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一、事件概況

2020年9月5日，一段有關(guān)江蘇昆山的世碩電子 ( 昆山 ) 有限公司工作人員丟員工證件視頻開始在網(wǎng)絡(luò)中流傳。視頻中，工作人員根據(jù)證件信息給新員工發(fā)放證件，被丟出證件到地上的員工前往拾回自身證件。這一視頻流露出來后，在視頻播放平臺引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注熱議，迅速蔓延到個網(wǎng)站平臺。“昆山電子廠扔員工證件”事件在抖音熱點榜上霸占了三天，知乎問題榜、百度熱搜榜“昆山電子廠扔員工證件”相關(guān)信息也引發(fā)眾多網(wǎng)友討論。此外，新浪微博話題更是引發(fā)高達1.8億人次的閱讀量，多個微博話題登上熱搜榜單。除了微博、知乎、百度貼吧在此次事件表現(xiàn)較為活躍之外，百家號、一點資訊、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪網(wǎng)也對此次事件的傳播起到了進一步的擴大作用。而在激起網(wǎng)友眾怒媒體報道的同時，也在熱議中引發(fā)了各類暫未證實的傳言。視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，網(wǎng)友們對此次事件的情緒多表現(xiàn)為批評該工廠“粗暴”、“歧視員工”、“不顧打工者尊嚴”等。

二、傳播分析

（一）發(fā)展迅速，熱度下降也快，容易出現(xiàn)反彈

結(jié)合世碩電子廠本次事件研究，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)跟蹤監(jiān)測關(guān)鍵詞“電子廠+證件、電子廠+身份證”獲取2020年9月5日至8日有效信息，其中相關(guān)信息共計4,941篇。其中9月7日信息數(shù)量到達最高峰，約為2,388篇。

9月5日：一是工作人員亂丟發(fā)放員工證件視頻內(nèi)容傳播；二是相關(guān)企業(yè)發(fā)聲表示信息存在不實的回應(yīng)

9月6日：行為不當主管團隊主管團隊道歉

9月7日：一是大量員工辭職；二是昆山世碩回應(yīng)扔證件，稱”大量員工辭職”傳聞不實

9月8：標題為“昆山世碩扔證件新進展，媒體挖出老板新事件，很多工人還不知道”發(fā)布

根據(jù)此次事件的輿情走勢來看，9月8日事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播熱度已經(jīng)大大的降低，但8日出現(xiàn)新的傳播內(nèi)容，對是否出現(xiàn)下一個輿情峰值有較大的影響。相關(guān)企業(yè)除了對涉事工作人員的處置，新員工及網(wǎng)絡(luò)情緒的安撫，對于網(wǎng)絡(luò)輿情動向也需要有大方向的掌握，以防掀起新一輪的負面輿情事件。

（二）微博、百度貼吧、新聞是主要傳播網(wǎng)站

根據(jù)樂思軟件采集信息進行聚類發(fā)現(xiàn)，微博占比最大，約為48.43%；貼吧第二，占比約為15.42%；新聞媒體在此次輿情事件中的信息傳播數(shù)量排在第三，占比為13.20%。

其中，微博話題主要是以下三個話題引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注熱度值較高：

#電子廠回應(yīng)發(fā)員工證件時隨手扔地上#引發(fā)1.1萬討論 1.8億閱讀

#電子廠回應(yīng)發(fā)證扔地上讓員工撿#引發(fā)834討論 1279.6萬閱讀

#昆山電子廠回應(yīng)隨手扔證件#引發(fā)1020討論 860.1萬閱讀

其次，百度貼吧主要集中在以下三個討論點，其中爆料扔身份證身份的相關(guān)信息已被刪除：“當我們譴責扔身份證的紅皮狗時，是不是也應(yīng)該譴責一下彎腰撿身份證，默不作聲的人”“吧友爆料昆山世碩扔身份證件是這兩人”“昆山世碩扔證件事件，公司處理方式?jīng)]一點誠意”

此外，媒體平臺主要集中在以下信息發(fā)布：“昆山一電子廠粗暴發(fā)工作證后，大批員工離職”“昆山世碩回應(yīng)扔證件，稱‘大量員工辭職’傳聞不實”“昆山“扔證件”事件后續(xù):世碩電子廠大批員工離職,尊嚴不可踐踏”“扔證件的同時也扔掉了企業(yè)文化和人性”

從此次事件的三大主要傳播平臺集中關(guān)注的輿情信息來看，主要是對事件發(fā)展的傳播，從視頻流出到企業(yè)道歉，截至目前待證實的“有大批員工因‘維護尊嚴’而離職”的結(jié)果。而整個事件的發(fā)展過程中，網(wǎng)友及媒體的主要情緒都偏向負面：“處理方式?jīng)]誠意、踐踏尊嚴、企業(yè)文化和人性的丟失”

三、輿情總結(jié)

縱觀本次世碩電子廠扔證件事件，媒體的信息傳播有限，將事件推至更多人們關(guān)注的力量在微博、視頻網(wǎng)站、貼吧等更低門檻參與到社會輿論的網(wǎng)站平臺。而涉事企業(yè)世碩電子廠從“否認”到“道歉”再到對網(wǎng)絡(luò)上影響其企業(yè)聲譽不良信息的回應(yīng)都以積極的姿態(tài)面對，但是在面對此次輿情事件中，隱約還存在著“僥幸”心理，企業(yè)文化是否需要重新定義其中包含“人性”的企業(yè)文化。官方回應(yīng)的溫度與信息準確、事實細節(jié)較為重要，在輿情處置過程中具有重要意義。第一，官方回應(yīng)的溫度是展現(xiàn)官方信息發(fā)布賬號背后人之溫度、情之真切的關(guān)鍵，為后續(xù)實體工作贏取公眾信任。例如，在本次事件中，相關(guān)部門做好相關(guān)員工的情緒安撫工作，體現(xiàn)出尊重人權(quán)的態(tài)度。第二，在輿情引導處置中，表明態(tài)度、體現(xiàn)誠意能夠較好地安撫輿論情緒，營造良好的輿論氛圍。很明顯此時事件是人為原因造成，對相關(guān)作人員需要表明會盡快查明事件原因，并依法依規(guī)嚴肅問責的態(tài)度，體現(xiàn)出相關(guān)部門嚴肅對待、絕不姑息的決心和誠意。