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?當(dāng)前，我國(guó)處在疫情防控的特殊時(shí)期，各種社會(huì)矛盾、社會(huì)問題集中爆發(fā)，諸多突發(fā)事件和社會(huì)現(xiàn)象使得中國(guó)網(wǎng)民表現(xiàn)出強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)懷，對(duì)各類社會(huì)問題和現(xiàn)象頻頻發(fā)聲，如鄭州富士康疫情，男子持刀沖卡為孩子買奶粉，核酸自費(fèi)等各類敏感性問題

而互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的便捷性使得其成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。在這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)輿論也表現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。了解這些新特點(diǎn)，更有利于我們做好輿情監(jiān)測(cè)，提升輿情應(yīng)對(duì)能力。

基層部門如何做好輿論監(jiān)測(cè)？

古人云，工欲善其事必先利其器，而對(duì)于基層部門來說，工作期間的各類瑣事耗費(fèi)了大量精力，能留給網(wǎng)絡(luò)輿情的工作精力有限，此時(shí)應(yīng)該借助智能輿情工具，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行自動(dòng)抓取，分析，匯報(bào)等，既節(jié)省了大量收集分析的精力，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論也有更針對(duì)性的把控。

輿論應(yīng)對(duì)

事實(shí)證明，突發(fā)事件一旦發(fā)生，相關(guān)部門的輿情應(yīng)對(duì)及其處置行動(dòng)都處在輿論聚光燈下。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體的普及應(yīng)用，人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是發(fā)言人，媒體無時(shí)不在、無處不在，信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是為突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)及其處置行動(dòng)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，做好輿論危機(jī)管理都有哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？

注重輿論導(dǎo)向性

在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境面前，某些網(wǎng)絡(luò)輿情信息不可避免地爆發(fā)成為輿論危機(jī)事件。事情發(fā)展到這個(gè)地步，唯有正確發(fā)布信息，才能平息負(fù)面輿論。對(duì)于信息發(fā)布主體來說，信息發(fā)布要做到迅速及時(shí)、真實(shí)客觀、簡(jiǎn)潔明了、統(tǒng)一口徑、直面問題、尊重民意。突發(fā)事件首次信息發(fā)布要早講事實(shí)，重講態(tài)度，慎講結(jié)論；查明多少，知道多少，公布多少。在發(fā)布信息時(shí)，要措辭嚴(yán)謹(jǐn)，用詞準(zhǔn)確。正確地發(fā)布信息，不僅能夠起到平息負(fù)面輿論的功效，有時(shí)候甚至能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)，這就要求相關(guān)工作人員在日常工作中，多學(xué)習(xí)優(yōu)秀的輿情應(yīng)對(duì)案例

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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