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5月8日，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測到一則與杭州野生動(dòng)物世界相關(guān)的負(fù)面輿情。

該輿情的主要內(nèi)容是：5月7日20時(shí)許，群眾報(bào)警稱在富陽區(qū)銀湖街道受降四聯(lián)村金苑山莊發(fā)現(xiàn)疑似金錢豹。經(jīng)富陽區(qū)相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)查，確定為杭州野生動(dòng)物世界三只未成年金錢豹外逃，目前已捕獲追回一只。 ?今早杭州野生動(dòng)物世界關(guān)停，此前否認(rèn)有金錢豹外逃的負(fù)責(zé)人已被控制；當(dāng)?shù)匾殉闪０啵栽谌ψ坊赝馓咏疱X豹。

截至目前，此輿情已在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，網(wǎng)友質(zhì)疑野生動(dòng)物世界缺乏管理，也有網(wǎng)友對負(fù)責(zé)人否認(rèn)的態(tài)度感到憤怒。

在危機(jī)突發(fā)階段，企業(yè)要第一時(shí)間表態(tài)，讓群眾知道企業(yè)會采取實(shí)際行動(dòng)去處理，敢于承擔(dān)責(zé)任，光明正大的面對輿情，而不是掩蓋，沉默不語，置之不理。

發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，涉事人員不應(yīng)推卸責(zé)任，混淆視聽，而是用于承擔(dān)責(zé)任，并與相關(guān)部門積極做好溝通。

對杭州野生動(dòng)物世界來說，現(xiàn)在輿情處于爆發(fā)階段，首先要做好輿情監(jiān)測，建立完善的應(yīng)急制度。

主動(dòng)、及時(shí)、權(quán)威地發(fā)布新聞，引導(dǎo)媒體傳播有利的信息，建議可以利用微博、微信等新興媒介，發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳力，及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向。
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