一、事件輿情概況
今年8月，借貸寶公布了上線一周年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，宣布平臺(tái)注冊(cè)用戶達(dá)到1.28億，累計(jì)交易額800億元，單日交易峰值10億元。可以說，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)而言，這一年各項(xiàng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)驚人。
而隨著逾期貸款越來越多，催債成了一項(xiàng)暴利生意，催客因此而生。根據(jù)催收難度不同，催收成功的催客將會(huì)被給予欠款25%-30%的獎(jiǎng)勵(lì)。人人催的注冊(cè)方式非常簡(jiǎn)單，對(duì)催收人不設(shè)門檻，提供身份信息并經(jīng)過頭像驗(yàn)證一周后，就可以在隨意區(qū)域搜索接單。
澎湃新聞曝光了催客常用的催債方法：“先叫一幫乞丐穿著‘欠債還錢’的T恤衫去他家附近游行，他怕啥就給啥，打人的話不要留下證據(jù)，不要有外傷。”打人如何才能不留證據(jù)，催客表示，“拿書本墊，用錘子打，躲開監(jiān)控，最好很多人一起陪你去，到派出所錄口供的時(shí)候，大家都作證說你沒打。”
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（圖片為“催客”提供的“欠債還錢”T恤模板）
二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
1、傳播分析圖
（圖2：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”人群屬性圖 ）
從“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈”的人群屬性圖分析，男性占比64%，女性僅36%，男性對(duì)于該事件的關(guān)注度明顯大于女性。從關(guān)注的年齡層來看，20—29歲占比最大達(dá)38%，其次是30—39歲，占比20%，青壯年成為了“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈”事件關(guān)注的主體人群。
2、地域輿情分布圖
（圖3：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”地域輿情分布圖）
從地域輿情分布圖分析，事發(fā)地安徽的地域輿情呈紅色高亮顯示，表現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民對(duì)于該事件的極高關(guān)注和討論，事實(shí)證明，事件輿情爆發(fā)地，輿情聲勢(shì)往往最強(qiáng)。
3、采集構(gòu)成類型圖
從樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)分析“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈”媒體構(gòu)成類型比例圖中，排名在前三位的媒體分別是：新聞、微博和微信。新聞作為主流媒體，不管是在輿情初期的報(bào)道還是輿情傳播中期的輿論引導(dǎo)，都顯示著強(qiáng)大的引導(dǎo)力。微博和微信作為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，為輿情的傳播提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的平臺(tái)，使得每個(gè)網(wǎng)民不費(fèi)吹飛之力，動(dòng)動(dòng)手指就能參與輿情的再加工。
（圖5：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”媒體構(gòu)成類型比例圖）
4、熱詞詞頻圖
根據(jù)標(biāo)題為“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 催債群交流如何打人不留痕”原文分析所得，詞云圖中關(guān)鍵詞“催收”“借貸”“逾期”字體最大顏色最深，其中關(guān)鍵詞“催收”出現(xiàn)了40次，“借貸”出現(xiàn)了23次，“逾期”出現(xiàn)了20次，這三個(gè)詞即是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)又是輿論熱議的重點(diǎn)。
（圖6：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”熱詞權(quán)重圖）
（圖7：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”熱詞詞頻圖）
三、熱議微博
1、批判借貸寶就是傳統(tǒng)“高利貸”
@-Elendil：這不就是高利貸嗎。把網(wǎng)貸說成是金融，簡(jiǎn)直是對(duì)金融的侮辱。
@Draco?9：借貸寶號(hào)稱金融創(chuàng)新，實(shí)則讓舊社會(huì)的高利貸死灰復(fù)燃，罪惡深重。
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2、表示欠債還錢天經(jīng)地義
@無極即道：借錢是要還的，還不出來當(dāng)初就不要借，被打活該，多少老賴逍遙法外。
@Mhmmzl：借錢不還還有理啦！
3、希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度
@古 語：幾乎所有網(wǎng)貸利息高達(dá)20%以上，早已過了國家上限標(biāo)準(zhǔn)，其網(wǎng)貸為了鉆空子，收取手續(xù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用來提高利息上限。其原本利息看起來就非常低。但往往這都是一個(gè)個(gè)利誘的陷阱。網(wǎng)貸已發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)的借貸黑社會(huì)。其相關(guān)法律法規(guī)遲遲不出臺(tái)，加上社會(huì)金錢主義的盛行，導(dǎo)致很多學(xué)生及上班族上當(dāng)受騙。最后愿大家理性消費(fèi)，潔身自好！部分網(wǎng)貸已上征信，請(qǐng)勿透支自己的社會(huì)信用！愿國家早日為互聯(lián)網(wǎng)金融制定法律法規(guī)建立一個(gè)良好的網(wǎng)貸平臺(tái)。
四、輿情總結(jié)
網(wǎng)貸背后的灰色催債鏈的衍生說到底還是因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨利性，催客在高額傭金的驅(qū)使下不擇手段達(dá)到催款目的，手段惡劣難以想象。“人人催”作為一種新型的催收模式的確是一種創(chuàng)新，以互聯(lián)網(wǎng)眾包模式很好地將大數(shù)據(jù)分析、分級(jí)管理、精準(zhǔn)推送等優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于不良貸款的催收領(lǐng)域。但是其極端的催收方式是否合法呢？肆意暴露用戶隱私信息是否涉及侵權(quán)？
輿論四起，群眾嘩然，特別是部分催客展現(xiàn)的催款技能不禁讓眾人唏噓“如何打人不留痕？”這樣的問題出現(xiàn)本身就是一種社會(huì)道德淪喪的表現(xiàn)，更不要說催客為了謀利而將此項(xiàng)技能“發(fā)揚(yáng)光大”。網(wǎng)絡(luò)輿論褒貶不一，絕大部分網(wǎng)友把矛頭直指借貸寶官方，稱其實(shí)是舊社會(huì)時(shí)期的“高利貸”，這種發(fā)展模式是對(duì)金融的侮辱。
面對(duì)不斷增長(zhǎng)的負(fù)面輿情，不可否認(rèn)，借貸寶平臺(tái)可能會(huì)因虛擬世界的發(fā)帖、跟帖以及激進(jìn)的言論帶來名譽(yù)的嚴(yán)重?fù)p毀，非理智網(wǎng)民的狂熱發(fā)帖在很大程度上擾亂著輿論的主流觀點(diǎn)。另外，因?yàn)榻栀J寶平臺(tái)本身對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管處理不妥當(dāng)，在催客的負(fù)面輿情發(fā)生后，沒有在第一時(shí)間采取有效應(yīng)對(duì)措施。既沒有官方說法，也沒有應(yīng)對(duì)策略，從公眾關(guān)注的角度出發(fā)，也沒有任何的情感安撫。特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議度最高的“催客如何打人不留痕”事件，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情已經(jīng)向公眾發(fā)起沖擊，并且得到了大量網(wǎng)友的響應(yīng)，負(fù)面輿論已經(jīng)演化成了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。事發(fā)后兩天，借貸寶平臺(tái)卻無任何輿情應(yīng)對(duì)的措施，企業(yè)懈怠輿情的做法最終導(dǎo)致了借貸寶的現(xiàn)狀—被網(wǎng)絡(luò)輿情拖著走。
網(wǎng)貸行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)金融的典型代表，在新的形勢(shì)下面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，網(wǎng)貸平臺(tái)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情關(guān)系到網(wǎng)貸金融的品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)成效和發(fā)展進(jìn)步，一旦遭遇輿論危機(jī)，不僅會(huì)直接損害涉事網(wǎng)貸平臺(tái)的聲譽(yù)，影響業(yè)績(jī)，嚴(yán)重的甚至危及其生存，影響社會(huì)穩(wěn)定。
因此，當(dāng)前形勢(shì)下，相關(guān)網(wǎng)貸企業(yè)應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)輿情研判與突發(fā)事件應(yīng)急輿論引導(dǎo)之間建立無縫隙的、靈敏的、高效的切換機(jī)制與對(duì)接機(jī)制，從容應(yīng)對(duì)輿情。
400-603-8000
