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近日，樂思輿情監測中心關注到鐘薛高產品虛假宣傳一事件引發廣大關注，相關微博話題閱讀量已近12億，負面影響較為深遠。

虛假宣傳

號稱“不加一滴水”的產品配料表中，赫然印著純凈水這三個大字；而所謂的鐘薛高特級紅提，更是被網友扒出名不副實、規格不過是散裝紅提的真相。

監管處罰

6月17日晚間，鐘薛高在其官方微博發布了一封道歉信，解釋了兩次收到行政處罰的情況。

鐘薛高稱：“最近社交平臺上因某些原因再次引發了關于鐘薛高曾收到上海市行政處罰的討論，又一次提需(提醒的錯別字?)我們：過去犯過的錯雖然可以改正，卻無法抹去。曾經在創業初期的兩次行政處罰，如同警鐘，不斷提醒我們要更謹慎、更準確、更負責任地與用戶溝通。很感謝政府部門和公眾對鐘薛高的關注與監督，同時，對于我們曾經犯過的錯誤以及給大家帶來的困擾，我們再次鄭重地向大家道歉。”

2018年9月，上海市黃浦區市場監督管理局對鐘薛高在當時的官網中關于產品原材料及生產設備方面的不當表述做出了提醒，并處罰6000元。

2019年3月，在更新天貓頁面的產品描述時，鐘薛高混淆了特牛乳(配方不加水)和輕牛乳(配方含水)兩款產品的描述，再次對消費者造成了誤導，上海市嘉定區市場監督管理局指出錯誤，并進行了相應的處罰。

鐘薛高表示，在收到處罰通知后，第一時間向政府部門提供了相關材料，繳納罰款并馬上做出了整改。

輿情應對

應對輿情，解決群眾的不滿意，沒有固定的模式和套路。一切都是隨時變化的，而萬變不離其宗的原則就是實事求是，根本的思路就是以民為本，把握住了這個“不變”，也就可以泰然自若地應對各種變化。

輿情發展過程中，網站推薦會促使事件在短時間內得到大量曝光。重點門戶網站、中央和地方重點新聞網站等如果在首頁顯著位置推送相關信息，帶來的曝光量會導致事件受到更密集的關注，推動相關事件熱度在短時間內快速上升，相應的風險也更高。

網民關注度是輿情事件中的不穩定因素。其中包括網民對此事的閱讀量、評論情況、態度傾向等，這些往往決定事件輿情發展態勢。一般在高熱輿情事件中，網民評論觀點紛繁復雜，卻暗含輿情事件發展方向。一方面，在一些關乎民眾切身利益或者存在爭議的政策出臺時，網民觀點是打撈民意集中民智的重要途徑；另一方面，網民高聲量評論也是事件未來的風險點，并存在聚集意見、不斷推高事件熱度的可能。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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