一、輿情概述:
2017年3月28日訊,新華網烏魯木齊3月28日消息,記者從新疆維吾爾自治區黨委宣傳部獲悉,3月28日凌晨發生于烏魯木齊市水磨溝區的煤礦采空區塌陷事故共造成4人死亡、3人受傷,受傷人員正在醫院接受救治,暫無生命危險。
3月28日4時30分許,烏魯木齊市水磨溝區八道灣煤礦(已停產)附近一采空區發生塌陷,造成該區域內一警務室7人被困。事故發生后,烏魯木齊市消防、衛生、公安、安監等部門迅速趕赴現場進行救援。
目前,事故救援工作已結束,事故原因調查正在展開。
二、輿情監測數據
采集媒體構成類型圖
“烏魯木齊煤礦塌陷案”輿情的采集構成媒體類型圖中,采集占比最高的是新聞占比45%,排在第二位是是微博,占比22%,排在第三位的是搜索引擎占比15%。除此之外,微信、博客、貼吧群組等也是構成輿情采集類型的重要媒體。
2、地域輿情分析
“烏魯木齊煤礦塌陷案”地域輿情的分布圖中,輿情熱度最高的是新疆,其次是河南省、排在第三位的是上海市。由于事發地災新疆,所以相對來說地域輿情的聚焦點也在新疆。
3、輿情受眾分析
???“烏魯木齊煤礦塌陷案”的輿情受眾,年齡層主要集中在25—34歲,占比56%,其次35—49歲和19—24歲同居第二占比22%,青壯年成為該輿論的主要推動者。從男女性別來分析,男性占比89%,女性占比11%,男女性別占比差異較大,男性對于該輿情的關注熱情比女性高。
4、輿情熱詞分析
對“烏魯木齊煤礦塌陷案”相關報道進行內容分析,關鍵詞“烏魯木齊市”、“事故”、“受傷”等關鍵詞字體最大,顏色最深,是該輿情的核心與重點。在詞頻圖中“事故”出現了6次,出現頻率最高,是全文的中心詞。
三、輿情熱議:
1、對事故的祈禱
@青宇家的晴尹lucky:希望無人員傷亡。
@c-最愛冬天的小劉–:愿平安。
@吳雨蒙蒙蒙蒙蒙m:今天是咋了愿平安。
@蓉姐在LA:希望能平安[蠟燭][蠟燭][蠟燭] 如若需要 希望慈善團體組織捐款。
2、質疑煤礦塌陷的原因
@方小鹽:這不是礦難,是地基的問題才塌的。
@千古冬蝶萬世凄絕:查,嚴查,全查。
@Ay歐意啊螞蟻啊吼吼:不是礦難,踩空區造成房屋下沉。
@大Z小y小小z:新疆煤層埋藏淺、煤厚大、地層結構弱膠結等特點,這也導致一旦下方出現采煤活動,地表被波及的可能性極大,特別是水資源。。。。。
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3、對于煤礦行業頻繁礦難的吐槽
@滿天涼月5725955178:老是看到礦難,我都后悔我選了這個專業。
@翟東亮123456789:這種隨時出現危險的工作就得把工資給高點畢竟人家是冒著生命危險在工作。
@tian顥:中國的煤礦天天出事,難道不該反思嗎?
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4、對監管部門的吐槽
@小藍扣子:有關部門能不能把采空區都標出來做處理,不要為了賺錢把人的生命置于危險中。特別是住房。
@猴哥說玉和田玉金絲玉:烏魯木齊城市下面就有煤礦,隨著城市的擴大,建筑物建在了采空區上方,百姓的生命財產安全受到威脅,希望城市建設領導部門,切實負起責任,不要讓此類事故一再發生!
@新疆黎叔:采空區應該回復植被該做綠地后封閉禁止人員靠近進入。
@木頭小麻瓜:大部分的警務站工期太短!漏洞太多。
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四、輿情總結:
2016年1月21日,烏魯木齊市人民政府官網發表了一篇名為《聚焦烏魯木齊兩會:治理米東區塌陷區》的通知。文章指出:由于長期開采煤炭,造成新疆米東區鐵廠溝礦區形成若干地面塌陷,而且因為運煤車輛過往,造成鐵廠溝礦區灰塵彌漫。在此次兩會上,烏市人大代表冶永福、吳東等聯名提出建議:治理米東區采礦區塌陷區恢復生態。
兩會剛過去不久,烏魯木齊又迎來了一次較大規模的的煤礦塌陷案,截止3月29日上午10點,發生于烏魯木齊市水磨溝區的煤礦采空區塌陷事故共造成4人死亡、3人受傷。突發事件之后,由于政府還沒有公布事故原因,官方權威言論處于空窗期,網絡上興起了對于塌陷的各種猜測。網友@方小鹽表示:這不是礦難,是地基的問題才塌的;而網友@Ay歐意啊螞蟻啊吼則表示:不是礦難,踩空區造成房屋下沉。網友各抒己見對煤礦塌陷的原因進行了猜測。網友@tian顥把問題引向另一個方面,對于頻繁塌陷的中國煤礦業表示質疑:“中國的煤礦天天出事,難道不該反思嗎?”總的來說,沖刺在當前輿論場上的言論都是帶有負面和質疑性質的言論。
當前輿論場上的觀點分為四大方向:
1、對于出事群體的祈禱和祝愿。大部分網友在新聞下評論,希望無人員傷亡,如若需要 希望慈善團體組織捐款。
2、質疑煤礦塌陷的原因。由于官方稱還在調查事故原因,所以自然少不了公眾對于事故原因的猜測。
3、對于煤礦行業頻繁的礦難表示吐槽。不知道從什么時候起,中國的煤礦天天出事,網友認為官方應該反思。
4、對于監管部門和政府的吐槽。希望有關部門能把采空區都標出來做處理,特別是住房方面,希望城市建設領導部門,切實負起責任,不要讓此類事故一再發生!
輿情應對,考驗的是官方應對主體在網絡時代與眾多自媒體的競爭中,預見與把控紛繁信息的能力。當烏魯木齊官方回應尚在各層級中踱步跨欄時,虛假猜測信息已經向公眾發動沖鋒,而受眾先入為主的心理,令當地政府陷入被輿論拖著走的尷尬境地。所以在自媒體時代,官方應該重視突發事件后的黃金傳播時間,做好信息的披露,第一時間通過權威發布來擠壓謠言的生長空間,使政府引導輿論的走向而不是被輿論拖著走。
其次在實施一系列輿情引導措施之前,政府、媒體首先需要消除網絡輿情的刻板印象,對網絡言論心存寬容之心。從網絡群體性事件實際處置來看,官方對該類事件規律的把握、
趨勢的研判上存在一定不足,行為模式有時也較為消極。一般表現為,一方面刻意回避問題和矛盾,認為采取鴕鳥政策即可將事件消弭。在網絡上已經出現突發性的傳播事態后,不能做到主動披露信息,而是消極對待,給謠言的傳播留下了空間,對網絡輿情的引導缺乏經驗。另一方面,對事件發展趨勢把握不準,在事件剛開始發生時不能主動快速查清事實、認真糾錯,或者利用媒體和網絡澄清事實,從而喪失了在事件初期有效控制事態發展的最佳時機,最終形成被事件發展牽著走,從而導致事件不斷升級。
????最后,在平常的工作中,相關部門應該重視網絡輿情,最好成立一套輿情應急預案,新疆礦難畢竟不是第一次發生了,在突發的事故后,官方應該總結經驗教訓,舉一反三,成立一套自己的輿情應對方案,而不是在每次突發事件后都是手忙腳亂,輿情轟炸。