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一、輿情概括：

16日，河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院外科ICU病房推出類似膠囊賓館的陪護(hù)床，免費(fèi)供ICU病人家屬使用，讓他們免受打地鋪之苦。家屬只需拿著護(hù)士長(zhǎng)開的證明，即可領(lǐng)鑰匙。床位配有呼叫終端，隨時(shí)能聽到醫(yī)護(hù)人員通知。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次事件截至目前整體輿情處于上升狀態(tài)，輿情在11月19日后開始相關(guān)媒體報(bào)道數(shù)量不斷升高，在11月20日相關(guān)媒體報(bào)道信息數(shù)量超過(guò)3000篇，其中以微博等社交媒體傳播較多，輿情增長(zhǎng)快速。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括今日頭條、百家號(hào)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)易等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是今日頭條、百家號(hào)和新浪網(wǎng)，相關(guān)信息分別為22條、13條和10條。此外，相關(guān)視頻也有部分的轉(zhuǎn)載傳播。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是微博、新聞和微信。微博媒體是最重要的信息交流平臺(tái)，數(shù)據(jù)占比為67.14%，新聞和微信分別占21.43%和4.57%。

4.熱詞詞云

三、輿情熱議

1.覺得很好

@Freemans：讓病人家屬休息好，其實(shí)也是醫(yī)療進(jìn)步的表現(xiàn)，支持膠囊賓館。

@椿三十郞：這家醫(yī)院的管理者真是不錯(cuò)，每次看到醫(yī)院打地鋪的病人家屬都會(huì)覺得最痛苦的不是病人，而是陪床家屬。

@卡卡伍：哇，這是見過(guò)用的最好的膠囊太空艙。太棒了

@栗志青年三石三實(shí)：感覺很人性化

@藍(lán)海云夢(mèng)：這醫(yī)院真好！！！希望早點(diǎn)推廣！

@BABYLynn的CPA：以人為本，值得推廣，值得贊頌

2.質(zhì)疑衛(wèi)生情況

@乖乖窩窩tou：值得普及，但是衛(wèi)生問題怎么處理呢

@毓吉吉他爸_520：看牢，過(guò)段時(shí)間看看會(huì)變成什么樣子

@西嶺三青：醫(yī)院的衛(wèi)生消毒應(yīng)該比賓館好不少吧

@lindeqin1689：不到一個(gè)月，里面就臟的不行！無(wú)法使用！

@養(yǎng)樂多1984i：我第一個(gè)反應(yīng)，不能洗腳，不通風(fēng)。

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)負(fù)面輿情，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、事件分析

醫(yī)院病人家屬的安置困境以及膠囊賓館的現(xiàn)實(shí)局限性，都呈現(xiàn)出來(lái)了家屬陪護(hù)管理機(jī)制的實(shí)際缺位，不僅缺乏統(tǒng)一機(jī)制更沒有相應(yīng)引導(dǎo)。所以，這背后的管理與服務(wù)還需要積極探索，醫(yī)院要規(guī)范管理，追求創(chuàng)新，政府也要鼓勵(lì)支持，提供后續(xù)動(dòng)力。當(dāng)然，也要多學(xué)習(xí)國(guó)外的“他山之石”，比如尋求醫(yī)療力量的介入和幫扶來(lái)替代家屬的護(hù)理，就可以是一個(gè)借鑒點(diǎn)和突破口。說(shuō)白了就是，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)對(duì)病人家屬的全面妥善安置，守住“實(shí)惠親民”的底線追求。

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，自然也不能僅僅滿足于病人家屬安置問題的現(xiàn)實(shí)疏解，其在公共服務(wù)層面，還需要進(jìn)一步發(fā)力，或者說(shuō)，其需要通過(guò)積極釋放人性化關(guān)懷來(lái)解決的問題還有很多，要提升的現(xiàn)實(shí)點(diǎn)還有很多。愿醫(yī)院的公共服務(wù)樣本，能如雨后春筍般冒出來(lái)，讓越來(lái)越多患者和家屬受益。

（摘自一點(diǎn)資訊?作者：默城）

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）