18日,樂思輿情監測中心關注到中國網汽車刊發“優科豪馬輪胎掉皮開裂嚴重 質量問題層出不窮 品牌口碑岌岌可危”一文,后相關信息遭到其他媒體及平臺發布轉載,負面輿情持續擴散中。
概述
文章報道新車使用不到半年,后輪的優科豪馬輪胎就出現了兩處開裂。
記者調查發現,近年來,優科豪馬輪胎卻不斷被曝出質量問題,導致其口碑直線下滑。包括廣汽本田、東風日產、東風本田、一汽紅旗等車主都曾對車輛使用的優科豪馬輪胎進行過投訴。廣汽本田凌派車主吐槽稱:“(車輛)才買了兩年半,跑了四萬公里多一點,輪胎就已經跟老鼠啃的一樣……”、“城市道路上下班正常行駛,不到兩萬公里,輪胎就開始不斷掉皮掉渣。”……
輿情應對需謹慎
輿情事件曝光后,網絡輿論就成為事件發展的重要推手。如果企業不熟悉輿情回應的語言要求,習慣性地采用套話,極易給公眾造成掩飾錯誤的感覺。如何有效發布信息、表達態度,成為輿情處置的重要因素。
隨著互聯網的發展,網絡信息傳播速度加快,新媒體的崛起為企業提供了近距離向公眾進行品牌宣傳的機會,一方面正面的聲音會讓企業獲得巨大的曝光度,快速提升品牌美譽度;另一方面,一旦爆發網絡品牌危機,交流的便利性和放大效應加劇了企業的輿論風險。有時候,一些輿情熱點不宜在社會注意力的高風險點停留太久,一旦有新的熱點出來,有些輿情熱點會自然地流動和轉移,先解決主要矛盾和問題,展示誠懇態度,通過科學的議程設置“化危為機”,順應社會焦點的轉移。
信息來源:中國網汽車、網絡
圖片來源:網絡
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