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10月9日，上海孫先生在乘坐滴滴專車時，喝到了車內帶有尿液的水。10日，滴滴方面回應稱，經核實：司機因內急找不到廁所使用礦泉水瓶方便，并將瓶子放置在駕駛室中控臺，導致乘客誤飲。目前司機因違背滴滴服務規則，已被平臺封禁。

10月10日16:50:04，觸電新聞發布了一則視頻稱“網約車飲料竟是尿，司機自抽請求私了”，輿情萌發；

10月10日 21:36，澎湃新聞向滴滴方面核實了該消息，新浪、搜狐、網易等各大媒體紛紛轉載該消息，在10日21時左右，輿情達到第一個小高峰；之后，時間漸晚，網民及網媒活躍度降低，輿情呈現下降趨勢；

11日9點左右，網民再次活躍起來，該事件登上微博熱搜，引發熱議，輿情達到最高峰；

隨后輿論開始降溫，截至11日10點左右，輿情總體呈下降趨勢。

截至10月11日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和微信。新聞是重要的信息傳播平臺，數據占比為82.04%，APP和微信分別占7.74%和3.77%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“乘客”、“司機”、“回應”、“滴滴”、“誤飲”等。

網友代表性觀點：

1.乘客太沒有警惕心

從績甚從：烏龍事件，不管是那一方，乘客也敢喝陌生開封的水，夠膽大的。

HichiMoo：知道你們坐專車很牛，開封的水都敢喝。

你的超可愛吖：都開封了還要喝，瓶子估計都不會特別新了吧，而且瓶口到了嘴邊應該能聞到的吧？這都能喝下去，得心多大 。

2.明顯是司機的責任

涼拌鰗蝶結：第一、專車是提供水的、不代表必須是礦泉水吧；第二、乘客擰的時候發現是擰開的，沒說就直接喝，還是問了司機這個被開過了能不能喝；第三、司機看了下說是滿的，說是擰開沒有喝過人家才喝的，如果司機說換瓶乘客難不成非要喝這瓶嗎？而且司機你自己尿在瓶子里你自己不知道嗎？

林志美：這明明就是司機的責任 ，而且視頻里說是尿了還否認說不是他的 ，后來調查出來又是他的了。

3、司機和乘客都有責任

嫂嫂請自重吖：責任各占一半，司機明知水里有尿乘客要喝不阻止，喝完發現才承認，僥幸心理蒙混過關就算內急尿完早應該扔掉處理，明知專車提供免費水還故意放那；乘客，提供免費水喝水前應該詢問下司機可不可以喝，也算一種尊重禮貌，不問就喝，水有溫度，瓶蓋開封感覺不到？就算沒注意，鼻子沒病都能聞到或感到水異常。

良藥往往苦口：司機用礦泉水瓶方便可以理解，但方便后又放回原處就是你的錯了，被處罰也不冤。話說這位乘客也是個呆逼，開了封的飲料問也不問就敢喝？

4、覺得背后有內幕

唐子依：我有點懷疑這個司機是個背鍋俠，自己前后矛盾，一下說不是自己的可以驗突然又承認了，也沒有檢驗報告。而且這個乘客也很奇怪了，這么奇怪的水還開過了都喝了一口，感覺是滴滴不愿意把事鬧大想就這樣算了。

有態度網友07A9af?：想黑滴滴也找個正當點的借口吧，就算尿瓶，起碼蓋子開過了吧，別人喝過的水都能喝，所以說這是假的。

輿情小結：

乘客打滴滴專車喝水喝到尿這個事真是讓人又尷尬又好笑，然而對于正值多事之秋的滴滴而言，目前整改還未見明顯的成效，再小的事也能成為大事。這次輿情中，網民對滴滴的負面情緒不大，輿論主要焦點在司機和乘客身上；輿情發生后，滴滴平臺的回應也很及時，處置果斷，這表明滴滴吸取了教訓。但事件還是折射出滴滴目前存在的問題：一、滴滴司機被滴滴抽成比例達到20％，司機想多掙錢就得多跑車，多跑車就面臨著沒時間找廁所的尷尬；二、事發在10月9日，滴滴客服當時卻未給乘客回復，到10月10日事件發酵后才出來公關，反映出滴滴客服對于普通乘客的投訴還是一貫不重視；三、關于滴滴的各類事件頻頻曝出，這說明滴滴的內部管理和司機素質還是有較大的問題。

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