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互聯網自媒體的創新和發展改變著信息獲取和傳播方式，微博、微信、論壇、博客等自媒體的創新改變了傳統輿情信息傳播的單一性，而信息傳播的便捷性、共享性和互動性極大的調動了公眾參與社會管理、表達利益訴求的積極性，自媒體已成為社會輿論的集散地、發酵場和放大器。面對網絡輿情的繁榮，作為與民生息息相關的物價局，如何做好自媒體環境下的網絡價格輿情工作，及時回應社會關切，主動解答公眾關注的價格熱點、難點問題，已成為物價局一項必須重視的工作之一，良好的網絡價格輿情應對能力不僅能夠強化物價局的公信力，而且還可以提升物價局的工作效率。

及時充分公開信息，確保公眾知情參與。一方面，我們要廣開言路，增強信息透明度。要結合價格工作實際開通物價部門官方網站、官方微博、網絡問政等形式多樣、內容豐富的電子政務平臺，通過這些平臺，及時將價格動態、價格政策等重要信息更新，放大正面聲音、回應社會關心的價格問題，提高價格工作的透明度。另一方面，我們要提前介入，讓正面聲音主導輿論陣地。“流言始于封鎖，謠言止于公開。”在涉及到民生等重大價格決策制定實施過程，我們要提前準備，主動邀請電視、廣播、報紙、網絡等媒體的記者，進行相關情況通報，獲得主流媒體記者的理解與支持，讓正面的聲音主導輿論陣地，為價格工作的順利開展贏得主動權。

建立健全工作體系，從容應對網絡輿情。一是建立價格網絡輿情監管領導機制。要成立價格網絡輿情監管領導小組，切實加強對價格網絡輿情工作的領導，并要明確專班人員，具體負責對涉及本地價格工作的網絡言論、投訴舉報等輿情進行收集和處置工作。同時，要加強相關配套制度建設，規范價格網絡輿情工作流程和內容。二是建立實時監控機制。要加強對網上價格輿情的日常監控，每天對重點網站、重點論壇的實時巡查，確保輿情的發展走向、輿論熱點、媒體關注焦點、輿情級別和程度及時、準確、全面掌握，做到早發現、早報告、早處置。三是建立價格網絡輿情的應急預案。建立價格網絡輿情的應急預案，當涉及價格方面的網絡輿情出現后，要嚴格按照預案的內容要求及時到位，針對性處理，避免手忙腳亂的現象出現，致使事態難以控制。要第一時間進行回應，搶占話語主動權，并對輿情進行客觀公正的引導，避免網民的負面炒作。四是建立價格網絡輿情處理問責制。建立一套靈活有效的工作機制，明確各部門各成員之間的職責分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生，搞好各部門之間的協調與配合，形成合力。對于價格網絡輿情處置不當的，嚴肅依法追究相關人員的責任。

積極妥善面對輿情，認真及時解決問題。一是要密切關注，及時發現輿情，真誠回復疑問。價格部門要建立網絡發言人制度，對價格網絡輿情引導實施長效管理。網絡發言人要每天登錄當地的“網絡問政”平臺與重點網站、重點論壇、微博等進行搜索、監測，一旦網上出現有關本地價格工作、收費管理等方面的輿情時，及時上報，以確保能以最快的速度最正確的方法對網絡輿情做出積極恰當的應對。對于網民的咨詢、求助和投訴，網絡發言人要迅速做好辦理和在線答復工作，做到網上信息“反映即受理，受理即跟蹤，件件有反饋，事事有著落”，確保價格網絡輿情健康平穩。二是要廣泛聽取網民建議和訴求。在重大價格決策實施前，要公布征求意見稿，密切關注跟蹤網上輿論，認真做好輿情信息的收集分析和研判，積極聽取網民好的意見和建議。三是用正面聲音引導輿論。對于價格網絡輿情，我們既要看重，又不能夸大，在引導上要根據實際情況收放有度。要配備網評人才，將政治敏感性高、價格業務扎實、網絡操作水平高的同志充實到網評員隊伍中去，通過專門培訓和系統培訓，確保網上輿情引導隊伍更加知識化、專業化。組織見網評員對涉價輿情進行理性分析，用正面聲音引導輿論，讓網民在爭議中形成共識，既能宣傳政策，獲得網民的理解與支持，也能為政策的順利實施營造良好的輿論環境。

強化價媒溝通理解，實現媒體互惠雙贏。當今媒體競爭激烈，部分媒體為了博得關注度，賺取點擊率，在報導中往往對一件小的價格負面輿情刻意夸大，以迎合群眾的獵奇心理，而媒體的這種做法卻給價格部門帶來很大的負面影響。為此，價格部門要加強與新聞媒體的合作，積極向媒體提供宣傳信息和采訪線索，熱情主動地為媒體和記者提供服務，與新聞媒體加強溝通理解，擴大共識，建立互信、互助的合作關系，通過他們的感受來正面評價價格工作，實現與媒體的互惠雙贏。

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