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戈承艷

網(wǎng)絡(luò)輿情是新媒體時代地方黨委政府經(jīng)常面臨的一種挑戰(zhàn)，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，把握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)，因勢利導(dǎo)、趨利避害，將是提升執(zhí)政能力的必修課。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情主要有突發(fā)性強、傳播速度快、負面影響多等特點。尤其網(wǎng)絡(luò)上涉及地方黨委政府的輿論，大多屬于負面輿論，難分真假，像“放大器”一樣推動網(wǎng)絡(luò)輿情向反方向發(fā)展，潛藏著巨大的殺傷力。面對風(fēng)起云涌的各類輿情，各級地方黨委政府高度重視，積累了一些經(jīng)驗，也取得一些成效。以靖州縣為例：一是搶占網(wǎng)絡(luò)主動權(quán)。建立官方新聞網(wǎng)站，有效傳播黨和政府的聲音，正面引導(dǎo)輿論，組建了網(wǎng)評網(wǎng)監(jiān)員隊伍，消解網(wǎng)帖的不利影響。二是部門之間聯(lián)系緊密。在出現(xiàn)輿情時，各相關(guān)部門均能與縣委宣傳部用同一種聲音說話，減少了應(yīng)對的無序和雜音。三是與媒體的關(guān)系融洽。做到善待媒體、善用媒體，發(fā)揮媒體的正面引導(dǎo)，推動工作的功能。

但是，由于不少干部習(xí)慣了相對封閉單向傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體，習(xí)慣用對待傳統(tǒng)媒體的心態(tài)和方式來對待新興輿論場，導(dǎo)致了地方黨委政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論時依然存在著諸多不足：一是思想認識不足。忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的傳播快、影響面廣、消除影響慢等特點，待到輿情危機形成后才意識到，已經(jīng)錯過了最佳時機，喪失了工作的主動性。二是監(jiān)管手段不強。針對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和監(jiān)測主要是靠人工用各網(wǎng)站搜索引擎搜索，容易形成監(jiān)測收集信息不及時、反映滯后、被動等問題。三是處置技巧不高。一旦出現(xiàn)負面網(wǎng)絡(luò)輿情，存在“捂、蓋、瞞”的思想，往往采取簡單的封堵和回避的方式處理，容易造成應(yīng)對失當(dāng)、跟進不力等狀況。

因此，我們要學(xué)會在平時的工作中善待、善用和善管網(wǎng)絡(luò)媒體。一是建設(shè)自己的“地”。網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的陣地是網(wǎng)絡(luò)，地方黨委政府應(yīng)督促建設(shè)“自己的媒體”，并使之成為當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w，如官方網(wǎng)站、政務(wù)微博、官方微博等自己的“話語陣地”，讓黨委政府的聲音第一時間進入公眾信息體系，引導(dǎo)公眾甄別真?zhèn)?，明辨良莠。二是安排自己的“人”。?dāng)發(fā)生突發(fā)事件，地方黨委政府“自己的人”要盡可能地在“輿情爆點”之前及時趕赴網(wǎng)絡(luò)事件所關(guān)聯(lián)的地方或現(xiàn)場。否則，有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng) “爆點”，黨委政府卻不知實情，過分依賴信息員提供的“二手材料”，一旦材料有誤，就會導(dǎo)致官方“集體失語”。三是掌握“引導(dǎo)技巧”。具體遵循五大原則：一時間原則；公開透明原則；坦誠原則；口徑一致原則；留有余地原則。四是成立“專家?guī)臁?。聘請若干具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)管理技能的專家作為網(wǎng)絡(luò)顧問，當(dāng)出現(xiàn)不利輿情，就可與專家交流尋找科學(xué)的應(yīng)對策略。

　　（作者系靖州苗族侗族自治縣縣委常委、宣傳部部長 ）