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消防輿情，就是指社會各階層民眾圍繞有關(guān)消防部隊(duì)及其消防官兵的社會事件發(fā)生、發(fā)展和變化過程中所持有的社會政治態(tài)度。近年來新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于消防負(fù)面報(bào)道層出不窮，各種“消防腐敗”、“消防救援不力”、“消防炫富”、“老兵打新兵”等事件頻頻在網(wǎng)上傳播引發(fā)輿情危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p壞消防部隊(duì)公眾形象，甚者引發(fā)群體性事件破壞社會和諧穩(wěn)定。

2013年12月，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，從9日起，網(wǎng)上曝出一則“內(nèi)蒙古烏海消防打新兵”的帖子和視頻引起網(wǎng)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，隨后多家媒體對該事件進(jìn)行了持續(xù)的跟蹤報(bào)道，由此在網(wǎng)上掀起一股輿情風(fēng)暴，并產(chǎn)生長達(dá)近半個月的熱議和關(guān)注。這一事件把消防部隊(duì)中存在的管理問題暴露于公眾視野，引來了社會輿論潮水般的譴責(zé)，不僅給消防部隊(duì)造聲譽(yù)和形象成難以挽回的惡劣影響，也給消防部隊(duì)加強(qiáng)消防負(fù)面輿情的應(yīng)對與處置以強(qiáng)烈的警示。加強(qiáng)和改進(jìn)消防輿情監(jiān)測與輿情應(yīng)對已刻不容緩。

一、加強(qiáng)消防輿情正面宣傳，營造良好輿論氛圍。牢固樹立消防新聞宣傳“做黨和人民的忠誠衛(wèi)士”的理念，始終堅(jiān)持胡錦濤的“忠誠可靠，服務(wù)人民，竭誠奉獻(xiàn)”三句話總要求，整合運(yùn)用消防品牌資源和公眾活動載體資源，依托報(bào)紙、電臺、電視臺、政府網(wǎng)站、通訊網(wǎng)絡(luò)以及消防專網(wǎng)等宣傳平臺，開展全方位、立體化、多角度的正面輿論宣傳工作，大力弘揚(yáng)消防工作主旋律，進(jìn)一步擴(kuò)大消防的社會影響力，努力塑造消防隊(duì)伍良好形象。

二、強(qiáng)化消防輿情監(jiān)測力度，增強(qiáng)輿情預(yù)警能力。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的輿情在信息量和傳播廣度、速度上達(dá)到了驚人的地步，單靠傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行輿情信息的收集和監(jiān)測顯然很難滿足全媒體時代的輿情需求。在這方面，消防部門可以借鑒已經(jīng)成形的能夠?qū)嵤┤W(wǎng)多平臺信息采集和自動識別負(fù)面信息預(yù)警的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，依托它們的自動化軟件來保證輿情信息收集的準(zhǔn)確度、時效性和全面性，提升消防輿情預(yù)警能力。一旦發(fā)現(xiàn)消防負(fù)面輿情，立即生成輿情報(bào)表，向輿情主觀部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送即時的預(yù)警信息，以提示輿情處置單位在第一時間做出反應(yīng)。

三、樹立正確的輿情危機(jī)意識，提升消防輿情應(yīng)對積極性。消防部門應(yīng)加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的輿情能力培訓(xùn)，培養(yǎng)他們樹立輿情就是政情、輿情就是警情、輿情就是口碑的輿情觀念，訓(xùn)練他們的輿情應(yīng)對技巧。當(dāng)網(wǎng)上曝出客觀存在的消費(fèi)負(fù)面輿情時，應(yīng)堅(jiān)持第一時間、公開透明、尊重事實(shí)、正面應(yīng)對、敢于認(rèn)錯、積極處置的原則采取措施。通過積極上門走訪、主動邀請媒體召開新聞發(fā)布會發(fā)表真實(shí)權(quán)威信息、網(wǎng)上發(fā)帖與跟貼等多種形式，對基本屬實(shí)報(bào)道、負(fù)面不實(shí)報(bào)道涉警負(fù)面輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，力爭讓公眾了解事實(shí)真相，防止連續(xù)報(bào)道和其他媒體跟進(jìn)炒作，把影響減小到最低程度，既滿足了公眾的知情權(quán)，又贏得了輿論的主導(dǎo)權(quán)。

四、健全消防輿情管理機(jī)制，提高協(xié)同作戰(zhàn)水平。消防部門需要積極與宣傳部、新聞媒體、公安、檢察等相關(guān)職能部門溝通聯(lián)系，搭建了輿論處置陣地和平臺，強(qiáng)化了部門聯(lián)動機(jī)制和協(xié)同作戰(zhàn)能力培養(yǎng)，做到快速核查、快速處理、快速通報(bào)，確保全程參與和調(diào)查處置消防輿情事件，實(shí)現(xiàn)調(diào)查、回應(yīng)、引導(dǎo)同步，避免因官方口徑不一致形成新的輿論熱點(diǎn)。對歪曲事實(shí)、蓄意詆毀消防隊(duì)伍形象的負(fù)面報(bào)道要旗幟鮮明地予以駁斥，理直氣壯地維護(hù)消防官兵的權(quán)益和隊(duì)伍的形象。

五、重點(diǎn)對待突發(fā)事件，做好輿情“疏導(dǎo)控泄宣”。對于重大突發(fā)性事件以及違法違紀(jì)案件負(fù)面報(bào)道等破壞消防形象危機(jī)事件，要加強(qiáng)在事前預(yù)防、事中處置、事后修復(fù)上下功夫。消防類突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)遵照“疏—導(dǎo)—控—泄—宣”的基本方法開展輿情處置工作：“疏”就是疏通事實(shí)傳播渠道，“導(dǎo)”就是引導(dǎo)轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)，“控”就是適當(dāng)運(yùn)用新聞管制，“泄”就是化解公眾情緒、“宣”就是堅(jiān)持正面宣傳。

總之，互聯(lián)網(wǎng)“全媒體”時代在促進(jìn)信息的便捷傳播和分享的同時，也增加了輿情的復(fù)雜性和突然性，而消防部隊(duì)因其職業(yè)特性成為負(fù)面輿情的一個“火藥桶”之一。對待消防負(fù)面輿情如果缺乏正確的認(rèn)知，沒有正確的應(yīng)對技巧，這勢必會讓負(fù)面信息這點(diǎn)星星之火成燎原之勢，進(jìn)而影響消防部門形象、公信力和正常工作，不利于社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

文章原文：如何推進(jìn)消防負(fù)面輿情監(jiān)測工作化解消防輿情危機(jī)