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　　重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。重大突發(fā)事件具有極強(qiáng)的時(shí)間性、震撼性、社會(huì)性和不可預(yù)料性，而且常常帶有負(fù)面性質(zhì)。其具有以下特點(diǎn)：

　　關(guān)注度高：重大突發(fā)事件，是當(dāng)下最受群眾關(guān)注的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)之一，加之其具體發(fā)展情況的不確定性，會(huì)大大降低公眾的安全感，從而引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。

　　專業(yè)度深：重大突發(fā)事件往往涉及到很多專業(yè)領(lǐng)域，比如存在的安全隱患、專業(yè)的應(yīng)急方式、事件的專業(yè)背景等，公眾對(duì)事故原因存在困惑在很大程度上源于對(duì)專業(yè)問題的不解和陌生。

　　動(dòng)態(tài)性強(qiáng)：重大突發(fā)事件往往情況復(fù)雜，事件也會(huì)隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生許多不確定性。如果真相不能及時(shí)公布于眾，謠言就會(huì)漫天飛，甚至?xí)绊懯录陌l(fā)展趨勢(shì)。

　　以近期特斯拉女車主維權(quán)一事為例，我們可以看到重大突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)民眾對(duì)于特斯拉印象發(fā)生前后180度的大轉(zhuǎn)變。當(dāng)此類重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，群眾對(duì)于未來的預(yù)判會(huì)迅速從觀望走向擔(dān)心直至恐慌，對(duì)真相信息的需求變得極為迫切。

　　因此，在這種情況下，企業(yè)進(jìn)行重大突發(fā)事件輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)有以下效果：

　　溯本清源，切實(shí)有效辟除謠言

　　由于重大突發(fā)事件的特點(diǎn)，在事件傳播中，謠言是必然的參與者。在事件傳播過程中，輿論的生成更多地不取決于刷屏信息的真假，而是社會(huì)情緒，是大量旁觀者的好惡，是人心向背。在重大突發(fā)事件的輿論場(chǎng)中，謠言往往是成系列、成批次的，要做好反復(fù)較量的準(zhǔn)備。

　　企業(yè)要利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)溯本清源，把謠言記錄在案并廣而告之，不讓謠言干擾事件輿論場(chǎng)走向，及時(shí)進(jìn)行輿情引導(dǎo)工作，將民眾視線帶到事件本身上來，化解危機(jī)。

　　密切關(guān)注輿情動(dòng)向，制定對(duì)應(yīng)措施

　　在處理重大突發(fā)事件中，做好輿情的收集研判，發(fā)現(xiàn)并有效預(yù)警是處理突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，企業(yè)可以利用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具進(jìn)行輿論大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)信息的過濾與判斷能力，準(zhǔn)確把握輿情方向，及時(shí)做好相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

　　比如對(duì)某博、知乎等平臺(tái)網(wǎng)友輿論發(fā)聲進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、信息收集，作出一個(gè)科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，在輿論還未徹底形成之前就采取有效的輿論引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)措施，有效防范負(fù)面輿論的擴(kuò)大。

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