國慶與中秋雙節同慶,8天假期下的旅游業迅速升溫,而行業火熱的同時也問題不斷。
假期中,樂思輿情監測中心關注到一則負面輿情迅速發酵,其后反轉不斷,影響范圍不斷蔓延。
10月5日,一則視頻在網絡瘋傳,內容為游客在云南大理市雙廊古鎮游玩時,因進店后沒買手鼓,被手鼓店紅衣女子辱罵“窮鬼,沒錢就別出來”。一時間網友熱議紛紛,游客與景點的矛盾激化,對于云南旅游業帶來的巨大的負面影響。
次日,官方發布通報責令該店立即停業整頓30天。同時,流出的反轉視頻則是推動了輿情發展,網友在游客的不是與商家的無良之間搖擺不斷,爭議點持續擴大。
事件引發網友激烈討論,本次傳播主體主要集中在微博,相關話題#大理罵游客窮鬼手鼓店員道歉#閱讀達4.7億 討論9962
事發后,大理州、市立即組成聯合工作組,進駐雙廊開展調查和調解工作,對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意,對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導,責令涉事的手鼓店整改。通過深入細致的工作,調解雙方矛盾糾紛,涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情,通過個人抖音號正式作出道歉,游客公開接受道歉。
個別事件或將影響旅游地形象
如前段時間“甘肅敦煌??佑慰凸珟录?,引發輿論嘩然。2015年國慶節期間發生的“青島38元一只海捕大蝦宰客事件”引發全國輿論高度關注,讓青島旅游形象受到嚴重的打擊,甚至殃及山東旅游形象。此類輿情事件會對旅游目的地形象和政府公信力造成破壞。
近年來,隨著各地監管力度加大,旅游市場整治工作取得階段性成效,強制消費、黑導游等“宰客”現象得到有效治理。但旅游業亂象仍時有發生,各地應當引以為戒,趁機整頓旅游市場,遏制旅游業亂象。
同時政府部門應該加強相關從業人員、個體商戶的引導。疫情帶來的沖擊表現在方方面面,部分商家急于回本的心情縱使再迫切,也不能與行業規范脫軌。各部門應當形成合力,加大優惠政策落實力度,加強溝通交流,最大限度地幫助商戶解決實際困難,在重視心理疏導、緩解商戶焦慮情緒的基礎上,督促其改進服務流程,提高服務水平,各方發力促進旅游業復蘇呈積極向好態勢。
信息來源:網絡
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