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一、輿情概括：

近日，北京市工商局組織流通領域商品質量日常監測工作，對無印良品（巴溝華聯店）銷售的木制家具開展監測時，該店拒絕接受依法進行的產品質量監督檢查。

無印良品這一奇怪的舉動一時引起人們的關注和猜測。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次事件截至目前整體輿情處于下降趨勢，輿情在9月24日后開始相關媒體報道數量不斷升高，在9月26日相關媒體報道信息數量超過600篇，此后輿情呈下降趨勢，漸漸平息。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報道的新聞媒體TOP10包括搜狐網、百家號、今日頭條、騰訊網、一點資訊、新浪網、網易、鳳凰網等多家有影響力的網站。其中，排在前三的是搜狐網、百家號和今日頭條，相關信息分別為133條、111條和110條。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監測數據顯示，截至目前此次輿情監測媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、貼吧群組和微信。新聞是重要的信息傳播平臺，數據占比為46.91%，貼吧群組和微信分別占22.10%和11.74%。

4.熱詞詞云

三、輿情熱議

1.覺得肯定有問題

@萌寵了解一下：沒有問題干嘛拒絕…吃瓜等爆料

@藥妝王大叔：應該更名為“無良印品”[弱]賺中國人的錢，卻不愿意接受中國人民的監督，這樣的企業必須關門

@藍穹962464：規規矩矩為何會抵觸檢查？

@完美男神yaj：怕抽檢那就說明存在質量問題，抽查出來問題了狠狠罰這些無良商家！

@abc親敬的人：這里面必定有什么見不得人的事。

@那一米陽光好溫暖：質量有問題吧，要不干嘛拒絕抽檢

2.吐槽無印良品的服務和質量

@-失訫瘋–：表示對無印良品店鋪中的部分員工態度無力吐槽，態度差！

@遞愛心：質量不咋的，還貴，就是這個破玩意

@占卜師吉娜·：我一直覺得無印良品的東西那么貴，也沒好到哪里去

@策妹妹2018：我覺得特別貴，也沒啥好的

@人到中年心不慌：無印良品的牙刷真的，是我用過最難用的

@小呀小呀小晴天：買過一件襯衫，質量也就那樣吧

四、輿情應對建議

團體：

1.需及時發現網上相關負面輿情，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、輿情分析

針對新華社等媒體關于無印良品北京某門店“不配合工商抽檢”的報道，9月25日，無印良品回應稱，已經根據工商局要求提交的商品(合計7件家具商品)的在庫情況，寄送至北京店鋪后完成提交。而對于此次調查中暴露出的其他問題，如庫存檢索商品不存在的問題，也在進一步的調查當中。

關注此事的公眾恐怕會有這樣的感覺：不僅這樣的回應幾乎無法釋疑，有關部門中規中矩甚至“和藹”的表現也讓人看不懂。

如果這也算是處置的話，那與該門店的傲慢表現并不相匹配。

須知，有關部門是在“商家存在抵觸心理，執法人員將再次嘗試進行抽檢”之后，才得以進店抽檢，但家具區僅存一件前期被監測的木制家具，其他被監測商品并未在現場擺放。執法人員要求到柜臺檢查與被抽檢商品相關的信息遭拒絕。在執法人員堅持下，該店店長同意在其內部商品系統內查詢被抽檢商品信息，但此時系統后臺無信息登記。

只要是銷售貨品，系統后臺必有信息登記。一個知名洋企業，如果連這樣的后臺信息都不存在，可能性為零。而后臺“白茫茫一片”，只有一個可能：被人為清空。清空為何？難道有什么不能見人之處？

這種推測自然需要證據，可問題是，找尋“證據”的過程本該受到有關部門的密切監督，現在卻成了企業的自我行為，而且企業方面有足夠的時間和可能性來“自圓其說”——無印良品稱，可能是“庫存檢索系統”存在一定問題，導致了當時沒有“配合”檢查。一旦發現系統存在問題，將立即進行系統改善，今后也會遵守相關法律法規規定。

可能是“庫存檢索系統”存在一定問題？這樣模糊而隨意的回答，居然是應對監管部門的？

因為“庫存檢索系統”存在一定問題，導致沒有配合檢查？這就更搞笑了吧，明明是門店抵觸在先好吧？你讓系統背什么鍋？

當然，相信監管部門對此會有自己的判斷。而遭遇企業拒絕檢查，“先改后罰”確實是符合規定的。但拒檢產品必須要接受監督和檢驗。現在的問題是，“抽檢”變為“送檢”，一番折騰之后，還能檢查出問題嗎？

無印良品的“不配合”和“凌亂”回應，反映了什么問題？有的洋品牌，眼里只有“全球市場”和“中國市場”，他們屢屢違規、沖撞規則的底氣，并不是天生的。國內規則對洋品牌的“寬忍度”越大，洋品牌越不聽話，越容易整出雙重規則和其他幺蛾子。

日本品牌向以遵守規則著稱，怎么到了中國市場就變了味呢？據稱，事件起因是無印良品（上海）商業有限公司未妥善履行進貨查驗義務。這到底是“未妥善履行”，還是壓根就沒上心呢？不難判斷。

吸引外資企業進入中國是我們的既定政策。但是外資企業既已落戶中國，就不能由著自己的性子胡來，要接受中國相關監管部門的監督。所以，事后懲戒不是萬能的，但是事后懲戒高舉輕打，是萬萬不能的。希望此次無印良品門店的“不配合”事件，不會草草落幕。因為在中國，就必須遵守中國的法律。

（錢江晚報）

（樂思網絡輿情監測系統：基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發，具有發現快，信息全，分析準的優勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發現你想要的輿情信息。）