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一、輿情概述：

4月7日午間消息，阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告，宣布永久關(guān)閉平臺(tái)上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。這是該部門連續(xù)第三年發(fā)布此類封殺令。

據(jù)披露，2016年2月至今，阿里旗下各平臺(tái)共有36家店鋪因采取不正當(dāng)手段謀求小二“照顧”被永久關(guān)店。這些店鋪試圖通過“潛規(guī)則”甚至違法犯罪手段謀求不正當(dāng)利益，違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，依規(guī)被永久關(guān)閉店鋪，情節(jié)嚴(yán)重的還被追究法律責(zé)任。

阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部有關(guān)負(fù)責(zé)人今天專門介紹了一起典型腐敗案例，涉案商家和小二均被判刑。據(jù)悉，該商家為使其店鋪商品優(yōu)先上平臺(tái)活動(dòng)，通過中間人賄賂負(fù)責(zé)審核的阿里小二，剛剛“合作”就被阿里大數(shù)據(jù)抓住蹤跡，廉正部門隨即介入調(diào)查并報(bào)案。2016年11月，余杭區(qū)法院作出判決，商家、中間人、小二均構(gòu)成犯罪，被判有期徒刑。

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二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)：

1、輿情熱詞

????從關(guān)鍵詞“阿里巴巴”的輿情關(guān)鍵詞圖譜分析，相關(guān)輿情關(guān)鍵詞中熱度強(qiáng)的有“阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)”、“批發(fā)”、“alibaba”等。熱度較強(qiáng)的有“淘寶”、“阿里旺旺”、“阿里巴巴國(guó)際站”等。從關(guān)鍵詞圖譜中看，“阿里巴巴”相關(guān)性強(qiáng)弱跟業(yè)務(wù)相關(guān)度有聯(lián)系。

2、詞云圖

對(duì)“阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪”相關(guān)報(bào)道進(jìn)行內(nèi)容分析，關(guān)鍵詞“商家”、“阿里巴巴”、“旗艦店”、“誠(chéng)信”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點(diǎn)。在詞頻圖中“商家”出現(xiàn)了17次，出現(xiàn)頻率最高，是全文的中心詞。

3、地域輿情圖

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在“阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪”輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是：廣東省、其次是浙江省、江蘇省排在第三位。從整體來(lái)看。沿海省份輿情熱度相對(duì)較高。

4、輿情受眾分析

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“阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪”的輿情受眾，年齡的分布中數(shù)據(jù)主要集中在25—34歲，占比59%。其次是19—24歲，占比32%。中青年成為該輿情的主要受眾；從性別方面分析，男性占比48%，女性占比52%，女性對(duì)于該輿情的關(guān)注度大于男性。

四、輿情總結(jié)：

阿里巴巴從2015年起確定了對(duì)被清退商家進(jìn)行公示的制度。2015年3月24日、2016年1月29日，集團(tuán)兩次以公開信形式，宣布永久關(guān)閉46家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家。

阿里巴巴清退36家違規(guī)店鋪輿情發(fā)生后，網(wǎng)上輿論呈現(xiàn)出兩極分化，有部分網(wǎng)友@NameSilo表示：“阿里的公告 居然也有人信”、網(wǎng)友@nolable1同樣也表示：“后面加兩個(gè)0也不夠”。認(rèn)為這只是阿里的面子工程；另外也有一部分表示支持的網(wǎng)友，@快刀1980：“這個(gè)世界會(huì)越來(lái)越好。”

事物的多樣性一件事情告訴我們，很多事情我們不能全盤否定或者全盤肯定，最公平的視角就是辯證的看待。從輿情的應(yīng)對(duì)角度來(lái)說(shuō)也是，在重大事件發(fā)生后，相關(guān)企業(yè)都要學(xué)會(huì)了解公眾的看法。不管是好的還是壞的輿論，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是寶貴的財(cái)富。只有做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。只有對(duì)公眾的疑惑做到及時(shí)解答，才能把負(fù)面情緒降到最低，從而樹立良好的企業(yè)形象。