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一、輿情概括：

2019年3月17日，廣西一女醫(yī)生在動(dòng)車(chē)上聽(tīng)到廣播求助后前往救治不適乘客，患者好轉(zhuǎn)后，被乘務(wù)人員要求出示醫(yī)師證并手寫(xiě)情況說(shuō)明“簽字畫(huà)押”。19日，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段官方微博@南寧客運(yùn)段 發(fā)布“致歉聲明”，稱(chēng)對(duì)此事“高度關(guān)注”，并表示“對(duì)突發(fā)狀況考慮不周、處置方式欠妥”，向當(dāng)事人及廣大醫(yī)務(wù)工作者致歉。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次事件截至目前整體輿情處于下降狀態(tài)，輿情在3月18日后開(kāi)始相關(guān)媒體報(bào)道數(shù)量不斷升高，目前相關(guān)媒體報(bào)道信息數(shù)量超過(guò)2000篇，隨后輿情呈下降的趨勢(shì)。

2.媒介分布

樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類(lèi)型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是微博、新聞和微信。微博數(shù)據(jù)占比為43.12%，新聞和微信分別占35.61%和13.31%。

3.人群分析

截至目前此次輿情人群關(guān)注度男性高于女性。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國(guó)分布范圍較廣，其中輿情熱度最高的地區(qū)為廣西省。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關(guān)熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.覺(jué)得做法不妥當(dāng)

@孤狼A組海狼：南京法院教你不要扶老人，福州警方教你不要見(jiàn)義勇為，這次鐵總教你不要多管閑事！

@請(qǐng)?zhí)嵝盐胰ゾ毲伲耗愫艟鹊臅r(shí)候咋不說(shuō)沒(méi)帶醫(yī)師證的不要過(guò)來(lái)救人呢

@彭幼生B：鐵路方面的辯解很虛偽。我是否可以理解：他們所以如此是想留一手做證據(jù)？萬(wàn)一這個(gè)人后來(lái)在車(chē)上不測(cè)，可以把責(zé)任推到陳醫(yī)生身上？

@宇宙第一棗吹：乘務(wù)員的做法我覺(jué)得有情可原，但態(tài)度就是問(wèn)題了，“冷靜的在一邊錄像”“簽字畫(huà)押”，相對(duì)于醫(yī)生的熱心顯得太冷冰冰了。

@夜色正闌珊-2：你要查人家證件就在治療開(kāi)始前查，沒(méi)證件不讓治，這誰(shuí)也說(shuō)不著啥。你讓人家治完了來(lái)這么一出，十分不厚道

2.吐槽乘務(wù)員

@食左飯未呀：我尋思著萬(wàn)一后面出事要先找到你來(lái)甩鍋呀

@光之國(guó)長(zhǎng)野博：魔幻啊，占座的時(shí)候乘務(wù)都哪去了，救人的反而要被各種程序絆著，合著好人好欺負(fù)？

@賣(mài)不出衣服的小哥哥：萬(wàn)一患者后續(xù)身體有異可以讓醫(yī)生背鍋，妙啊這招，先把醫(yī)生叫來(lái)，出事甩鍋，高鐵還是高啊高

@清晨的小豆芽：救活了那是你應(yīng)該的，救出問(wèn)題了，有身份證，有醫(yī)師證，有錄像為證，就是你的錯(cuò)，盲目救治。呵呵，這個(gè)社會(huì)怎么了？乘務(wù)員是什么心態(tài)？全程錄像？你是想轉(zhuǎn)型嗎？

@虎王獨(dú)尊：鐵路乘務(wù)方想的只是：出事兒別找我。是吧？

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)負(fù)面輿情，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、事件分析

19日下午，廣西衛(wèi)健委通過(guò)官方微博稱(chēng)，陳瑞這種發(fā)揚(yáng)人道主義和救死扶傷精神，保護(hù)人民健康的行為，符合《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，值得表?yè)P(yáng)和肯定。根據(jù)原衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)中執(zhí)業(yè)范圍的暫行規(guī)定》，醫(yī)師對(duì)病人實(shí)施緊急醫(yī)療救護(hù)的，不屬超范圍執(zhí)業(yè)，希望全區(qū)醫(yī)務(wù)工作者要向陳瑞醫(yī)生學(xué)習(xí)。

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶(hù)眼觀六路耳聽(tīng)八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）