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一、輿情概括：

近日，網曝成都文理學院有學生因忘帶飯卡微信支付，事后去學校舉報食堂阿姨，最后阿姨被罰款2萬元，而學生得到了2千元獎勵。成都文理學院宣傳中心告訴@梨視頻 ，學校正責令后勤集團給一個詳細的情況，當時內部已處理好，現在事情公布到網上，學校正在調查，會盡快拿出處理意見。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次事件截至目前整體輿情處于波動下行狀態，輿情整體熱度上升迅速。輿情在10月24日后開始相關媒體報道數量不斷升高，在10月25日相關媒體報道信息數量超過300篇，隨后輿情開始緩慢下降。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報道的新聞媒體TOP10包括鳳凰網、今日頭條、百家號、搜狐網、騰訊網、新浪網、一點資訊、網易等多家有影響力的網站。其中，排在前三的是鳳凰網、今日頭條和百家號，相關信息分別為33條、22條和19條。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監測數據顯示，截至目前此次輿情監測媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是微博、新聞和APP。微博媒體是最重要的信息交流平臺，數據占比為45.84%，新聞和APP分別占39.52%和5.01%。

4.熱詞詞云

三、輿情熱議

1.質疑學校的調查結果

@不愛吃杏鮑菇：喲 哪就是有人說假話了？阿姨哭也是假的？你學校學生編故事？

@范書洋：我想問一下那個女生呢？不解釋一下嗎？

@Seven0sir：你這避重就輕的功力和誰學的，當大眾是傻子嗎？舉報者完全不談論，怎么把自己變主角了？文章也不會寫，主旨也找不到，你這學校咋辦起來的？

@Ukeea：不存在輿論所言事實？事實？？

@RACHEL_喵喵：？？？通篇都在提經營者的事，完全回避是不是學生自己借故沒帶飯卡舉報阿姨的事？

2.吐槽某高校及學生

@悟空WBJ：2000見人品 20000見校風

@大王Huo事了：我從未見過如此厚顏無恥之人！

@癡迷芒果甜：東郭與狼 農夫與蛇 女學生與食堂阿姨

@熱搜哈哈：人品和文憑無關，恐怖

@奤哥哥：所以，是道德的淪喪還是人性的扭曲？

四、輿情應對建議

團體：

1.需及時發現網上相關負面輿情，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、輿情分析

當然，該學院加強食堂管理的初衷是好的，但是，也應該聯系實際，不應該僅僅刷卡和打票兩種就餐方式，學生容易忘記帶飯卡和現金，一般都會帶手機，因而應該與時俱進，在食堂設立微信和支付寶公共賬號，在方便學生就餐的同時，也可以解決食堂員工私收現金問題，豈不是一舉多得？

最為關鍵的是，對于學生的舉報，學院應該查清事實，如果確實屬于“釣魚式舉報”，受到處罰的應該是該學生。對提供幫助的食堂阿姨不僅不感恩，反而反咬一口，上演現代版農夫與蛇的故事。對這樣的動機不純、恩將仇報、甚至企圖以此獲利的學生，學院應該按照相關紀律給予相應的處罰，絕不能讓“釣魚式舉報”得逞。

（摘自東方網?陳強）

（樂思網絡輿情監測系統：基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發，具有發現快，信息全，分析準的優勢?？勺層脩粞塾^六路耳聽八方，在第一時間發現你想要的輿情信息。）