昨日(11日),網(wǎng)爆德邦快遞收運的兩瓶五糧液重量變少,兩瓶500毫升的酒變成兩瓶375毫升。今日(12日)凌晨,德邦快遞官方微博回應(yīng)稱,系營業(yè)部員工打包失誤。
據(jù)網(wǎng)友爆料,11月9日,四川宜賓做電商的史女士在專柜買了兩瓶500ml的五糧液,價值近2000元。兩瓶酒本應(yīng)通過德邦快遞進(jìn)行運送,但因爆倉無法及時送貨被德邦快遞退還給史女士。史女士收到貨后卻發(fā)現(xiàn),兩瓶500ml的五糧液變成了375ml。
今日凌晨,德邦快遞官方微博回應(yīng)稱,經(jīng)了解,該客戶為德邦快遞酒類專業(yè)市場的客戶,從德邦快遞宜賓江北區(qū)振興大道營業(yè)部發(fā)兩瓶500ml五糧液至上海。該營業(yè)部擁有大量酒類專業(yè)市場客戶,每日需打包大量酒類貨品。該司調(diào)取門店、轉(zhuǎn)運場等全視頻監(jiān)控了解到系營業(yè)部員工打包失誤,使其他客戶的375ml五糧液被誤打包成該客戶的貨品,導(dǎo)致客戶收到異常貨品。德邦快遞將承擔(dān)客戶所有損失。
輿情的傳播離不開眾多的媒體平臺,該輿情一出網(wǎng)媒紛紛報道,個別媒體混淆是非夸大概念對德邦形象造成了重大影響,如事件處理過程提到的不滿意起訴,使得眾多網(wǎng)友熱議,指責(zé)德邦店大欺客,使客戶對企業(yè)信譽產(chǎn)生質(zhì)疑。后德邦回應(yīng)時沒有提到起訴問題,眾多媒體紛紛抓住該點,輿情進(jìn)一步發(fā)酵,涉及的人群更加廣泛,危機進(jìn)一步加大。所以遇到輿情危機時不僅要快,還要考慮全面,不然只會給媒體留下把柄,民眾帶來爭議,如同火上澆油,負(fù)面輿情越燒越大。
(樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng):基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā),具有發(fā)現(xiàn)快,信息全,分析準(zhǔn)的優(yōu)勢??勺層脩粞塾^六路耳聽八方,在第一時間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。)