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昨日（11日），網爆德邦快遞收運的兩瓶五糧液重量變少，兩瓶500毫升的酒變成兩瓶375毫升。今日（12日）凌晨，德邦快遞官方微博回應稱，系營業部員工打包失誤。

據網友爆料，11月9日，四川宜賓做電商的史女士在專柜買了兩瓶500ml的五糧液，價值近2000元。兩瓶酒本應通過德邦快遞進行運送，但因爆倉無法及時送貨被德邦快遞退還給史女士。史女士收到貨后卻發現，兩瓶500ml的五糧液變成了375ml。

今日凌晨，德邦快遞官方微博回應稱，經了解，該客戶為德邦快遞酒類專業市場的客戶，從德邦快遞宜賓江北區振興大道營業部發兩瓶500ml五糧液至上海。該營業部擁有大量酒類專業市場客戶，每日需打包大量酒類貨品。該司調取門店、轉運場等全視頻監控了解到系營業部員工打包失誤，使其他客戶的375ml五糧液被誤打包成該客戶的貨品，導致客戶收到異常貨品。德邦快遞將承擔客戶所有損失。

輿情的傳播離不開眾多的媒體平臺，該輿情一出網媒紛紛報道，個別媒體混淆是非夸大概念對德邦形象造成了重大影響，如事件處理過程提到的不滿意起訴，使得眾多網友熱議，指責德邦店大欺客，使客戶對企業信譽產生質疑。后德邦回應時沒有提到起訴問題，眾多媒體紛紛抓住該點，輿情進一步發酵，涉及的人群更加廣泛，危機進一步加大。所以遇到輿情危機時不僅要快，還要考慮全面，不然只會給媒體留下把柄，民眾帶來爭議，如同火上澆油，負面輿情越燒越大。

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