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一、事件背景

今年以來，我國發生多起重大災難事件，其中主要包括包括甘肅“致命馬拉松”事件和河南7.20特大暴雨事件等，此類重大事件在網絡上上引發眾多網友關注，此外此類重大事件往往具有發展周期長，輿情反饋期的反思與行動落實對網民情緒起到重大影響。以下主要以河南暴雨事件作簡要分析

二、新媒體環境下輿論傳播的一般特點

新媒體這一概念最早是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網 (CBS）技術研究所所長戈爾德馬克 (P.Goldmark)率先提出。整體上新媒體是相對于報刊、電視等傳統媒體而言的，是基于當下通訊技術不斷進步的這一現實情況而相應產生的，如今我們日常所談論的新媒體在其含義解讀上也已更具包容性與發展性，互聯網上的博主博客、視頻號、公眾號等等都可以說是新媒體的一種。總的來說，相較傳統媒體，新媒體環境下的輿論傳播特點又可大致概括為以下幾個方面:

傳播主體的多元化

(官方權威媒體、網絡主流媒體、博主等意見領袖、普通網民)

傳播方式的多樣化

(文章、圖片、視頻、音頻及以上幾種的結合)

傳播內容的即時性與體量大幅提升，呈碎片化、快節奏態勢

(通過用戶數龐大的社交平臺等在線網站的實時信息實現)

傳播過程中的多向互動
(網絡評論、聊天群組、點贊、私信、轉發等活動)

三、傳播現象及其優化

1、優先緊急信息的擴大傳播

重大災難事件發生時，出于不安、圍觀等情緒影響與急切了解災情現況的需求，人們發聲的欲望大大增加。而災情越是緊急越是嚴峻，在海量的碎片化信息中確定傳播的優先級就越發重要。

現象①:無效、低效信息的干擾

在災情發生時，求助、支援、現況更新等信息優先度應是最高，基本的一環仍是關注資源的有效配置。但在巨量碎片化信息傳播的過程中，如果沒有較大影響的傳播主體參與的話曝光就很容易受限。此外，還有部分受平臺熱度計算機制的影響，最要緊的信息有時無法出現在平臺災情話題下最顯眼的頁面。
比如無救災實際價值的信息在輿論場的霸屏、求助信息的優先級出現紊亂，已得到救助的信息仍占據大星輿論資源等。本次事件中受到網民詬病的現象還有明星轉發某條話題博文帶來的粉絲協同轉發效應，這種信息的熱度能在短時間內增長快速，大量轉發下不否認有實用信息流出，但總體來說實用信息密度還是較少，其造成的后果是在這類低效信息與其他信息數據量懸殊的情況下，成為輿論場上一個巨大的罩子，形成對其他緊急信息的關注干擾，救災信息的曝光被動“隱身”，救災信息優先級被打亂后招致公眾不滿。

現象②:新型“網絡化”救災的不穩定

“網絡化救災”的方式之一︰用短信發送求助帖文，是指在需要省電或信號不良、電話占線等情況下，可通過發送短信將求助信息發至網絡公開平臺，實現一對多的傳播，對于求援信息來講尤有價值。

輿情建議:優先級意識的培養與平臺機制的配套改良

緊急信息的擴大傳播有賴于傳播主體本身對信息優先級的基本認知，越是傳播效力大的主體對此的重要程度認知要越清晰，這可通過權威媒體以身作則，強調傳播優先級、宣傳緊急信息傳播(求助、核實、跟蹤、失效凈化)基本動作實現。比如轉發求助的發帖人獲救助后應及時進行核實確認，更新狀態或刪除帖文，阻斷信息無效傳播，避免輿論資源持續在已得到救助信息上的浪費，將輿論動員的力量引致更需要的地方。
其次，在平臺端，最好能有針對災情要緊信息的篩選，對特殊時期特殊信息平臺熱度置頂、曝光機制進行改良，實施動態規劃與傳播有效性的及時確認，避免低效信息占據曝光高位，達成災情信息的穩定傳播。

2、無關及有害信息的遏制消除

在整個輿論場中，信息熱度不單單看絕對值也更要看相對值，在保障緊急信息的擴大傳播之外，遏制無關及有害信息的擴散也是一大關鍵。

現象①:謠言與辟謠

在重大災難事件發生時，民眾對負面信息較為敏感，若有謠言流出極易在充斥救災信息的輿論場中產生高度對比，逆輿論潮流出列引起公眾注意，加之大部分公眾了解的災情現狀較為模糊，在快節奏的網絡環境下，難以求證、惰于求證時情緒易被鼓動，謠言產生發展至壯大的速度極快。不僅限于造謠傳謠過程對公眾的惡意引導，辟謠過程也必然會經歷輿論關注的侵占與情緒的反撲。

現象②:多家企業借暴雨災情無良營銷

“入住高地，讓風雨只是風景”、“暴雨突襲，你的愛車還好嗎”、“就算大雨讓這座城市顛倒，有車位，無煩惱”這些廣告詞出現于河南暴雨災情期間，還有當地某酒店趁災漲價超平時3-5倍，不合時宜的宣傳與營銷發國難財，均被公眾所深惡痛絕。

以上兩類信息屬無關有害信息，曝光后網民對此的關注、對造謠者、無良營銷的反擊謾罵，無疑會讓亟需關注的救災信息被輿論場邊緣化，這對應以救災為第一重心的輿論場來說都是不良偏離，會變成輿論動員救災的阻力。輿情建議:及時處理有害信息源，撥正輿論關注。

謠言方面，如前述，災情期間謠言的發展較為迅速，但在近年來傳謠辟謠的反復過程中，公眾對這類重大事件中逆輿論潮流信息的信任度門檻有了一定程度的提高，形成自發反制。應注意的是在謠言起點上，粉絲數較多的賬號、媒體身份造謠時，由于公眾對其的影響力和消息真實度形成一定慣性依賴，謠言產生的破壞力巨大，需要官方及時快速辟謠，以事實真相打破輿論場混亂的局面，以及加大造謠懲處力度、核實后對賬號異常行為進行管制等措施。在無良營銷現象方面，除了企業本身自覺認識錯誤改正之外，官方的介入也能有效平息輿論，此次事件中當地市場監督管理局就及時處理回應了輿論關切。要避免這類無關、有害信息的輿情進入黏著階段，消耗寶貴的輿論資源,也需要官媒適時發揮其權威性，及時發聲遏制輿情關注點走偏，將公眾關注撥回救災軌道。

四、輿情總結

從總體上而言，在河南暴雨災害事件中，新媒體環境下的救災傳播情況仍較為良好，形成巨大的救災合力有目共睹。這也給我們在災情輿論傳播的表現以信心，同時帶給了我們如何衡量這類傳播基本效用的啟示，即盡管新媒體環境下有大量的傳播主體與內容不斷涌現于輿論場，但只要各主體所傳播的內容重心圍繞在救災這一主題，各自以自己的方式有效服務于救災信息的更新傳遞與輿論情緒的穩定性，災情事件輿論場就可得到基本的良性發展。

這種輿論力量并不是硬性形成，而是人們在面對重大災難事件時自發產生，其本質推動是人們內心樸素的道德情感以及中國優秀傳統文化環境下培育與熏陶的自強不息、團結奮斗的民族精神的體現。在各傳播主體踐行以上災情傳播要點、官方媒體不斷凝聚共識的作用下，挖掘好、利用好新媒體環境下災情事件輿論傳播的優勢，總結經驗教訓，規避低效與有害傳播現象，最終發揮出輿論傳播傳達重要信息、集結救災合力、凝聚公眾共識幾大職能。

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