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當前，隨著網絡技術的創新發展，互聯網已經成為公眾表達意見、提出訴求的主要陣地和平臺，“信法不如信訪，信訪不如信網”的說法更是這一現象的充分體現。然而，與企業網絡輿情事件突發，多發、頻發相反的是，作為網絡輿情主體的企業“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復”成為其輿情應對常態。而這種輿情應對常態帶來的后果不言而喻：企業正常經營受影響，品牌形象受損失，發展壯大受阻礙。

那么面對如此復雜的網絡輿情環境，企業應該如何何去何從呢？這就要求企業在遭遇輿情危機時，既不能漠視網絡輿情的存在也不能總是被動式的應對，必須采取更加積極務實的態度，從源頭出發，加強對網絡輿情的基礎研究，加強對網絡輿情案例分析，全面掌握網絡輿情的發展規律、演變趨勢以及了解影響網絡輿情的一些非正常因素，進行網絡輿情的收集，研判和溝通。深圳樂思軟件作為全國知名網絡輿情監測系統及監測服務供應商，在企業在網絡輿情危機預警及應對方面整理如下幾個要點：

首先，企業要善于收集和分析輿情，網絡輿情監控是網絡輿情服務的基礎工作，也是最關鍵的一個環節，如果企業不能及時發現網絡上的負面輿情信息，不能進行先人一步的干預和預防，企業將會非常被動。在網絡輿情的監控方面濟南網拓廣告有限公司有自己的一套專業的輿情監控系統，這套系統是有計算機軟件著作權的，能夠對各大論壇，各大門戶網站、行業網站，貼吧，微博以及地方類一些有影響力的網站進行全網絡監控。網絡輿情的監控也是一個系統性的工作。輿情的監控與后期的引導處理都是相輔相成的，在網絡輿情的漸變中，讓輿情引導形成一個良性循環!

其次，面對輿情要有一定的方法，面對網絡輿情既不能漠視網絡輿情的存在也不能總是被動式的應對，必須采取更加積極務實的態度，運用高效快捷的網絡溝通渠道，對網絡輿情進行有效引導。

最后，網絡輿情要進行及時的消除影響。輿情事件得到合理解決之后，但是這件事情的影響卻是深遠的，有些企業甚至會因為這個事件一蹶不振，例如三鹿、達芬奇家居，在搜索企業相關品牌的時候網上依然會大量出現該事件的報道，所以就需要企業進行后期的網絡品牌維護。

這三點歸結到一點是：企業內部要有一套高效的網絡輿情處理機制。應該建立由企業最高領導及最高決策者參與的多部門相互配合的一個組織機構。需要由專人負責網絡輿情的搜集和分析，有通暢的匯報流程及處理流程，需要建立公司新聞發言人機制，面對突發事件迅速發聲，統一口徑，還需要有人來協調上級相關部門和相關媒體進行溝通。

在企業輿情監測、預警、應對方面，樂思軟件公司在網絡信息采集領域處于全球領先水平，擁有多年每天都提供采集服務的經驗，分析處理過幾千個類型不同的網站，其客戶分布于世界各地，公司承擔過千萬級別的輿情監測服務項目。公司研發的樂思網絡輿情監測系統具有強大的采集功能，軟件依托獨家研發的全球領先采集技術可對各類網絡媒介平臺實施實時快速采集，并對采集信息自動提出正文，信息準確率可達100%。同時，系統除監測自帶的上萬個目標網站外，用戶可根據自身個性需求設置監測目標網站群，一旦發現負面或疑似負面信息，系統將第一時間通過短信郵件發出預警信息，預警速度達到分鐘級，保證了輿情監測的及時性。最后，系統可根據監測結果分析生成各類統計圖表，形式包括概況分析、網站分析、內容分析、專題分析、操作分析、日報周報簡報。