一、輿情概括:
16日,河南科技大學第一附屬醫院外科ICU病房推出類似膠囊賓館的陪護床,免費供ICU病人家屬使用,讓他們免受打地鋪之苦。家屬只需拿著護士長開的證明,即可領鑰匙。床位配有呼叫終端,隨時能聽到醫護人員通知。
二、輿情監測大數據
1.傳播趨勢
本次事件截至目前整體輿情處于上升狀態,輿情在11月19日后開始相關媒體報道數量不斷升高,在11月20日相關媒體報道信息數量超過3000篇,其中以微博等社交媒體傳播較多,輿情增長快速。
2.新聞媒體TOP10
截至目前參與報道的新聞媒體TOP10包括今日頭條、百家號、新浪網、搜狐網、騰訊網、人民網、網易等多家有影響力的網站。其中,排在前三的是今日頭條、百家號和新浪網,相關信息分別為22條、13條和10條。此外,相關視頻也有部分的轉載傳播。
3.總體傳播媒介分布
樂思軟件輿情監測數據顯示,截至目前此次輿情監測媒體構成類型中,排在采集來源榜前三位的是微博、新聞和微信。微博媒體是最重要的信息交流平臺,數據占比為67.14%,新聞和微信分別占21.43%和4.57%。
4.熱詞詞云
三、輿情熱議
1.覺得很好
@Freemans:讓病人家屬休息好,其實也是醫療進步的表現,支持膠囊賓館。
@椿三十郞:這家醫院的管理者真是不錯,每次看到醫院打地鋪的病人家屬都會覺得最痛苦的不是病人,而是陪床家屬。
@卡卡伍:哇,這是見過用的最好的膠囊太空艙。太棒了
@栗志青年三石三實:感覺很人性化
@藍海云夢:這醫院真好!!!希望早點推廣!
@BABYLynn的CPA:以人為本,值得推廣,值得贊頌
2.質疑衛生情況
@乖乖窩窩tou:值得普及,但是衛生問題怎么處理呢
@毓吉吉他爸_520:看牢,過段時間看看會變成什么樣子
@西嶺三青:醫院的衛生消毒應該比賓館好不少吧
@lindeqin1689:不到一個月,里面就臟的不行!無法使用!
@養樂多1984i:我第一個反應,不能洗腳,不通風。
四、輿情應對建議
團體:
1.需及時發現網上相關負面輿情,收集分析,準確把握事件的發展趨勢(建議使用輿情監測系統監測,如:樂思網絡輿情監測系統)
2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相,并組織人員快速找到解決問題的辦法。
3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相,及時處理事件并信息透明化。
個人:
1.要有冷靜客觀的判斷,積極參與討論。
2.關注事件最新進展,多從不同角度思考,能提出自己個人的觀點。
五、事件分析
醫院病人家屬的安置困境以及膠囊賓館的現實局限性,都呈現出來了家屬陪護管理機制的實際缺位,不僅缺乏統一機制更沒有相應引導。所以,這背后的管理與服務還需要積極探索,醫院要規范管理,追求創新,政府也要鼓勵支持,提供后續動力。當然,也要多學習國外的“他山之石”,比如尋求醫療力量的介入和幫扶來替代家屬的護理,就可以是一個借鑒點和突破口。說白了就是,要力爭實現對病人家屬的全面妥善安置,守住“實惠親民”的底線追求。
對于醫院來說,自然也不能僅僅滿足于病人家屬安置問題的現實疏解,其在公共服務層面,還需要進一步發力,或者說,其需要通過積極釋放人性化關懷來解決的問題還有很多,要提升的現實點還有很多。愿醫院的公共服務樣本,能如雨后春筍般冒出來,讓越來越多患者和家屬受益。
(摘自一點資訊?作者:默城)
(樂思網絡輿情監測系統:基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發,具有發現快,信息全,分析準的優勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方,在第一時間發現你想要的輿情信息。)