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?近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到維他奶深陷輿論風(fēng)波，不僅遭各路明星解約，各地商戶下架，而民眾口碑更是急劇下降，輿情風(fēng)險巨大。

事件始末

7月1日晚，香港發(fā)生襲警事件，一暴徒在銅鑼灣刺傷警察后自裁。

7月2日，網(wǎng)傳一份維他奶國際內(nèi)部文件顯示，襲警男子為維他奶公司員工，文中“不幸逝世”等言辭引發(fā)網(wǎng)絡(luò)爭議，維他奶相關(guān)產(chǎn)品也受到網(wǎng)友抵制。

3日，維他奶國際曾發(fā)布兩份聲明，第一份聲明稱，香港警方到訪維他奶集團(tuán)香港辦事處，集團(tuán)全力支持香港當(dāng)局根據(jù)國安法對案件進(jìn)行全面調(diào)查。

第二份聲明中稱，網(wǎng)絡(luò)上所流傳內(nèi)部員工信函并沒有經(jīng)過維他奶集團(tuán)的官方批復(fù)和發(fā)布，而是一位員工私下撰寫并在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)，未經(jīng)授權(quán)，也沒有遵從集團(tuán)的內(nèi)部審批流程，并稱網(wǎng)上流傳文件所使用的措辭極為不當(dāng)。目前，維他奶集團(tuán)正調(diào)查該事件并保留追究該名員工法律責(zé)任的權(quán)利。

但聲明并未扭轉(zhuǎn)局勢，民眾認(rèn)為聲明實(shí)為甩鍋，不僅缺乏誠意，更是敷衍至極。后續(xù)針對事件引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

影響擴(kuò)大

7 月 5 日消息，在 ” 慰問襲警員工 ” 風(fēng)波后，今日維他奶國際集團(tuán)有限公司（VITASOY INT’L）開跌 11.9%，截至發(fā)稿跌 12.07%，報 25.85 港元 / 股。

而維他奶在內(nèi)地的代言人龔俊、任嘉倫也接連宣布，即日起終止與“維他奶”品牌的一切合作。

目前，維他奶產(chǎn)品下架相關(guān)話題，在微博微博閱讀量已經(jīng)超過2500萬。

輿情風(fēng)險管理需加強(qiáng)

面臨日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，在輿情管理、新媒體運(yùn)營等相關(guān)領(lǐng)域，“輿情素養(yǎng)”概念頻頻被提起。

輿情管理過程中，應(yīng)警惕事件所涉及的話題是否為近年來的熱點(diǎn)話題，該話題在近期是否已發(fā)生影響力較大的輿情事件。若輿情事件的話題恰好為近期熱點(diǎn)話題，例如，校園暴力、高架橋垮塌、醫(yī)患矛盾等，那么，該輿情事件的風(fēng)險就會升高。而本次事件涉及的立場問題更是敏感至極，相關(guān)人員的輿情敏感度較低，風(fēng)險評估力弱，導(dǎo)致事件不斷發(fā)酵。

輿情建議

第一，定期安排相關(guān)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練，尤其要根據(jù)不同崗位的具體輿情素養(yǎng)能力要求，安排有針對性的主題培訓(xùn)與演練，以便提升參與人員的實(shí)戰(zhàn)能力。第二，從實(shí)現(xiàn)全面有效輿情管理和防范輿論風(fēng)險的角度考慮，建議借助必要的內(nèi)部體制機(jī)制建設(shè)，對各崗位的輿情素養(yǎng)能力進(jìn)行必要的表述與規(guī)范化要求。第三，借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、各類學(xué)習(xí)平臺，以及自媒體分享平臺、內(nèi)部刊物等眾多渠道，向全員推廣普及有關(guān)輿情素養(yǎng)的相關(guān)知識。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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