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近日，正處于“315”的敏感時期，各大公司的公關(guān)提心吊膽，生怕引火燒身。而各投訴平臺的網(wǎng)絡(luò)投訴則是各公司關(guān)注的重點(diǎn)之一。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，外部需求收縮，企業(yè)面臨的經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大，與同業(yè)、客戶、內(nèi)部員工等利益主體間容易產(chǎn)生各種矛盾糾紛，進(jìn)而引發(fā)各類投訴或舉報(bào)事件。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各方利益矛盾沖突的“網(wǎng)絡(luò)化展現(xiàn)”已較為普遍。與此同時，得益于法治觀念的普及、公眾維權(quán)意識的提高以及國家層面對網(wǎng)絡(luò)民意的日益重視，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的關(guān)注度和成功率均較高，這在一定程度上也讓更多利益主體效仿，導(dǎo)致借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴或舉報(bào)的事件頻發(fā)。

樂思輿情認(rèn)為，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中，企業(yè)的失誤與紕漏極易被無限放大，從而發(fā)展成為社會熱點(diǎn)事件，不僅會影響品牌形象，還會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。同時，惡意投訴或舉報(bào)、謠言等的存在也給企業(yè)帶來一定的聲譽(yù)威脅。

做好輿情監(jiān)測

第一時間獲取最新輿情信息，防止輿情蔓延。

輿情信息可以通過多種方式和渠道獲取。其中，在有條件的情況下，通過輿情監(jiān)測工具來獲取信息無疑是最便捷的。隨著技術(shù)的不斷迭代、升級，優(yōu)質(zhì)的監(jiān)測平臺能夠覆蓋越來越多的站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)7×24小時對互聯(lián)網(wǎng)信息的實(shí)時監(jiān)測、采集，并獲取的信息進(jìn)行全面檢索及自動消重，在此基礎(chǔ)上，還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、聚類和分析，提供直觀、全面的輿情信息，便于輿情工作者及時掌握輿情動態(tài)、系統(tǒng)性收集和呈現(xiàn)輿情反饋，從而為領(lǐng)導(dǎo)干部制定決策提供參考。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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