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2月19日，在樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)社會輿情板塊，當天關(guān)于“云南景區(qū)人員石頭砸游客”的報道在網(wǎng)上掀起議論熱潮。據(jù)監(jiān)測信息顯示，該新聞最早由云南網(wǎng)18日23時46分報道，隨后被騰訊、鳳凰、搜狐等眾多媒體轉(zhuǎn)載，在短時間內(nèi)迅速吸引大量網(wǎng)友的圍觀熱議，而輿論偏向也隨著官方的事實澄清而出現(xiàn)變化。

輿情事件：網(wǎng)友曝光云南景區(qū)人員石頭砸游客

2月18日，一網(wǎng)民在微博和云南本地一知名社區(qū)發(fā)布《轎子雪山景區(qū)管理員用石頭怒砸游客 以后再也不敢來云南了》的帖文，稱大年初三其和朋友帶小孩家人到云南轎子雪山游玩，在雪山上中途看到有游人在吸煙，當時就找人借火吸煙，被景區(qū)管理人員看到提醒不能吸煙，發(fā)帖人隨即就把煙滅了。一位工作人員要其交出打火機和香煙，發(fā)帖人稱火機只借的，香煙不是火源。后來在索道等候處，管理處的人翻過圍欄毆打發(fā)帖人以及同行的老人小孩，并用石頭砸人，致其行一人用120車轉(zhuǎn)昆明醫(yī)院救治，一人眼睛傷得很重，臉上縫了20針。

官方回應(yīng)：景區(qū)人員制止吸煙引起沖突

針對該網(wǎng)民的帖子，昆明倘甸產(chǎn)業(yè)園區(qū)和昆明轎子山旅游開發(fā)區(qū)管委會回復(fù)稱，當時正處于防火期，禁止在林區(qū)吸煙。護林員在制止游客并讓其交出打火機時，游客不配合，且情緒比較激動。另一名護林員見狀掏出手機取證，該游客同行的20多名家屬和朋友前來搶手機，并毆打在場的三名護林員，導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突。關(guān)于網(wǎng)帖中護林員高舉石頭砸游客的照片，是護林員反抗時被拍下的。

沖突中，護林員有2人受傷。其中一名護林員經(jīng)醫(yī)院鑒定全身多發(fā)傷，肝挫傷，髕骨骨折，顱腦外傷，耳骨被咬斷，仍在住院中。另一名護林員已經(jīng)出院。

輿情動態(tài)：輿論由譴責(zé)暴力轉(zhuǎn)向批評林區(qū)吸煙

云南景區(qū)人員被曝石頭砸游客事件曝光后，隨著關(guān)注媒體和圍觀網(wǎng)友的增加，事件輿情熱度迅速上升，話題不斷發(fā)酵。來自樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)提供的事件輿情發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，截至19日10時，僅騰訊、鳳凰、搜狐和新浪的四個門戶的報道就吸引了超過2萬人參與話題議論，跟帖超過3000條。分析統(tǒng)計網(wǎng)友的跟帖可知，隨著官方對沖突原因的澄清，事件的輿論態(tài)度由最初的譴責(zé)景區(qū)工作人員暴力轉(zhuǎn)到了指責(zé)游客林區(qū)吸煙不應(yīng)該的問題上。

觀點一：工作人員武力解決問題不對

@ 我.還活著：窮山惡水出刁民！

@ 儷+曖=呏：不準抽煙，難道他抽了。只能用武力解決嗎？

@ larry：此蠻夷之地，不去為妙。此多為未進化之獸人。吾心悲也，吾懼之，故此生不敢去也。

@ 風(fēng)雨同舟：游客沒素質(zhì)，護林工作人員耍野蠻，旅游景區(qū)應(yīng)該游客文明游覽，景區(qū)工作人員應(yīng)該友善執(zhí)勤，支持的頂起?。。?/p>

@ ac5z8p7div：這景區(qū)工作人員太暴力了吧，縱使游客不對，也不能使用暴力手段啊，要都這素質(zhì)，以后誰敢去那玩。

@ 淡水80：首先抽煙者不聽勸阻就是錯！ 同時打人者要自責(zé)，不能因為是你的地盤就隨便打人，何況你們還是風(fēng)景區(qū)，最起碼的公平都丟失了不合適。

觀點二：游客林區(qū)抽煙該打

@ 陶正紀：在禁煙區(qū)抽煙，該打，打的好，打出我心聲！無是防衛(wèi)打人或是教訓(xùn)抽煙者打人，我覺得痛快！中國人民應(yīng)該遵法守紀，建設(shè)文明現(xiàn)代化中國！

@ 蘇匪：砸的好！雖然這不是一個好行為，但是要點贊。你可能覺得吸口煙沒問題，但是如果這口煙引起火災(zāi)就等于砸了那么所有工作人員的飯碗，砸人飯碗如殺人父母。不以善小而不為，不以惡小而為之~！

@ Excalibur：雖然砸人不對，但是現(xiàn)在有些游客素質(zhì)太低了，像老爺一樣，隨意破壞景區(qū)環(huán)境，管也不能管，這種人，砸他都算輕的。

@ 苧靜臸逺：有比防火更重要的嗎？游客有什么權(quán)力不服從管理人員勸阻，真著了火你承擔的起嗎？素質(zhì)太差走哪都會被打！

@ 不知所以然：寒冬時節(jié)，本就是防火形勢最為嚴禁的時候，如此游客既然還在景區(qū)抽煙，想想就知道這是什么素質(zhì)的人，被打活該！

@ 冬陽：如果真如報道那樣，我說應(yīng)該教訓(xùn)那抽煙不聽勸告的游客。說不定下次你會長記性，公共場所不是你家。

輿情點評：及時澄清事實 妥善化解輿情危機

從這起云南景區(qū)人員被曝石頭砸游客事件中我們不難看出，該事件輿情之所以沒有出現(xiàn)負面輿情發(fā)酵，引來公眾對景區(qū)人員聲討的結(jié)果，其最重要的原因要歸結(jié)于當?shù)毓俜侥芏技皶r有效的對事件真實性給予澄清，把判別事件對與錯的主動權(quán)交到公眾手中。其實，深林防火，林區(qū)禁止吸煙是眾所周知的普遍認知，事件中的游客在林區(qū)準備吸煙，顯然是有悖法理在先。對于這一事實，雖然游客曝光具有片面性，但是官方及時做出補充很好的引導(dǎo)了輿論，把輿論的焦點引導(dǎo)到了對在林區(qū)吸煙的不良行為譴責(zé)的議論上，這不僅化解了輿情危機，同時促進了公眾對社會不良現(xiàn)象的自我認知與反省，起到了一舉兩得的效果。