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一．事件概述

2014年以來，浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱浙江消保委）表示接到了不少消費者的投訴，消費者稱實名購票乘車后不慎遺失車票，但車站方面拒絕消費者憑身份信息查詢的要求，強迫消費者補票。2014年12月30日，浙江消保委正式向上海鐵路運輸法院遞交消費維權民事公益訴訟起訴狀，請求法院判令上海鐵路局立即停止其行為。

1月9日，中國消費者協會新聞發言人在接受媒體采訪時表示，中消協支持浙江消保委履行法定職責，依法就損害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟。

據媒體報道，浙江消保委提交訴訟后，法院當場出具了資料接收清單，但如今已過7天受理期限，浙江省消保委并沒有收到法院是否受理此訴訟的答復。目前事件正在網絡持續發酵。

二．輿情傳播分析

據樂思網絡輿情監測系統監測數據顯示，從2014年12月30日浙江消保委正式向上海鐵路運輸法院起訴上海鐵路局后，網絡關于“浙江消保委起訴上鐵”的信息開始傳播，但在網上并未引起關注，輿情關注度比較低。直至今年1月9日，事件在網上開始發酵，事件輿情關注度開始上升，尤其是在1月12日，輿情關注度呈直線上升趨勢。樂思輿情監測中心分析發現，1月12日，@杭州微博城事主持了新浪微話題“浙江消保委起訴上鐵”，話題下面關于事件的討論迅速增多，事件成為熱門話題。

從事件輿情傳播媒介分析圖可以得知，新聞媒體、搜索引擎和微博成為該事件的主要傳播媒介。此外，貼吧群組和論壇也占有一定比例。事件在網絡的傳播基本集中在了這五大平臺上。

三．網友主要觀點

支持消保委，實名制購票完全可以查詢購票信息。（90%）

@瘋語童言：墻裂支持！之前就是買了票，出站找不著了，硬要我重新買票。

@五月de行者：必須支持消協！以前票丟了，就讓我重新買一張，我當時那個氣啊！

@向著向日葵lemon：就像坐動車高鐵一樣不取票刷身份證就可以過那樣，普列也應該一樣，都是實名制購的票，有沒有購票查一下就可以的事非要人重復購票，簡直流氓！

乘車后票丟失補票可以收手續費，補全票無根據。（5%）

@奧康的剃刀：實名制了，丟了還補毛全票，補個手續費差不多。

@小明妹愛和平兄靈芝姐：最多補一張票根的成本費！干嘛要再買呢？

@長安野人：實名制車票丟了，可以考慮原票作廢，由乘客多花2塊錢的工本費重新打印票，隨時申請隨時打印。

?其它觀點（5%）

@奮斗去cup的fann：最可怕的是鐵路部分有自己專屬的司法機構。

@綠豆蛙1988：我有一次都上車了票丟了，還得補呢，打電話他們說實名制不保障我們，只為了防止黃牛的。

@奮斗滴小青年2014：丟失車票責任在于自身，確實不能把責任歸結于鐵路部門，自己掛失補辦就好了。

四．輿情透視

據抽樣調查所得網友言論看，幾乎所有網友都支持浙江消保委起訴上海鐵路局，認為我國現在實行了實名制購票，如果乘客檢票上車后票不慎遺失，完全可以利用身份證或其它渠道查詢乘客有沒有購票和其購票信息，因此補全票毫無根據。另外，從浙江消保委正式向上海鐵路運輸法院起訴至今，早已過了我國民事訴訟法所規定的7天受理期限，但從媒體的相關報道看，浙江消保委目前還沒有收到法院是否受理此訴訟的答復，讓人疑惑不解。

本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）原創文章，轉載請務必注明出處，謝謝！