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隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，直播帶貨已成為當(dāng)下購(gòu)物的熱門(mén)方式。越來(lái)越多的商家選擇網(wǎng)絡(luò)紅人或流量明星，在直播間進(jìn)行商品線上展示、咨詢(xún)答疑、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售等。直播帶貨在給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠與便利、給商家?guī)?lái)商機(jī)的同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題，比如辛巴燕窩事件、郭美美售有毒減肥藥事件等等，亟須引起重視與警覺(jué)。

不久前，江蘇省某法院審理了這樣一起案件：2019年10月至2020年1月，管某租賃辦公場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù)，向他人大量采購(gòu)假冒國(guó)際品牌SK-II、DIOR、科顏氏、資生堂、蘭蔻、阿瑪尼等無(wú)包裝、無(wú)中文標(biāo)識(shí)的化妝品，并招聘網(wǎng)絡(luò)主播、商品客服、倉(cāng)庫(kù)管理員等團(tuán)隊(duì)在阿里巴巴1688直播平臺(tái)開(kāi)設(shè)直播間，銷(xiāo)售上述假冒注冊(cè)商標(biāo)的化妝品。至案發(fā)，管某團(tuán)隊(duì)累計(jì)銷(xiāo)售金額38萬(wàn)余元，未銷(xiāo)售貨值金額42萬(wàn)元，違法所得11萬(wàn)余元。

在輿情分析之后，企業(yè)接下來(lái)就要展開(kāi)應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)分析所得出的數(shù)據(jù)，判定出整個(gè)輿論發(fā)展所處的階段，隨后制定相匹配的應(yīng)對(duì)措施，是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。

輿論情況從最開(kāi)始的產(chǎn)生到后續(xù)緩沖，再到爆發(fā)階段，它是會(huì)經(jīng)歷一段過(guò)程的。根據(jù)不同的發(fā)展構(gòu)成，對(duì)應(yīng)的處理策略也會(huì)有所不同。

1、輿論情況初期：安撫利益受損人群情緒，并表明企業(yè)應(yīng)對(duì)態(tài)度

初期，事件影響的環(huán)境較小，輿論情況相對(duì)而言較為明朗且可控。此時(shí)，企業(yè)只要第一時(shí)間想利益受損的受眾，進(jìn)行誠(chéng)懇的情緒安撫，一般來(lái)說(shuō)后續(xù)整個(gè)事件的發(fā)展都會(huì)處于可控狀態(tài)。

因此在初期，整個(gè)事件影響力較小，且“帶節(jié)奏”的人，還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，此時(shí)企業(yè)第一時(shí)間消除事件中心群眾的負(fù)面情緒，得到他們的好感，那在后續(xù)的事態(tài)發(fā)展中，或許危機(jī)引起的關(guān)注和熱度，反而可以成為企業(yè)塑造品牌形象的契機(jī)。

另外，在事件發(fā)生的初期，如果企業(yè)正確做出因?qū)Γ窃诤罄m(xù)的發(fā)展中，就不容易出現(xiàn)“危機(jī)升級(jí)”的風(fēng)險(xiǎn)。

2、輿論情況緩沖期：事件影響力加劇，闡述客觀公正的觀點(diǎn)，抑制事態(tài)發(fā)展

在緩沖期，事件的影響力已經(jīng)初具規(guī)模，此時(shí)輿論情況的發(fā)展，在一定程度上，很難通過(guò)關(guān)鍵人物負(fù)面情緒消除取得長(zhǎng)足的進(jìn)展，此時(shí)企業(yè)就需要從事件的不同角度，發(fā)表更多對(duì)企業(yè)有利的觀點(diǎn)，但要切記這些觀點(diǎn)要有理有據(jù)、邏輯自洽、客觀公正，否則很容易被群眾打上“水軍”的標(biāo)簽，從而被人忽視。

這一階段企業(yè)應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有意控制輿論正負(fù)內(nèi)容比例，避免出現(xiàn)群眾負(fù)面觀點(diǎn)一邊倒的危險(xiǎn)情況產(chǎn)生。

在事件后續(xù)發(fā)展中，企業(yè)只要不斷的對(duì)各個(gè)“正面觀點(diǎn)”提供“石錘”爆料即可。最大限度的提升這寫(xiě)有價(jià)值的正面觀點(diǎn)的影響力。最終帶動(dòng)龐大的中立人群，讓危機(jī)在不知不覺(jué)的悄然被化解。

3、輿論情況爆發(fā)期：輿情呈現(xiàn)不可控狀態(tài)，需要“重量級(jí)”角色，調(diào)整“正負(fù)”天平

爆發(fā)期，危機(jī)存在往任何方向發(fā)展的可能，“危機(jī)事件性質(zhì)升級(jí)”同樣也有可能發(fā)生。此時(shí)企業(yè)對(duì)于輿情的控制已經(jīng)很難通過(guò)引導(dǎo)或是控制比例來(lái)進(jìn)行操作了，因?yàn)檩浾摋l數(shù)基數(shù)太大，企業(yè)調(diào)控杯水車(chē)薪。

因此，此時(shí)企業(yè)如果需要走出輿論困境，要么搬出“一錘定音”的反轉(zhuǎn)劇情，要么給出搬出“重量級(jí)”的第三方組織或人進(jìn)行正面佐證。

首先，對(duì)于“反轉(zhuǎn)”劇情，其實(shí)在很多人心中，都抱有期盼的情緒。人們都希望看到更加精彩起伏、跌宕的內(nèi)容。比如在“慶俞年”撕逼大戰(zhàn)中，雙方每一次聲明的爆料，都是一次劇情的反轉(zhuǎn)，但有些時(shí)候“車(chē)速”太急，網(wǎng)友可能都轉(zhuǎn)“懵逼”了。

其次，“重量級(jí)”組織或人，進(jìn)行正面佐證，可以從根本上解決事件，從而化解危機(jī)，化解輿論。當(dāng)然，這個(gè)第三方組織或人的“分量”要足夠重，否則可能會(huì)出現(xiàn)“事情沒(méi)解決，反而惹得一身騷”的尷尬局面。