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近日，樂思輿情監測在各網絡平臺監測到有關百果園嘲諷團購用戶的信息傳播較大，引發多家媒體報道及民眾聲討。對此，百果園官方發布聲明，稱該博主的反饋為誤解，并稱無法就該事件與博主進行對話與處理。

傳播趨勢

可以發現事件在18日達到傳播峰值，后熱度逐漸降低，目前相關信息量約900條。重點報道如下

1 . 百果園緊急回應！—–24家媒體報道

2 . 女子團購西瓜被嘲諷？百果園回應：系誤解—–22家媒體報道

3 . 百果園回應“女子團購西瓜被嘲諷”：系誤解 —–13家媒體報道

4 . 便宜的瓜不甜？百果園回應女子團購西瓜被嘲諷：是誤解 已道歉 —–12家媒體報道

5 . 女子團購西瓜被嘲諷“便宜的東西就是不甜”？百果園緊急回應！—–8家媒體報道

6 . 百果園回應女子團購西瓜被嘲諷：此事系誤解，向當事人致歉，希望與其對話溝通處理—–7家媒體報道

7 . 沖上熱搜，瀏覽超2億！百果園緊急回應！—–6家媒體報道

8 . 百果園水果農藥超標被罰9萬 盤點百果園商業版圖 百果園回應女子團購西瓜被嘲諷 —– 6家媒體報道

9 . 女子團購西瓜被嘲諷？百果園緊急回應：經調查為誤解 —– 6家媒體報道

10 . 撿便宜買的西瓜不甜？百果園回應女子團購西瓜被嘲諷 —–5家媒體報道

傳播渠道

周期內事件討論主要集中在微博，新聞及app主要對是事件及百果園回應的陳述性報道。

熱詞云圖

本次事件詞云多集中在嘲諷，誤解，致歉等詞語。

事件總結

事件發生時，公眾的情緒已經被調動起來，公眾得不到穩定的預期，輿情就容易升級。現實往往是復雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴大，另一方面要找準切入點，盡快推動問題得到有效解決。本次事件百果園服務態度差，價格貴，公關欠缺，管理員工欠佳是主要問題，而回應聲明的強硬態度容易遭人反感，讓人感覺漠視公眾利益，極易引起公眾反感，甚至會引發次生輿情，導致品牌印象差。

信息來源：樂思網絡輿情系統、網絡

圖片來源：樂思網絡輿情系統、網絡

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