摘 要
2019年10月21日，綠地集團湖南事業(yè)部技術(shù)研發(fā)中心員工向澎湃新聞爆出，其被部門領(lǐng)導(dǎo)要求在12天內(nèi)購買一套綠地湖南的房產(chǎn)，以幫企業(yè)完成年底業(yè)績，否則將被公司“除名”。10月21日下午，綠地集團湖南事業(yè)部綜合管理中心負責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，此事系因部門負責(zé)人傳達會議精神有誤，不存在“不購房就開除”的情況，而是“員工福利”，“綠地湖南有600多名員工，我們這次拿出來的房源只有60套，難道全部要開除嗎？”。22日早間6時許，澎湃新聞發(fā)布稿件“員工不買房將被除名？綠地湖南回應(yīng)：系部門負責(zé)人傳達有誤”。該稿件在多個媒體平臺傳播，有效的牽制了后續(xù)負面輿情的傳播，如21經(jīng)濟報道發(fā)布的“員工不買房將被開除？湖南綠地強制員工買房屬實！今年銷售目標暴增七成丨獨家”，突出了輿情應(yīng)對的時效性及正確引導(dǎo)的重要性。該輿情周期較短，總體輿論場負面偏移度較少，有效的挽回了企業(yè)聲譽并側(cè)面的創(chuàng)造了一場形象傳播，屬于值得借鑒的輿情應(yīng)對案例。
為研究此次除名事件的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，此輿情報告主要以各搜索引擎相關(guān)的新聞、新浪微博、微信的相關(guān)話題作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。綠地強制員工買房事件專題輿情態(tài)勢主要表現(xiàn)出一下幾方面的特點：
1、輿情周期較短，輿情發(fā)展期、爆發(fā)期等各個階段轉(zhuǎn)換迅速；
2、事件發(fā)生后綠地態(tài)度積極，回應(yīng)迅速，以媒體回應(yīng)引導(dǎo)輿情發(fā)展，取得了較好的輿情引導(dǎo)效果；
3、民眾在輿情發(fā)展初期關(guān)注度最高，此時好奇心最盛，急于了解事件真實性，而綠地第一時間回應(yīng)滿足了民眾的好奇心，使得事件關(guān)注度迅速下降；
4、后續(xù)無新增輿論爆點，輿情回落迅速，較快淡出民眾視野；
一、總體輿情傳播趨勢
2019年10月21日，綠地集團湖南工作人員工向媒體爆出，其被部門領(lǐng)導(dǎo)要求在12天內(nèi)購買一套綠地湖南的房產(chǎn)，以幫企業(yè)完成年底業(yè)績，否則將被公司“除名”。
分析綠地湖南強制員工買房事件總體輿情數(shù)據(jù)概況： 2019年10月21日工作人員向媒體反映事件，當日綠地湖南事業(yè)部接受澎湃新聞采訪，22日早6時23分澎湃在官網(wǎng)及多個平臺發(fā)布正式稿件：“員工不買房將被除名？綠地湖南回應(yīng)：系部門負責(zé)人傳達有誤”，后諸多新聞網(wǎng)站就事件進行了轉(zhuǎn)發(fā)及報道，如21經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)布：“不買房將被開除？湖南綠地強制員工買房屬實”，新京報發(fā)布：“不買房就開除？ 綠地湖南回應(yīng)：買房沒有強制要求”。輿情進入高漲期，一時間，事件真假引發(fā)民眾激烈討論，22日事件傳播達到峰值，該日微博討論量為442條。
從總體輿情走勢來看，在事件發(fā)生后，綠地反應(yīng)迅速，正面接受媒體采訪并回應(yīng)得體，突出了輿情應(yīng)對的及時性，后借助媒體引導(dǎo)輿情，在事件爆發(fā)時，網(wǎng)民直面的多為澎湃新聞的引導(dǎo)稿件，后續(xù)發(fā)布的負面新聞已失去先機及話語權(quán)。而隨著民眾對事件的深入了解，輿情也出現(xiàn)快速下降趨勢。從綠地強制員工買房事件的輿情的整個發(fā)展過程看，突發(fā)事件發(fā)生后迅速、有效的回應(yīng)為重中之重，同時借助媒體的引導(dǎo)，有效的引導(dǎo)正面輿情，并遏制負面輿情的傳播效力，壓縮謠言、虛假信息的傳播空間。因此，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，是突發(fā)事件新聞處理的首要原則，是釋疑止謠、引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
（一）22日輿論達到峰值
從總體輿情走勢來看，輿情發(fā)生期-高漲期-回落期過渡極為迅速。10月21日事件發(fā)生，當日零星報道為事件預(yù)熱，22日權(quán)威媒體發(fā)布事件，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，輿情開始爆發(fā)，微博網(wǎng)友議論紛紛，當日輿情達到峰值。后隨事件澄清稿件不斷發(fā)布，民眾了解事件真相后熱度迅速消散，輿情回落迅速。
在突發(fā)事件發(fā)生的過程中，加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測，并在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)異常情況時，及 時的預(yù)警，確保在第一時間引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，保護企業(yè)形象。
（二）黃金24小時
1、信息首先曝光于新聞媒體
2、后各平臺轉(zhuǎn)發(fā)報道
澎湃新聞作為專注時政與思想的互聯(lián)網(wǎng)平臺，人群輻射面廣，影響力深遠，為輿情引導(dǎo)提供了有效助力，但互聯(lián)網(wǎng)媒體是一把雙刃劍，所謂水能載舟亦能覆舟，因此在輿情監(jiān)測的過程中，應(yīng)該將新聞作為輿情監(jiān)測的第一平臺，及時發(fā)現(xiàn)新的輿情事件，提高對輿情的響應(yīng)能力，把握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動權(quán)。
3、新聞主要報道
此次事件媒體報道的趨勢上看：在輿情發(fā)生期就已經(jīng)對事件進行了有效引導(dǎo)，包括事件來龍去脈的解釋。高漲期為事件的轉(zhuǎn)發(fā)，詳細報道，以及事件真實性的議論。輿情回落期事件熱度消散，主要為零星的轉(zhuǎn)發(fā)報道。反饋期主要為對房企行業(yè)的分析。
從此次輿情研究上看，媒體及網(wǎng)友在輿情發(fā)展初期關(guān)注度最高，對報道最為敏感，并最想知道事件真實性極其發(fā)展詳細原因。因此，在事件發(fā)展初期，盡量詳細公開信息，滿足網(wǎng)友的好奇心理，遏制謠言和虛假信息是為重點。
二、權(quán)威媒體的發(fā)聲是輿情發(fā)展的轉(zhuǎn)折點
（一）權(quán)威媒體引導(dǎo)的重要性
從輿情初期網(wǎng)絡(luò)輿論走勢圖上看，澎湃新聞的稿件在22日6:23分發(fā)布后輿情反應(yīng)劇烈，后輿情熱度顯著下降，表明權(quán)威媒體對輿情影響的重要性。
（二）民眾議點分析
從輿情發(fā)展期各輿論場的輿論熱點來看：新聞媒體主要報道事件的真相為主；微博及微信主要是轉(zhuǎn)載新聞為主，但而網(wǎng)友討論主要集中在微博。
對民眾追評進行抽樣分析，事件報道后對于綠地公司的回應(yīng)民眾習(xí)慣性表示質(zhì)疑，相關(guān)議點占比約35%，后隨著眾多媒體發(fā)布報道，參與民眾減少，質(zhì)疑聲量削弱。相關(guān)議點如下：
敷爾佳吖-：也不知道是不是真的信息傳達有誤，還是被報道了才說有誤，唉
K情歌滴宅男：被發(fā)現(xiàn)了就說傳達有誤，要是沒被發(fā)現(xiàn)就是真的
對于事件，部分網(wǎng)友發(fā)表了對綠地的抨擊，相關(guān)議點占比約30%，內(nèi)容集中在綠地“房屋質(zhì)量垃圾”、“企業(yè)文化低級”等內(nèi)容。相關(guān)議點如下：
潤物無聲的雨哦：現(xiàn)在的開發(fā)商越來越下流了，根本沒有良心。
童瓜瓜呱呱呱：綠地顛覆了我的五觀，好歹是央企，怎么會如此操作？有本事成都的房子來做折扣，首付一成
臨近年關(guān)，綠地此舉引發(fā)若干網(wǎng)友對房價漲跌的討論，角度網(wǎng)友相信是房價“下跌”的信號，相關(guān)議點占比約15%。相關(guān)議點如下：
一位姓王的王先生：更堅定了我對房子一定會降價的信心！
Recycle-紙塑設(shè)計：重點圈起來要考：房價在下降，開發(fā)商不愿降價銷售
對于除名，小部分網(wǎng)友指責(zé)綠地是變相裁員，相關(guān)討論占比約10%。相關(guān)議點如下：
張末末lorna：變相裁員嘛，介是～
jiangxingqin：變相裁員還不用付賠償金，這波操作
對于綠地回應(yīng)，較少民眾相信是公司內(nèi)部福利。具體表現(xiàn)在“享有一次更名權(quán)”，相關(guān)討論占比約5%。相關(guān)議點如下：
賊機兒可愛：這是賺錢的好機會好嗎，畫重點又一次更名權(quán)。
慢吞吞吞吞?。汉愦笠策@樣，經(jīng)常會有折扣很低的員工房拿出來讓員工買，其實員工都是轉(zhuǎn)手賣了賺差價，挺好的
對于截圖內(nèi)容，少部分網(wǎng)友關(guān)注到周六上班，指責(zé)違反勞動法，相關(guān)討論占比約3%。相關(guān)議點如下：
青橙檸檬山楂片：要求周六上班。天下烏鴉一般黑啊
赤子之心14億：買房也就算了咬咬牙還能買的起，周六加班就過分了哈!
其他為無關(guān)及無實質(zhì)性回答，占比約2%。相關(guān)議點如下：
霞歸倦旅：本是青燈不歸客，卻因濁酒戀紅塵。
瘋子傻子戲子：z?z?z
（三）熱詞云圖
事件熱詞云圖主要圍繞的熱點詞有綠地、員工、湖南、除名，福利等詞，充分體現(xiàn)了輿情發(fā)展初期民眾對于事件的質(zhì)疑與關(guān)注度，在突發(fā)事件的過程中，應(yīng)加強對輿情的監(jiān)測，并及時追蹤發(fā)展趨勢，防止輿論的惡化。
（四）參與者分析
1、地域
超30%的的網(wǎng)友來自北京、廣東。相比于女性，男性對于事件的敏感度及參與度更高。因此，在突發(fā)輿情事件的處置過程中，除去本地輿情測，應(yīng)加強對北京、廣東等網(wǎng)絡(luò)高覆蓋區(qū)進行監(jiān)測。
三、輿情點評
縱觀整體輿情發(fā)展趨勢，員工向媒體曝出后綠地積極接受媒體采訪，借用媒體發(fā)聲，先入為主的引導(dǎo)輿情，使得輿情熱度迅速降低。
- 正面接受媒體采訪并回應(yīng)。有效的把握輿情應(yīng)對的主動權(quán)，占據(jù)先機，壓縮其余媒體發(fā)布稿件的傳播空間。
- 在突發(fā)事件發(fā)生的過程中，加強對本地及北京、廣東的監(jiān)測頻率，觀察輿情發(fā)展輿情，在異常時及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，并后續(xù)修復(fù)企業(yè)形象。
- 微博作為當下民眾使用頻率前十之一的社交媒體，能夠充分的傳達民眾訴求，同時更能直觀的表現(xiàn)輿情發(fā)展狀況，在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)加大對微博的監(jiān)測與民意的分析，站在民眾的角度思考問題，從而更有效的引導(dǎo)輿情。
400-603-8000
