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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)平臺對于捷途汽車的有關(guān)投訴不斷上升，其主要圍繞本身的質(zhì)量問題，如發(fā)動機、變速箱、底盤，剎車片等。

投訴激增，導(dǎo)致負(fù)面口碑蔓延，進一步導(dǎo)致銷量下滑，捷途品牌近日為扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑，直接拋出為全系車型提供“整車終身質(zhì)保”服務(wù)，而本次回應(yīng)手段則是受到媒體質(zhì)疑，次生輿情依舊有蔓延的風(fēng)險。

有媒體指責(zé)對于那些不停走在維修路上的車主們來說，“整車終身質(zhì)保”不能解決問題，本身的質(zhì)量才是需要改變的重點，而業(yè)內(nèi)人士更是直言關(guān)于“終身質(zhì)保”的宣傳，在一定程度上更像是噱頭營銷和概念營銷。

目前輿情持續(xù)發(fā)酵，樂思輿情建議加強輿情監(jiān)測。

輿情信息可以通過多種方式和渠道獲取。其中，在有條件的情況下，通過輿情監(jiān)測工具來獲取信息無疑是最便捷的。隨著技術(shù)的不斷迭代、升級，優(yōu)質(zhì)的監(jiān)測平臺能夠覆蓋越來越多的站點，實現(xiàn)7×24小時對互聯(lián)網(wǎng)信息的實時監(jiān)測、采集，并獲取的信息進行全面檢索及自動消重，在此基礎(chǔ)上，還可以對數(shù)據(jù)進行挖掘、聚類和分析，提供直觀、全面的輿情信息，便于輿情工作者及時掌握輿情動態(tài)、系統(tǒng)性收集和呈現(xiàn)輿情反饋，從而為領(lǐng)導(dǎo)干部制定決策提供參考。

做好信息核查

優(yōu)質(zhì)高效的信息核查能夠為風(fēng)險研判和應(yīng)對處置打下堅實基礎(chǔ)。做好信息核查應(yīng)把握三個關(guān)鍵詞∶其一是全不全面，即核實目前獲取到的信息是否已為全貌。其二是真不真實，即核實網(wǎng)絡(luò)輿論所反映的內(nèi)容是否存在。其三是準(zhǔn)不準(zhǔn)確，即網(wǎng)絡(luò)輿論所反映的內(nèi)容雖然是存在的，但還需核實所描述的內(nèi)容是否都是準(zhǔn)確的，有無”水分”。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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