一、輿情概述:
4月7日午間消息,阿里巴巴集團廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告,宣布永久關閉平臺上36家以不正當手段謀取利益的商家店鋪。這是該部門連續(xù)第三年發(fā)布此類封殺令。
據披露,2016年2月至今,阿里旗下各平臺共有36家店鋪因采取不正當手段謀求小二“照顧”被永久關店。這些店鋪試圖通過“潛規(guī)則”甚至違法犯罪手段謀求不正當利益,違背了誠信經營原則,依規(guī)被永久關閉店鋪,情節(jié)嚴重的還被追究法律責任。
阿里巴巴集團廉正合規(guī)部有關負責人今天專門介紹了一起典型腐敗案例,涉案商家和小二均被判刑。據悉,該商家為使其店鋪商品優(yōu)先上平臺活動,通過中間人賄賂負責審核的阿里小二,剛剛“合作”就被阿里大數據抓住蹤跡,廉正部門隨即介入調查并報案。2016年11月,余杭區(qū)法院作出判決,商家、中間人、小二均構成犯罪,被判有期徒刑。
二、輿情監(jiān)測大數據:
1、輿情熱詞
????從關鍵詞“阿里巴巴”的輿情關鍵詞圖譜分析,相關輿情關鍵詞中熱度強的有“阿里巴巴批發(fā)網”、“批發(fā)”、“alibaba”等。熱度較強的有“淘寶”、“阿里旺旺”、“阿里巴巴國際站”等。從關鍵詞圖譜中看,“阿里巴巴”相關性強弱跟業(yè)務相關度有聯(lián)系。
2、詞云圖
對“阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪”相關報道進行內容分析,關鍵詞“商家”、“阿里巴巴”、“旗艦店”、“誠信”字體最大,顏色最深,是該輿情的核心與重點。在詞頻圖中“商家”出現了17次,出現頻率最高,是全文的中心詞。
3、地域輿情圖
在“阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪”輿情的分布中,輿情熱度最高的省份是:廣東省、其次是浙江省、江蘇省排在第三位。從整體來看。沿海省份輿情熱度相對較高。
4、輿情受眾分析
“阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪”的輿情受眾,年齡的分布中數據主要集中在25—34歲,占比59%。其次是19—24歲,占比32%。中青年成為該輿情的主要受眾;從性別方面分析,男性占比48%,女性占比52%,女性對于該輿情的關注度大于男性。
四、輿情總結:
阿里巴巴從2015年起確定了對被清退商家進行公示的制度。2015年3月24日、2016年1月29日,集團兩次以公開信形式,宣布永久關閉46家以不正當手段謀取利益的商家。
阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪輿情發(fā)生后,網上輿論呈現出兩極分化,有部分網友@NameSilo表示:“阿里的公告 居然也有人信”、網友@nolable1同樣也表示:“后面加兩個0也不夠”。認為這只是阿里的面子工程;另外也有一部分表示支持的網友,@快刀1980:“這個世界會越來越好。”
事物的多樣性一件事情告訴我們,很多事情我們不能全盤否定或者全盤肯定,最公平的視角就是辯證的看待。從輿情的應對角度來說也是,在重大事件發(fā)生后,相關企業(yè)都要學會了解公眾的看法。不管是好的還是壞的輿論,對于企業(yè)來說都是寶貴的財富。只有做到知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。只有對公眾的疑惑做到及時解答,才能把負面情緒降到最低,從而樹立良好的企業(yè)形象。