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26日，有關“微信視頻存在漏洞”的信息在網上遭到瘋傳。來自樂思微博輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到信息顯示，該消息最早由新浪微博用戶“@互聯網的那點事”與26日11時50分曝光，隨后該微博被“@烏云—漏洞報告平臺”確認，引發(fā)輿論的廣泛熱議。至27日10時，“微信漏洞”以30889次的搜索指數位居實時熱點排行榜第三名。

輿情聚焦：微信視頻陷入漏洞門 騰訊主動擔責比劃界推責更重要

輿情報道：微信存在視頻安全漏洞 用戶私密信息遭泄露

2月26日中午，網絡瘋傳微信存在漏洞，可泄露用戶隱私，導致一些敏感視頻流出。隨后，國內著名漏洞報告平臺烏云稱“該問題的確存在，再次提醒廣大用戶將私密信息妥善保存”。與此同時，相關主題的網絡下載資源在各種下載站、社交媒體圈內瘋傳，但據網民透露部分下載資源遭到360、avg、卡巴斯基、諾頓等殺毒軟件的攔截，據安全專家介紹，這是一些不法分子借機通過熱門資源捆綁木馬病毒、惡意軟件誘騙用戶下載。

部分網友證實，該視頻壓縮文件尺度之大令人瞠目結舌，因此很多傳播下載該資源時，都將其描述成堪比“艷照門”，短時間內造成大量的下載和傳播。安全專家介紹，不法分子也緊跟網絡熱點，將木馬病毒、惡意軟件捆綁進相關下載資源中，引誘用戶下載。

用戶一旦被好奇，或是獵奇心驅使，點擊下載解壓縮的同時，木馬文件也會被加載運行，木馬程序就會在后臺啟動，感染用戶的電腦，電腦系統(tǒng)中毒后，進而可能導致賬號密碼被盜、遭遇流氓軟件推廣、瀏覽器主頁遭篡改等一系列侵害。甚至長期隱藏于用戶電腦之中，威脅用戶系統(tǒng)安全。

安全專家建議用戶應謹慎對待，不要輕信此類下載資源，更不能關閉安全軟件，以免電腦中毒造成財產損失。

輿情動態(tài)：并非軟件漏洞回應被指逃避責任

“微信視頻存在漏洞”的消息曝光后，立即遭到各大媒體和網友的關注，“微信視頻存在漏洞”也紛紛登上媒體和門戶的財經及科技要聞板塊，并吸引的大批網友圍觀，該話題在微博上更是引起較大反響。由樂思微博輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集的微博傳播數據顯示，截至27日10時30分，新浪微博用戶“互聯網的那點事”該條微博被轉發(fā)1278次，評論584條。而“烏云—漏洞報告平臺”該條微博的轉發(fā)也被轉發(fā)233次，跟帖101條。從不少網友的跟帖可知，騰訊“并非軟件漏洞”的回應被認為是在推脫責任。

@ Finger：騰訊，你存了人家這么多隱私，用戶知道嗎？

@ xsser：用戶應該是很弱勢的 不知道怎么保護自己 相比廠商能做很多事情 直接把責任推給用戶不合適。

@ 普羅米修斯020：企鵝連QQ的盜號問題都無法解決，qq已經15年，15年還解決不了安全問題，還綁什么銀行卡，非常不安全，不要用企鵝支付！

@ 老衲游記：騰訊不要臉，每次漏洞就一如既往推卸，要么說是競爭對手炒作，要么就是怪用戶自己不小心。沒有擔當的公司，騰訊的水軍全家死絕！

@ 呵呵_62598：只要不是騰訊我都支持，當然了我最支持360。

@ 手機用戶：馬云面對支付寶的漏洞是，中獎漏洞的發(fā)現者，然后積極修復漏洞，而騰訊的做法就是一個不負責任的公司的做法，而且還抹黑競爭對手，騰訊真是卑鄙，那些騰訊粉你們快醒醒看清事實吧。

@ 冰冰歪寶寶：說實話 從來不相信騰訊這個垃圾公司，去年我的財付通被人惡意取現，打電話去問客戶，竟然說是我的電腦中病毒了 但是我已經好幾天沒有登錄過了，連網也沒上。怎么中的病毒。惡意取現的時候有人篡改我的綁定手機號，居然10分鐘我沒有回短信就說修改成功。人家支付寶是沒回短信驗證就不能修改的好吧。什么邏輯，萬一人家10分鐘沒看手機，你們不是可以隨便改啊，打電話去質疑，騰訊客服還囂張的說，有本事就去告我們啊，幸好只有幾百元，果斷關閉財付通。從此再也不用了。

輿情點評：微信漏洞危機需騰訊直面責任

微信視頻存在漏洞，消息一出引來無數網友駐足圍觀，而用戶私密信息的泄露更是樣網友擔憂無比。面對如此嚴重的問題和危機，騰訊方面反應也算是很迅速，第一時間站出來澄清此次微信視頻存在漏洞與軟件本身無關，是用戶個人非法操作所致。這一次回應立即遭到大量網友的一致批評，指責騰訊作為一個大公司，如此面對問題是在推動責任，不負責的表現，讓用戶心寒。于是，由此引發(fā)不少網友呼吁拋棄騰訊微信，爆料微信各種問題的信息如雨后春筍般涌現，事件輿情危機也隨之不斷發(fā)酵。

對此，樂思輿情分析師認為，騰訊作為一家行業(yè)大佬級企業(yè)，維護用戶隱私安全是其必擔之責。同時，作為大佬級企業(yè)，用戶必定對其抱有更高的期望和信任。然而，在微信視頻存在漏洞事件曝光后，與用戶期待其如何及時承擔錯誤，及時查漏補缺的期待相反，藤須第一時間是聲明微信視頻存在漏洞并非軟件漏洞，把問題的責任直接推向了用戶，這種做法引起網友用戶的反感和批評就在所難免了。所以，在此次微信視頻存在漏洞事件的處置上，及時事實并非是軟件漏洞，騰訊也應該需要考量用戶的情感接受，表面主動擔責的態(tài)度，及時安撫用戶的不滿情緒，然后再逐步澄清事實，換自己公平，這樣更有利用戶的接受和輿論引導。