅速發(fā)展，公眾表達(dá)意見的渠道變得豐富多元，公共輿情事件出現(xiàn)的頻率在提高。在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)該用于承擔(dān)責(zé)任。有關(guān)當(dāng)事方不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度與應(yīng)對(duì)方法，很容易導(dǎo)致負(fù)面輿情升級(jí)，甚至進(jìn)一步釀成輿情危機(jī)。回避、拖延、狡辯……輿情應(yīng)對(duì)中常見的敗筆，最直接的惡果在于破壞了公眾的信任，要保有或重建這份信任，勇于承擔(dān)責(zé)任，無疑是必須大膽邁出、小心走穩(wěn)的第一步。（部分文字選自長(zhǎng)江商報(bào)）

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