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樂思網絡輿情發現，網絡流傳一份浙江省通信管理局 7 月 5 日對投訴人的答復函，核實稱此前阿里云計算有限公司未經用戶同意擅自將用戶留存在的注冊信息泄露給第三方合作公司。

據 21 世紀經濟報道，8 月 23 日，浙江省通信管理局相關負責人回應記者稱，該份編號為【2021】483 號的答復函屬實。

IT之家了解到，答復函透露，2019 年 11 月 11 日阿里云計算有限公司未經用戶同意擅自將用戶留存在的注冊信息泄露給第三方合作公司。阿里云計算有限公司的行為違反了《中華人民共和國網絡安全法》第四十二條規定，根據《中華人民共和國網絡安全法》第六十四條規定，我局已責令阿里云計算有限公司改正。

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輿情應對的10大建議

正確應對輿情，需要一些好的辦法和技巧，比如做好輿情監測、通過權威媒體發聲放大傳播效果等，但最關鍵的是要有端正的態度、優良的作風。

1、善于學習

學習深入，認識才會透徹，才能講出令人信服的道理，應對輿情時才能做到以理服人。要加強理論武裝，用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要熟悉新媒體，科學把握網絡傳播規律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。

2、主動作為

對于網絡輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

3、尊重群眾

群眾的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄群眾的舉措都是徒勞，最終適得其反。要站在群眾的角度思考問題，傾聽群眾的心聲，了解群眾的訴求，真誠回應群眾關切，充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。

4、快速及時

互聯網時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。在發現輿情后，不能等待拖延，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機；也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。

5、穩定預期

輿情發生后，公眾的情緒已經被調動起來，如果在應對時反復變化，公眾得不到穩定的預期，輿情就容易升級。要做好統籌協調，明確固定的信息發布人、發布時間和發布渠道，統一數據和來源，對同一問題的解釋說明應保持連貫性和一致性。如果有變化，應公開坦誠說明原因。對于需要時間進行調查研究、不能盡快給出結論的問題，如果只是簡單地說正在調查，公眾不知道等待的時間長短，感受到不確定性，自然很難滿意。應明確相關工作的時間節點，有序發布階段性信息，穩定公眾預期。

6、公開透明

公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解，即便結果或結論是正確無誤的，公眾也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

7、實事求是

公眾對虛假是極度厭惡的。要始終堅持實事求是的態度，直面問題的核心，直接回應公眾的關鍵訴求，發布真實信息，真誠與公眾溝通交流。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔當負責，及時改正，以務實的舉措和優良作風贏得公眾理解和支持。

8、靈活處理

現實往往是復雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴大，另一方面要找準切入點，盡快推動問題得到有效解決。

9、錘煉語言

疫情防控期間，公眾愿意聽鐘南山和張文宏講話，其中一個重要原因就是他們不講官話、套話，不講過多的專業術語，而是把專業知識用通俗的語言講出來，讓公眾聽得懂，自然也能夠贏得公眾信任。輿情回應，語言應盡量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。

10、依法辦事

對待公眾善意的批評意見，要虛心聽取；對于惡意造謠滋事的，要依法打擊。應對輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實際需要，但不能以此為借口違法違規動用權力，要堅持依法行政，把權力關進制度的籠子里，在法律的約束下使用權力，維護社會公平正義。