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一、輿情概括：

近日，針對(duì)“霸座”“霸鋪”等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，全國(guó)鐵路公安機(jī)關(guān)集中整治“霸座”“阻擋車門”“強(qiáng)行進(jìn)站”等擾亂站車秩序問(wèn)題，共查處各類違法擾序行為2856起，452人因“霸座”等行為被行政拘留。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次事件截至目前整體輿情處于上升狀態(tài)，輿情在1月6日后開始相關(guān)媒體報(bào)道數(shù)量不斷升高，目前相關(guān)媒體報(bào)道信息數(shù)量超過(guò)1000篇，隨后輿情仍呈上升的趨勢(shì)。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括百家號(hào)、今日頭條、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是百家號(hào)、今日頭條和騰訊網(wǎng)。

3.總體傳播媒介分布

樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是微博、新聞和微信。微博數(shù)據(jù)占比為46.73%，新聞和微信分別占37.35%和6.12%。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國(guó)分布范圍較廣，其中輿情熱度較高的地區(qū)為山東省等。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關(guān)熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.覺(jué)得應(yīng)該嚴(yán)管

@頭卡卡了：一直有這樣的事發(fā)生就是因?yàn)楸O(jiān)管力度不夠懲罰力度太輕

@girl-sunday：沒(méi)素質(zhì)的人，就應(yīng)該記入黑名單，啥票都買不成

@戲劇性小宇宙：誰(shuí)霸座就罰誰(shuí)春運(yùn)期間不準(zhǔn)坐火車，為減少春運(yùn)壓力做貢獻(xiàn)

@叫雞兒雞不靈：對(duì)于這些行為建議直接列入永久性的黑名單且終身不得解除才能起到警示作用。

@柒可可可：列入黑名單！禁乘任何交通工具！加大監(jiān)管力度！

2.調(diào)侃“霸座”的人

@ZhongRunJia：想看這400多號(hào)人一塊坐高鐵什么感覺(jué)

@一個(gè)很有內(nèi)涵的微博名字：要過(guò)年了，好好坐車，要不然就只能去拘留所過(guò)年了

@素顏_L：對(duì)這種人就不該打碼，他們臉都不要了，還替他留什么臉

@路夠黑燈才亮丶：給他們安排一車 互相霸

@拂曉晨燁：春運(yùn)馬上就要開始了，不知道今年有多少人會(huì)在拘留所過(guò)年喲。

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)負(fù)面輿情，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、事件分析

遇到霸座怎么辦？

如果下次遇到類似的情況，乘客應(yīng)該先找乘務(wù)員或列車長(zhǎng)，解決無(wú)果后繼續(xù)找乘警解決，向警察投訴求助，最后如果仍無(wú)法解決，可以通過(guò)正當(dāng)途徑訴諸法律，讓法院裁決。

根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，應(yīng)處警告或者二百元以下罰款，情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

春運(yùn)將至，請(qǐng)注意出行安全，文明乘車！

（摘自浙江新聞）

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）