2月24日上午9點(diǎn)16，微博用戶@貨拉拉APP針對近期互聯(lián)網(wǎng)上熱議的跳窗身亡事件發(fā)布官方道歉及處理公告。該單位做出道歉并表示已取得受害家屬諒解，此外，在單位的安全事件處理流程、訂單場景、安全車載設(shè)備部署以及線上預(yù)警系統(tǒng)等方面承諾在具體時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上、整改。通過樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的微博分析功能，對貨拉拉發(fā)布官方微博公告進(jìn)行全方位的分析如下：
一、傳播分析
（一）轉(zhuǎn)發(fā)傳播分析
在貨拉拉官方微博發(fā)布公告中，以貨拉拉為發(fā)布中心，以及傳播最為活躍，二級傳播緊次之，三、四級傳播相對較少。傳播級別越多層，輻射范圍越廣。
（二）意見領(lǐng)袖
娛樂博主、超話粉絲大咖@百畝森林在逃主人公對本次微博信息的貢獻(xiàn)相對較大，轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容主要是“呵呵，出了問題不知道第一時(shí)間積極反應(yīng)，卻等到社會輿論變大之后才處理安全問題，你們眼里除了錢還有什么！？？”，該用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次便引發(fā)496人次轉(zhuǎn)發(fā)。 娛樂博主@世界末日·影響度排行第二，轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容主要是“得了吧，估計(jì)這事不上rs你們也不會發(fā)聲明。”該用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次便引發(fā)249人次轉(zhuǎn)發(fā)。影響度排在第三的前卡內(nèi)基梅隆大學(xué)認(rèn)知腦成像中心博士后研究員@屠龍的胭脂井表示“2月6號出的事，2月15號官微還搞抽獎(jiǎng)，安全部門善后部門還要過春節(jié)。上了熱搜，公安局不拘留司機(jī)，還要寫聲明推卸責(zé)任。公安局一拘留司機(jī)，才開始知道整改。這不典型詮釋了啥叫‘不見棺材不落淚’，早一步都不動(dòng)。”該用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次便引發(fā)195人次轉(zhuǎn)發(fā)。除了上述三大影響意見領(lǐng)袖外，微博用戶@午后狂睡 @iiiiiMATCHA@JoannaBlue 等也有一定的影響，從微博用戶個(gè)人簡介來看，影響較大的前三名意見領(lǐng)袖主要以娛樂博主為主，對貨拉拉此次事件的傳播情緒以負(fù)面為主。
（三）轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間趨勢圖
從上圖的時(shí)間變化來看，在貨拉拉發(fā)布通告的13min到達(dá)本次輿情傳播的頂峰，約有1,000人次轉(zhuǎn)發(fā)，隨后波動(dòng)下降。在1小時(shí)9分后達(dá)到次高峰，約有341人次轉(zhuǎn)發(fā)。在2小時(shí)19豐厚，出現(xiàn)第三高峰，約有271人次轉(zhuǎn)發(fā)。從微博轉(zhuǎn)發(fā)高峰分布來看，發(fā)布半小時(shí)內(nèi)便達(dá)到傳播最大峰值，足以看出網(wǎng)絡(luò)關(guān)注之高。在前兩小時(shí)分別完成了第二、三高峰的傳播，也反映出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的傳播速度快、信息更新迭代也快，這就要求涉事單位高度關(guān)注官方發(fā)聲前兩小時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的集中聲量所在，一方面能夠及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)；另一方面也可預(yù)防不良信息大量傳播；再者也可反映互聯(lián)網(wǎng)對官方發(fā)聲的態(tài)度，從而大概確定發(fā)聲效果。
二、傳播話題分析
從熱詞云圖來看，你們、問題、整改、司機(jī)為前四大最高頻的詞語。
其中熱詞“你們、整改”主要是“你們眼里除了錢還有什么！？？”、“你們就不能在別人整改了之后及時(shí)跟進(jìn)嗎？”。熱詞“問題”主要是“出了問題不知道第一時(shí)間積極反應(yīng)，卻等到社會輿論變大之后才處理安全問題”。
熱詞“整改”主要是“拖了這么多天，才反思道歉整改”、“公安局一拘留司機(jī)，才開始知道整改”、“這些平臺本就該完善的安全機(jī)制，監(jiān)管部門本該檢查整改的安全漏洞，為什么總要用女孩的生命來警醒？”
“司機(jī)”主要是“司機(jī)都脫不了干系”、“公安局不拘留司機(jī)，還要寫聲明推卸責(zé)任”、“貨拉拉賺了，滴滴出事不久就有貨拉拉司機(jī)騷擾客人的事情，兩年多沒有對此做出有用措施，為公司節(jié)省了大量開支。而出事死個(gè)人能賠的了多少錢？九牛一毛罷了。”
從這些熱詞主要來源來看，網(wǎng)友除了認(rèn)為貨拉拉平臺的整改問題不積極、司機(jī)對本次事件有緊密關(guān)系之外，還認(rèn)為貨拉拉整改問題不積極，監(jiān)管部門監(jiān)管存漏洞，以及部分網(wǎng)友曾經(jīng)在貨拉拉平臺與司機(jī)發(fā)生的不愉快經(jīng)歷爆料。
三、地域及性別分布
從地域分布來看，貨拉拉總部位于廣東，話題在廣東分布較為密集，除此外之首都文化政治中心北京、浙江、江蘇等沿海城市的關(guān)注度也較高。其次事發(fā)地湖南也有一定的關(guān)注度。
從性別分布來看，女性占比大魚男性，約為57.66%。本次事件是女性的生命健康遭受傷害，相較來說女性會對類似話題會更為關(guān)注。
四、全網(wǎng)輿情走勢
總的來說，貨拉拉官方發(fā)聲引發(fā)了一波輿論高潮，但也隨之出現(xiàn)輿情冷卻，在一定程度上反映出官方發(fā)聲對貨拉拉方來說是有成效的。但是這也要求涉事單位需要保持一如既往的誠懇態(tài)度面對受害家屬以及網(wǎng)絡(luò)輿論，才不至于出現(xiàn)輿情反彈。
五、輿情小結(jié)
官方事發(fā)后的發(fā)聲密切影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的后續(xù)發(fā)展，是延長輿情周期還是加速輿情事件的落幕，都起到重大的影響。因此涉事單位需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上對官方發(fā)聲的反響，以及時(shí)調(diào)整、完善網(wǎng)絡(luò)輿情策略。本次發(fā)聲價(jià)值點(diǎn)包括：
第一，從道歉及整改公告來看，內(nèi)容上是較為完整可借鑒的發(fā)聲。表明了受到了受害加速的諒解，在整改方面表述的較為細(xì)致；
第二，意見領(lǐng)袖傳播中主要以娛樂博主的影響力為主，暫未出現(xiàn)專業(yè)或權(quán)威領(lǐng)域的博主轉(zhuǎn)發(fā)及負(fù)面情緒傳播，但這些意見領(lǐng)袖的層級傳播過程中以負(fù)面情緒傳播為主值得關(guān)注;
第三，從轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間趨勢圖來看，前兩小時(shí)是網(wǎng)友最為關(guān)注，也是敏感輿情高發(fā)的重要時(shí)間段，涉事單位需要在這黃金兩小時(shí)完整把握輿情動(dòng)態(tài)，避免衍生輿情爆發(fā);
第四，從網(wǎng)民高頻詞來看，對貨拉拉前期的安全措施表示不滿占主要，這就要求涉事單位在整個(gè)運(yùn)營過程中高度重視運(yùn)營安全及用戶體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)手段及時(shí)接收到用戶反饋極有必要；
第五，從目前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于貨拉拉此次事件的輿情聲量來看，出現(xiàn)了明顯的冷卻效果，逐步進(jìn)入輿情回落期、反饋期，而在這關(guān)鍵的時(shí)刻要求涉事單位更需要保持積極的態(tài)度，以及對事件的調(diào)查和對受害家屬的安撫相關(guān)信息的披露。
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