一、輿情概述：
2017年3月28日訊，新華網(wǎng)烏魯木齊3月28日消息，記者從新疆維吾爾自治區(qū)黨委宣傳部獲悉，3月28日凌晨發(fā)生于烏魯木齊市水磨溝區(qū)的煤礦采空區(qū)塌陷事故共造成4人死亡、3人受傷，受傷人員正在醫(yī)院接受救治，暫無生命危險(xiǎn)。
3月28日4時(shí)30分許，烏魯木齊市水磨溝區(qū)八道灣煤礦（已停產(chǎn)）附近一采空區(qū)發(fā)生塌陷，造成該區(qū)域內(nèi)一警務(wù)室7人被困。事故發(fā)生后，烏魯木齊市消防、衛(wèi)生、公安、安監(jiān)等部門迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援。
目前，事故救援工作已結(jié)束，事故原因調(diào)查正在展開。
二、輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)
采集媒體構(gòu)成類型圖
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“烏魯木齊煤礦塌陷案”輿情的采集構(gòu)成媒體類型圖中，采集占比最高的是新聞?wù)急?span style="font-family: Calibri;">45%，排在第二位是是微博，占比22%，排在第三位的是搜索引擎占比15%。除此之外，微信、博客、貼吧群組等也是構(gòu)成輿情采集類型的重要媒體。
2、地域輿情分析
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“烏魯木齊煤礦塌陷案”地域輿情的分布圖中，輿情熱度最高的是新疆，其次是河南省、排在第三位的是上海市。由于事發(fā)地災(zāi)新疆，所以相對來說地域輿情的聚焦點(diǎn)也在新疆。
3、輿情受眾分析
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???“烏魯木齊煤礦塌陷案”的輿情受眾，年齡層主要集中在25—34歲，占比56%，其次35—49歲和19—24歲同居第二占比22%，青壯年成為該輿論的主要推動者。從男女性別來分析，男性占比89%，女性占比11%，男女性別占比差異較大，男性對于該輿情的關(guān)注熱情比女性高。
4、輿情熱詞分析
對“烏魯木齊煤礦塌陷案”相關(guān)報(bào)道進(jìn)行內(nèi)容分析，關(guān)鍵詞“烏魯木齊市”、“事故”、“受傷”等關(guān)鍵詞字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點(diǎn)。在詞頻圖中“事故”出現(xiàn)了6次，出現(xiàn)頻率最高，是全文的中心詞。
三、輿情熱議：
1、對事故的祈禱
@青宇家的晴尹lucky：希望無人員傷亡。
@c-最愛冬天的小劉–：愿平安。
@吳雨蒙蒙蒙蒙蒙m：今天是咋了愿平安。
@蓉姐在LA：希望能平安[蠟燭][蠟燭][蠟燭] 如若需要 希望慈善團(tuán)體組織捐款。
2、質(zhì)疑煤礦塌陷的原因
@方小鹽：這不是礦難，是地基的問題才塌的。
@千古冬蝶萬世凄絕：查，嚴(yán)查，全查。
@Ay歐意啊螞蟻啊吼吼：不是礦難，踩空區(qū)造成房屋下沉。
@大Z小y小小z：新疆煤層埋藏淺、煤厚大、地層結(jié)構(gòu)弱膠結(jié)等特點(diǎn)，這也導(dǎo)致一旦下方出現(xiàn)采煤活動，地表被波及的可能性極大，特別是水資源。。。。。
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3、對于煤礦行業(yè)頻繁礦難的吐槽
@滿天涼月5725955178：老是看到礦難，我都后悔我選了這個(gè)專業(yè)。
@翟東亮123456789：這種隨時(shí)出現(xiàn)危險(xiǎn)的工作就得把工資給高點(diǎn)畢竟人家是冒著生命危險(xiǎn)在工作。
@tian顥：中國的煤礦天天出事，難道不該反思嗎？
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4、對監(jiān)管部門的吐槽
@小藍(lán)扣子：有關(guān)部門能不能把采空區(qū)都標(biāo)出來做處理，不要為了賺錢把人的生命置于危險(xiǎn)中。特別是住房。
@猴哥說玉和田玉金絲玉：烏魯木齊城市下面就有煤礦，隨著城市的擴(kuò)大，建筑物建在了采空區(qū)上方，百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，希望城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)部門，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，不要讓此類事故一再發(fā)生！
@新疆黎叔：采空區(qū)應(yīng)該回復(fù)植被該做綠地后封閉禁止人員靠近進(jìn)入。
@木頭小麻瓜：大部分的警務(wù)站工期太短！漏洞太多。
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四、輿情總結(jié)：
2016年1月21日，烏魯木齊市人民政府官網(wǎng)發(fā)表了一篇名為《聚焦烏魯木齊兩會：治理米東區(qū)塌陷區(qū)》的通知。文章指出：由于長期開采煤炭，造成新疆米東區(qū)鐵廠溝礦區(qū)形成若干地面塌陷，而且因?yàn)檫\(yùn)煤車輛過往，造成鐵廠溝礦區(qū)灰塵彌漫。在此次兩會上，烏市人大代表冶永福、吳東等聯(lián)名提出建議：治理米東區(qū)采礦區(qū)塌陷區(qū)恢復(fù)生態(tài)。
兩會剛過去不久，烏魯木齊又迎來了一次較大規(guī)模的的煤礦塌陷案，截止3月29日上午10點(diǎn)，發(fā)生于烏魯木齊市水磨溝區(qū)的煤礦采空區(qū)塌陷事故共造成4人死亡、3人受傷。突發(fā)事件之后，由于政府還沒有公布事故原因，官方權(quán)威言論處于空窗期，網(wǎng)絡(luò)上興起了對于塌陷的各種猜測。網(wǎng)友@方小鹽表示：這不是礦難，是地基的問題才塌的；而網(wǎng)友@Ay歐意啊螞蟻啊吼則表示：不是礦難，踩空區(qū)造成房屋下沉。網(wǎng)友各抒己見對煤礦塌陷的原因進(jìn)行了猜測。網(wǎng)友@tian顥把問題引向另一個(gè)方面，對于頻繁塌陷的中國煤礦業(yè)表示質(zhì)疑：“中國的煤礦天天出事，難道不該反思嗎？”總的來說，沖刺在當(dāng)前輿論場上的言論都是帶有負(fù)面和質(zhì)疑性質(zhì)的言論。
當(dāng)前輿論場上的觀點(diǎn)分為四大方向：
1、對于出事群體的祈禱和祝愿。大部分網(wǎng)友在新聞下評論，希望無人員傷亡，如若需要 希望慈善團(tuán)體組織捐款。
2、質(zhì)疑煤礦塌陷的原因。由于官方稱還在調(diào)查事故原因，所以自然少不了公眾對于事故原因的猜測。
3、對于煤礦行業(yè)頻繁的礦難表示吐槽。不知道從什么時(shí)候起，中國的煤礦天天出事，網(wǎng)友認(rèn)為官方應(yīng)該反思。
4、對于監(jiān)管部門和政府的吐槽。希望有關(guān)部門能把采空區(qū)都標(biāo)出來做處理，特別是住房方面，希望城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)部門，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，不要讓此類事故一再發(fā)生！
輿情應(yīng)對，考驗(yàn)的是官方應(yīng)對主體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與眾多自媒體的競爭中，預(yù)見與把控紛繁信息的能力。當(dāng)烏魯木齊官方回應(yīng)尚在各層級中踱步跨欄時(shí)，虛假猜測信息已經(jīng)向公眾發(fā)動沖鋒，而受眾先入為主的心理，令當(dāng)?shù)卣萑氡惠浾撏现叩膶擂尉车亍Ｋ栽谧悦襟w時(shí)代，官方應(yīng)該重視突發(fā)事件后的黃金傳播時(shí)間，做好信息的披露，第一時(shí)間通過權(quán)威發(fā)布來擠壓謠言的生長空間，使政府引導(dǎo)輿論的走向而不是被輿論拖著走。
其次在實(shí)施一系列輿情引導(dǎo)措施之前，政府、媒體首先需要消除網(wǎng)絡(luò)輿情的刻板印象，對網(wǎng)絡(luò)言論心存寬容之心。從網(wǎng)絡(luò)群體性事件實(shí)際處置來看，官方對該類事件規(guī)律的把握、
趨勢的研判上存在一定不足，行為模式有時(shí)也較為消極。一般表現(xiàn)為，一方面刻意回避問題和矛盾，認(rèn)為采取鴕鳥政策即可將事件消弭。在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)突發(fā)性的傳播事態(tài)后，不能做到主動披露信息，而是消極對待，給謠言的傳播留下了空間，對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)缺乏經(jīng)驗(yàn)。另一方面，對事件發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)，在事件剛開始發(fā)生時(shí)不能主動快速查清事實(shí)、認(rèn)真糾錯(cuò)，或者利用媒體和網(wǎng)絡(luò)澄清事實(shí)，從而喪失了在事件初期有效控制事態(tài)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)，最終形成被事件發(fā)展?fàn)恐撸瑥亩鴮?dǎo)致事件不斷升級。
????最后，在平常的工作中，相關(guān)部門應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿情，最好成立一套輿情應(yīng)急預(yù)案，新疆礦難畢竟不是第一次發(fā)生了，在突發(fā)的事故后，官方應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，成立一套自己的輿情應(yīng)對方案，而不是在每次突發(fā)事件后都是手忙腳亂，輿情轟炸。
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