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一、輿情概括：

6月2日，菜鳥與順豐兩大快遞巨頭上演了一場隔空“互懟”大戲。先是菜鳥發(fā)聲明稱，順豐掐斷數據，而后順豐又反擊，稱是對方先切斷了豐巢的信息接口……雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

事態(tài)愈演愈烈。到了晚間，國家郵政局在其官網上掛出了一則《關于近期快遞服務消費的提示》，郵政局表示，受今日菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響，導致少量快件信息查詢不暢。國家郵政局對此事高度重視，已與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治、顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業(yè)間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

菜鳥在6月1日凌晨發(fā)布的聲明中特意強調了“信息安全”的布局。聲明提出，此事發(fā)生前，為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級，將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

而順豐則稱，關閉對菜鳥數據接口同樣是出于信息安全考慮。還表示，菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

二、輿情監(jiān)測大數據

1. 地域輿情圖

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   在“菜鳥順豐之爭”輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是廣東省，地域輿情呈現紅色高亮顯示，其次是浙江省、江蘇省和山東省，地域輿情微紅，輿情熱度持續(xù)走高。由于物流的快速發(fā)展和高度的覆蓋，所以該輿情區(qū)域覆蓋較廣。

    

2. 輿情構成媒體類型

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   在“菜鳥順豐之爭”輿情媒體勾陳類型中，排在第一的是新聞，數據3538條，占比46.87%，第二的是微信，數據1257條，占比16.43%，排在第三的是搜索引擎，數據778條，占比10.3%。主流媒體成為此次輿情的主要構成媒體，網絡媒體起到輔助作用。

    

3. 采集來源新聞排行 TOP 10

   

   ????在“菜鳥順豐之爭”的新聞來源排行TOP10中，排在第一位的是搜狐網，共計268篇報道；排在第二的是新浪，共計169篇報道；排在第三的是東方財富網和今日頭條，共計163篇報道。此外，百度、鳳凰網、網易、中國青年網、比特網、都市圈也是該輿情傳播的重要新聞源。

    

三、輿情熱議

1. 對菜鳥的態(tài)度

   @欣＇s ．Ｓ：我只想問某云，我買個東西，快遞收了發(fā)給我即可，一個快遞運輸行業(yè)為什么要多個中間商出來？你直接回答這個問題即可？究竟是提升了體驗還是多此一舉？目的是什么？最重要的是我特碼覺得嚴重降低了用戶體驗，惡心。。。。

   @?啊哈★顧?：馬達支持順豐16年剛剛合作菜鳥就找毛病，馬云想一家獨大，太惡心了，搞壟斷么，真的獨大了，就該欺負人消費者了。

   @9****4883@qq.com：以前沒菜鳥的時候，不也不也挺好的嗎？

   @很久以前：搞不懂 菜鳥除了查詢方便其它有何用！

    

2. 對順豐的態(tài)度

   @王駿：別的俺不說 順豐不管是送貨還是收貨 都會服務到家 其余的都是大爺的架子 要您自己去拿貨 說實在其它快遞我還真不敢恭維 僅代表個人立場。

   @醉墨漓煙：我發(fā)了一箱貨不是太重但是體積有點大，第一個找的就是順豐快遞，我kao，他們報價直接報到了100多元。我只是從山東發(fā)到江蘇啊。我就問他們，你們不是二十幾元的嗎？他們就說那是首重的價格，續(xù)重（他們的意思就是超過一公斤之外的重量）還要在加的。關鍵的是我發(fā)的這個東西價格都不到500元。他們還說什么48小時到。我就打電話問了南京的同學問他還需要發(fā)嗎，他也很詫異竟然價格貴這么多，也不讓我發(fā)了。我就選了另外的快遞（也是屬于四通一達公司的，在這里就不直接提名字了），這個快遞公司也是有續(xù)重費的，但是總共才收了50元。

   @?大老鼠?：順豐的確最快服務最好。其他的一般般，但有個別快遞很垃圾，圓通最tm垃圾！

   @肖sir：說說順豐的速度合服務吧 我有一次八點多寄快遞 八點多快遞員還上門來收 然后我是從南通發(fā)往深圳 1200多公里 晚上八點多來收 當晚就發(fā)出去了 然后1200多公里 今發(fā)明到 快不快 我沒有選次日達 一個字快 當時我都驚呆了 為什么八點多還來收件 因為我們公司就是順豐 然后他就過來了！

   @笙歌馬下：說實在的我覺得順豐快遞是好的，最煩的事韻達快遞。！！！！！！！！！！每次我都會提前問一句你家是什么快遞，要是韻達快遞我都干脆不買了。

    

3. 對于這場爭議的看法

   @郭先生：關鍵是順豐掌握的是渠道，有實體，有汽車有飛機。這下給了菜鳥買車買飛機的理由了，馬云還掌握著大批訂單，順豐沒了訂單要飛機還有什么用了。我看還是馬云贏。

   @才狼：哎其他幾家業(yè)務加起來不如阿里巴巴一家一半多 相信我先低頭的肯定是順豐 沒實力 就要低頭。

   @張桂平：我是一個普通消費者，誰服務好！我就支持誰，順便說一句，要是美團讓我去豐巢取食物，我是不會再叫美團！此言論只代表美團這事，與順豐大戰(zhàn)略無關！要是換成快遞，我不在家放豐巢，我還是沒意見的！

   @沒教養(yǎng)的牛:吃瓜群眾先別吃了，這次人家爭的不是別的，就是咱們自己的隱私信息，你的家庭地址，你的電話號碼，你的購物愛好（重點），你還在這里看熱鬧，到時候兩家一同流，吃虧的還是自己！

    

四、輿情分析

近年來，隨著電子商務的快速發(fā)展，物流網絡的高度普及，快遞行業(yè)也如雨后春筍，爭先出現，行業(yè)競爭可謂相當激烈。菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網絡牽頭，建立面向社區(qū)和校園的物流服務平臺，為用戶提供包裹代收、代寄等服務，致力于為消費者提供多元化的最后一公里服務。

此次菜鳥豐順之爭的背后到底是因為什么？兩家都毋庸置疑的回答：為了“信息安全”。雙方互懟，爭斗過程持續(xù)了幾日，甚至有行內人士認為：此番受到波及的商家及消費者將達百萬左右，這場爭斗引起了國家郵政局的高度重視，通過與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治、顧大局，最終才使得事件得到解決。

從輿情的角度來說，菜鳥順豐之爭輿情轟轟烈烈，賺足了熱度，特別是后期京東也來湊了一把熱鬧。對于該爭議，網絡上輿論分流，群眾的觀點大致分為三大波：第一對于菜鳥驛站的支持與反對言論；第二對于豐順物流的支持與反對言論；第三對于該事件的看法。總的來講，輿情爭議較大，對于物流行業(yè)來說，這算是一個不小的沖擊。