當(dāng)前，“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象在媒體上日趨頻繁，從外國(guó)小伙與中國(guó)大媽“誰(shuí)撞了誰(shuí)”事件，到湖南軍訓(xùn)教官與學(xué)生沖突事件，再到湘潭婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件、西安一醫(yī)院手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員自拍事件等，民眾感嘆面對(duì)新聞時(shí)無(wú)所適從。從媒體上看到、聽(tīng)到的未必是事情的真相，即使當(dāng)初言之鑿鑿的報(bào)道，也存在以后被顛覆的可能。在對(duì)信息傳播時(shí)效要求更嚴(yán)苛的新媒體時(shí)代，記者為“搶新聞”，不標(biāo)明信息的來(lái)源、用未經(jīng)可靠性證實(shí)的來(lái)源、代入主觀情緒以吸引眼球等手法屢見(jiàn)不鮮，甚至網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和社交媒體中的信息被部分媒體草率地當(dāng)作新聞的由頭，一旦報(bào)道被證實(shí)與事實(shí)不符，往往就會(huì)“輿情反轉(zhuǎn)”。“輿情反轉(zhuǎn)”背后被消費(fèi)的是媒體的公信力，增加的是公眾的質(zhì)疑。本文從新聞生產(chǎn)的角度，對(duì)“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象進(jìn)行反思，并提出從制度層面進(jìn)行規(guī)范，傳統(tǒng)媒體必須健全全媒體新聞生產(chǎn)機(jī)制。
“輿情反轉(zhuǎn)”新聞的表征
1.信息被模糊化處理
在某些事件中，新聞媒體對(duì)事實(shí)的模糊化處理，讓公眾一開(kāi)始就進(jìn)入主觀臆測(cè)的情境，產(chǎn)生先入為主的假設(shè)，旗幟鮮明地站在一方那邊；而一旦新聞的事實(shí)逐漸清晰，往往與之前的假設(shè)大相徑庭，這時(shí)候輿論就會(huì)產(chǎn)生完全的顛覆，公眾重新“站隊(duì)”，輿情實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)。例如，在西安一醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員自拍事件中，圖片只反映了“醫(yī)護(hù)人員在手術(shù)室內(nèi)自拍”的表面真實(shí)，而媒體的報(bào)道卻對(duì)“手術(shù)是否結(jié)束”、“醫(yī)護(hù)人員所處情境”、“病人意愿”等信息沒(méi)有涉及，使得輿論主觀認(rèn)定醫(yī)護(hù)人員玩忽職守、喪失醫(yī)德。類(lèi)似的例子還有2013年曾掀起波瀾的外國(guó)小伙與中國(guó)大媽“誰(shuí)撞了誰(shuí)”事件。在此類(lèi)報(bào)道中，模糊化處理的新聞報(bào)道盡管未對(duì)事件定性，卻足以讓輿論偏離方向。
2.參與“輿情反轉(zhuǎn)”事件的主體多元化
在信息渠道多元的新媒體時(shí)代，媒體擁有越來(lái)越多的信源，而當(dāng)這些信源各執(zhí)一詞時(shí)，事件往往會(huì)變得更撲朔迷離。例如，2014年8月，湖南皇倉(cāng)中學(xué)高中新生軍訓(xùn)時(shí)與教官發(fā)生嚴(yán)重沖突，在最初的報(bào)道中，“教官‘調(diào)戲’女學(xué)生”成為公眾對(duì)此事的主要認(rèn)知。觀察此時(shí)的新聞，不難發(fā)現(xiàn)信源主要為該校的學(xué)生、教師、行政工作人員，輿論中彌漫著對(duì)教官的不滿。而在兩天后，湖南龍山縣委宣傳部通報(bào)“女生‘調(diào)戲’教官 班主任慫恿鬧事”，一時(shí)又引起輿論的變化。隨著事件的不斷發(fā)酵，反而理不清其中的頭緒。因?yàn)閰⑴c“輿情反轉(zhuǎn)”的主體多元化（包括不同媒體和不同當(dāng)事人），信息的傳播就有了非同一性，各種噪音不斷介入，這也使此類(lèi)事件的報(bào)道難度劇增。
3.采用“標(biāo)題黨”手法或以文字表達(dá)立場(chǎng)
在某些新聞中，編輯將新聞中能夠刺激讀者感官、吸引注意力的內(nèi)容提取出來(lái)作為標(biāo)題，進(jìn)行局部放大斷章取義，或是在報(bào)道的文字中以“細(xì)致的描寫(xiě)”來(lái)實(shí)現(xiàn)“表達(dá)立場(chǎng)”的目的。例如，2014年8月發(fā)生的湘潭婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件，最初見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)的就是以“產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)，醫(yī)生護(hù)士全失蹤！”作為標(biāo)題，文中不乏“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái)，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒(méi)有了呼吸”等“重量級(jí)”描述。而在衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)學(xué)專(zhuān)家發(fā)聲之后，輿論又轉(zhuǎn)向“同情醫(yī)院，痛恨家屬”，并伴隨對(duì)媒體不負(fù)責(zé)任報(bào)道的批判。在這一事件中，病人、醫(yī)院、病人家屬都成了媒體的消費(fèi)對(duì)象，而媒體也在一系列的報(bào)道后顏面盡失，公信力大受影響。
“輿情反轉(zhuǎn)”新聞的成因
1.迎合受眾的碎片化閱讀習(xí)慣
在新媒體時(shí)代，海量信息改變了受眾的閱讀習(xí)慣，以往的細(xì)致、深度閱讀被部分摒棄，取而代之的是快餐式、碎片化的閱讀，受眾的第一訴求往往不是“深入了解”，而是“表面知曉”，受眾追求的是信息的速度、廣度，而非深度。加上媒體競(jìng)爭(zhēng)加劇，新媒體的應(yīng)用日益普遍，“搶發(fā)頭條”、“獨(dú)家新聞”成為記者潛意識(shí)的新聞理念。在突發(fā)事件中迅速完成稿件，即使未經(jīng)親身采訪，截取網(wǎng)絡(luò)上的只言片語(yǔ)，也要搶發(fā)快訊。在這樣的環(huán)境下，一次成型的新聞越來(lái)越少，“先在網(wǎng)絡(luò)搶發(fā)，第二天紙媒跟進(jìn)”成為媒體的慣用手法。受眾在這個(gè)過(guò)程中接收的是事實(shí)的諸多碎片，對(duì)事件的認(rèn)知僅是淺嘗輒止，有時(shí)還會(huì)被片面的信息所誤導(dǎo)，眾多事實(shí)被打上“有待確認(rèn)”的標(biāo)簽，其新聞價(jià)值大打折扣。
2.非專(zhuān)業(yè)出身的記者報(bào)道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的事件
盡管新聞工作要求記者是“全才”，但在現(xiàn)實(shí)中記者不可能做到行行皆通。很多記者在采訪過(guò)程中過(guò)多依賴網(wǎng)絡(luò)搜索，為了趕時(shí)效并未采訪相關(guān)領(lǐng)域的信源，便匆忙據(jù)此進(jìn)行預(yù)測(cè)和定論。這樣依靠只言片語(yǔ)寫(xiě)成的報(bào)道無(wú)疑存在很大的反轉(zhuǎn)可能。在一些涉醫(yī)、涉法報(bào)道中，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，記者往往受民間輿論的影響而“站錯(cuò)隊(duì)”，如湘潭婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件報(bào)道就可以看出記者醫(yī)學(xué)知識(shí)的欠缺。未詳細(xì)深入地了解真相，就急于下“診斷”，也是記者缺乏新聞常識(shí)，漠視新聞倫理的表現(xiàn)。
3.記者過(guò)多地代入同情心
網(wǎng)絡(luò)為民間輿論提供了擴(kuò)散的陣地，對(duì)于某些事件，往往是記者還未報(bào)道，其信息在網(wǎng)上已是滿天飛，并形成了初步的輿論場(chǎng)。這或多或少影響了記者對(duì)于事實(shí)的判斷，對(duì)于表面上暫時(shí)“弱勢(shì)”的一方，往往帶著同情心而不是“同理心”進(jìn)行報(bào)道。如西安醫(yī)務(wù)人員自拍事件中，躺在手術(shù)臺(tái)上的病人是弱勢(shì)一方，醫(yī)生撇開(kāi)病人在一旁“自?shī)首詷?lè)”顯然觸動(dòng)了受眾敏感的神經(jīng)。社會(huì)上存在的緊張醫(yī)患關(guān)系、當(dāng)事人身份的特殊性，讓輿論站在表面上看起來(lái)弱勢(shì)的一方，從而對(duì)醫(yī)護(hù)人員大加抨擊。“同理心”不同于同情心，其要求在人際交往過(guò)程中，站在他人的角度思考和處理問(wèn)題，卻不能夠帶有對(duì)對(duì)方意見(jiàn)贊同的心理，態(tài)度應(yīng)該是非主觀的。
“輿情反轉(zhuǎn)”新聞的規(guī)制
在當(dāng)前的新聞生產(chǎn)機(jī)制下，傳統(tǒng)媒體的記者不只是單一向母媒體（如報(bào)紙）供稿，稿件還要適用于官方網(wǎng)站、微博、微信，工作量隨之增加，但這并不意味著所有的新聞都可以“搶發(fā)”。記者在向新媒體供稿時(shí)，要恪守傳統(tǒng)新聞寫(xiě)作中強(qiáng)調(diào)的客觀、真實(shí)原則；媒體要在新媒體信息“把關(guān)”崗位上安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的編輯；編輯在審核記者的來(lái)稿時(shí)，一定要注意文中的信源，以批判的眼光看待初稿，避免誤導(dǎo)輿論的新聞刊發(fā)。
在激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制上，媒體要向在突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，真實(shí)、全面反映事實(shí)的記者傾斜，對(duì)急功近利、給媒體聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害的記者給予批評(píng)。另外，記者在面對(duì)一些敏感領(lǐng)域的事件時(shí)，尤其要慎重對(duì)待，如涉醫(yī)、涉法、涉名人的新聞，一定要慎言；要針對(duì)矛盾的突出部分，及時(shí)給予有理有據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、思路清晰的報(bào)道。
來(lái)源：《青年記者》 ?(作者單位：百色學(xué)院中文系 黃鴻業(yè)) ?
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