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輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定時期的一定社會空間內，圍繞新聞事件、社會現象和社會問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和。網絡輿情特別強調兩點：一是新聞事件、社會現象和社會問題主要通過互聯網首發或傳播，二是表達信念、態度、意見和情緒的公眾主要是網民，也不排除媒體報道的方向。簡言之，輿情是輿情因變事項發生、發展和變化過程中，民眾所持有的社會政治態度。這種“民眾社會政治態度”，說到底是對自身利益需求的一種訴求和表達，它包括民眾對國家政治、社會政治和社會事物的看法、意見和態度。

近年來，網民們憑借互聯網“所有人對所有人的傳播”優勢，對中國社會發展中的種種問題暢所欲言，能在極短時間內凝聚共識，發酵情感，誘發行動，影響社會。中國30多年經濟增長和社會轉型所積累的各種矛盾凸顯，在有些時候，?有些地方呈現激化態勢。作為新時期“新意見階層”經常關注下面八個方面：

1、?政府官員違法亂紀行為

2、?涉及代表強制國家機器的政法系統、公檢法、城管隊伍、拆遷辦等

3、?設計代表特權和壟斷的政府部門、央企

4、?衣食住行等全國性的民生問題

5、?社會分配不合理、貧富分化

6、?涉及國家利益、名族自豪感

7、?重要或敏感國家、地區的突發性事件

8、?影響力較大的熱點明星的火爆事件

面對這13億人口的泱泱大國，如何第一時間了解民眾真實的訴求，日益凸顯重要性。

一、網絡輿情信息的主要來源

網絡輿情信息的主要來源有：網站新聞評論、論壇與社區BBS、聚合新聞RSS、QQ、MSN、博客BLOG、微博MicroBlog、微信等。后五項被認為是現在最重要的自媒體。

二、處理輿情的四個基本原則

1、堅持服務大局、服務決策。輿情信息范圍很廣，涵蓋面寬。要重點收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息。重點放在事關改革發展穩定的重要問題上、放在人們對事關全局、事關群眾根本利益的重要決策部署的思想反應上、放在對突發事件、社會熱點和社會思潮方面的思想反映上。

2、堅持真實準確、全面客觀。收集分析整理輿情信息，在保證時效性的同時，還要真實準確、全面客觀，防止主管臆斷和片面性、避免誤導決策。

3、堅持靈敏高校、快捷暢通。要增強政治責任感、敏銳性和洞察力。要暢通信息報送渠道，，突發事件爆發時，爭取“第一時間”報送信息，事后，要跟蹤輿情變化，報送反映輿情變化軌跡和特點的態勢性信息。

4、堅持把握規律、創新方法。要把握當代信息傳播和當前人們思想活動變化的特點和規律，把定性分析與定量分析結合起來，把傳統手段與現代科技手段結合起來，把信息采集與調查研究結合起來，加強對熱點、難點問題的分析，揭示熱點、難點問題產生的根源，提出引導輿論和解決熱點、難點問題的對策建議。

三、輿情信息工作重要環節

收集、整理和報送輿情信息，要密切關注“大局、大事、大勢”，始終從服務大局、服務決策的角度出發。在實際工作中要注意抓好五個環節。

一是收集輿情，清楚了解輿情存在的空間。

輿情經常發生在民意表達最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。因此，我們收集輿情就要到這些場所去尋找。具體來講主要有：從網絡上收集信息。網絡媒體信息，沒有過多的周轉環節和層層報批的手續，揭露問題也比較尖銳、比較及時，我們從中會發現許多有價值的輿情點。

二是搶抓輿情，善于把握輿情發生的時間。

輿情的發生是由輿情因變事項所引起的。?由于輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發生的，而輿情是伴隨輿情因變事項的發生而發生的。所以輿情具有極強的時效性。也正因為如此，我們在實際工作中要特別注意輿情發生的時間。輿情發生的時間有這樣幾個規律：其一，輿情在輿情因變事項之后發生。從理論上講，輿情因變事項發生以后，必然要引發相應的輿情，這是輿情發生時間的一般規律。在實際工作中，當發現了某項輿情因變事項產生以后，就要分析可能產生的輿情，并在“第一時間”加以收集、整理和上報。其二，輿情同輿情因變事項同時發生。在現實生活中，這種情況不在少數。在實際工作中，我們要善于在這種變化中搶抓輿情，并多角度收集和報送。其三，輿情同輿情因變事項相伴發生。我們要善于觀察輿情因變事項的動態變化，在其變化中捕捉有價值的輿情點，從而形成有價值的輿情信息。

三是輿情分析，準確判斷輿情變化的走勢。

在紛雜多變的輿情不進行深入分析，就抓不住輿情的本質，也不可能寫出好的輿情信息。在實際工作中，我們進行輿情分析最關鍵就是要準確判斷輿情變化的走勢，要做到：注意層次。對同一事物，不同的群體所體現的民意是不同的，這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。