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近日,樂思輿情監(jiān)測(cè)中心關(guān)注到萬家樂熱水器無法控制溫度一事引發(fā)眾多關(guān)注,其中知名媒體《都市現(xiàn)場(chǎng)》對(duì)事件進(jìn)行了全方位報(bào)道,負(fù)面影響持續(xù)蔓延。
概述
江西南昌的萬先生給父母家購買了一臺(tái)“萬家樂”燃?xì)鉄崴鳎前惭b使用后卻問題不斷。
在給記者的演示過程中,萬先生先預(yù)設(shè)定了39℃的熱水,但記者發(fā)現(xiàn),熱水器工作后,這臺(tái)“萬家樂”熱水器的最高溫度一度達(dá)到了50℃,并且“氣壓、水壓”圖標(biāo)同時(shí)顯示閃爍。
接著,記者又把熱水器設(shè)定在了60℃,這一次水溫到了46℃后,“氣壓”的圖標(biāo)就開始閃爍,而且水溫再也無法升高。
從這臺(tái)“萬家樂”熱水器的使用說明書上記者了解到,顯示屏上閃動(dòng)的“氣壓”“水壓”是熱水器的一種智能防護(hù),當(dāng)水壓過高或者過低,“水壓”圖標(biāo)閃爍,雖能正常使用,但可能會(huì)影響使用舒適性。當(dāng)氣壓過低時(shí),“氣壓”圖標(biāo)閃爍,雖能正常使用,但可能會(huì)影響使用。
后續(xù)售后“萬家樂”方面懷疑水壓氣壓有問題,記者專門請(qǐng)來專業(yè)人士測(cè)量水壓氣壓,表示水壓氣壓正常。
輿情應(yīng)對(duì)
避免?”放任不管”。就是對(duì)于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情,不理會(huì)、不處理,不作表態(tài)和反饋,任由輿情發(fā)酵。輿情一旦出現(xiàn),就意味著民意形成了匯集。如果公眾后續(xù)得不到新的信息,需求得不到滿足,就會(huì)從其他各種渠道尋找信息,甚至是道聽途說得來的虛假錯(cuò)誤信息,導(dǎo)致輿情不斷擴(kuò)散。
目前,萬家樂對(duì)于事件未有公開回應(yīng),負(fù)面持續(xù)發(fā)酵,對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成了也一定影響,消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品信任度可能會(huì)產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致銷量下降。
敢于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于存在的問題不愿負(fù)責(zé),想盡辦法推卸責(zé)任,在多個(gè)部門之間來回推諉扯皮,或者過分強(qiáng)調(diào)符合程序要求,而不注重辦實(shí)事、求實(shí)效。這樣的做法使得公眾感到被糊弄,容易激起更大范圍的民意反彈。
信息來源:網(wǎng)絡(luò)
圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
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