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近日，人壽員工實名舉報大量財務造假事情可謂是鬧得沸沸揚揚，26日，中國人壽表示，公司對員工實名舉報大量財務造假事情高度重視，已成立專門調查組趕赴當?shù)亻_展全面調查。

編制虛假財務資料頻繁

2月25日，中國銀保監(jiān)會重慶監(jiān)管局公布2張罰單，劍指中國人民財產保險股份有限公司開州支公司、南川支公司及相關責任人。其違法違規(guī)事實均為編制虛假財務資料。

那么事件已然發(fā)生，保險企業(yè)如何修復輿論形象？

一、實體處置

網(wǎng)絡輿情是社會的晴雨表，是現(xiàn)實問題的網(wǎng)絡映射。每一起網(wǎng)絡輿情事件背后，都有一個具體社會問題的歸因。離開了有力的實體處置配合，任何輿情應對技巧都會成為無源之水、無本之木。同時，實體處置也會反過來影響網(wǎng)絡輿論走向，實體處置效果越好，網(wǎng)絡輿論反映就越好，促成線上線下的良性共振。以線下實體處置實現(xiàn)線上輿論引導的良性聯(lián)動，是有效應對網(wǎng)絡輿情、實現(xiàn)形象修復的關鍵。

二、尋求共鳴

全媒體技術背景之下，網(wǎng)絡輿論場進入“后真相時代”，衍生出“立場態(tài)度優(yōu)先于事實邏輯表達”的問題，網(wǎng)民表達模式常常表現(xiàn)為觀點先于事實、情感先于理智。公眾在真相認同維度方面，更大程度上依賴情感同頻共振。因此，在相同場景下，飽含豐富情感的言論表達更容易激發(fā)起輿論共鳴，信息傳播也會因為情感共振得以加速。尤其當下的輿論場呈現(xiàn)出更為自由、多元、復雜的特質，這要求涉事機構重視輿論溝通和網(wǎng)民認同的新范式，在進行以形象修復為目標的輿論引導時，注意與公眾情感溝通和交流，并將其作為輿論引導的出發(fā)點和立足點。

三、淡化負面

重大輿情事件的背后都有著這樣或那樣的問題，不可避免地造成負面情緒的發(fā)酵和累積，企業(yè)可有針對性地部署重點報道，以正面宣傳對沖或淡化輿論的負面情緒。

信息來源：網(wǎng)絡

圖片來源：網(wǎng)絡

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