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競爭情報工作就是建立一個情報系統，幫助管理者評估競爭對手和供應商，以提高競爭的效率和效益。情報是經過分析的信息。決策情報是對組織具有深遠的意義的情報。樂思網絡輿情監測系統就能夠幫助企業監測自身和競爭對手的網上信息，再通過評估和分析這些數據，從收集的信息中提煉出有價值的競爭情報，以供決策者決策。

競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件，它順應了世界經濟的發展趨勢，是人類在社會信息化的基礎上向情報(智能)化發展的重要征兆，將對全球的經濟發展與社會進步產生重要的影響。據美國未來集團1998年的一項調查顯示，本部在美國、年收入超過100億美元的大型跨國公司中，有82%的公司設有專門的CI機構，本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中，有60%擁有競爭情報系統。CIS的出現和發展則是CI成熟化和現代化的重要標志。

列舉幾個經過實際應用的比較典型的企業CIS：

⒈戰略早期預警系統

為了對可能發生的未來事件有足夠的預知能力，戴姆勒–奔馳宇航公司開發了由情景分析導向的戰略早期預警系統來開展企業競爭監視。他們的基本做法是：采用情景規劃研究重要的監視方向，以公司內部那些關注相關領域發展和研究成果的人物為“監視器”和“掃描儀”，采集重要指標、統計數據、權威和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達給管理層，并定期呈報情報分析報告以協助決策和管理。

⒉?競爭對手分析系統

1993年上臺的IBM首席執行官Louis?V.?Gerstner?Jr.為扭轉因對競爭關注不夠造成的企業利潤急劇下滑140億美元的嚴峻形勢，提出“立即加強對競爭對手的研究”、“建立一個協調統一的CI運行機制，將可操作性的CI運用于公司戰略、市場計劃和銷售策略”中，迅速建立CI核心機構，構建起了一個遍及全公司的CI網絡。

該網絡的核心是組建12個虛擬的以高級執行官為“常駐專家”、以競爭對手為研究對象、由包括CI中心在內的企業各職能部門派員參加的CI團隊，文獻給出了系統的結構和做法。IBM公司以Lotus?Notes軟件為基礎的系統，為團隊提供在線討論數據庫，也為執行官和分析師提供了進入各種CI數據庫和獲取競爭評估報告的全球通道。

⒊競爭情報知識庫

建立企業CIS的關鍵是建好各種競爭對手數據庫。殼牌國際服務公司將CI和知識管理(KM)結合起來，在企業內聯網的基礎上，建立起一個包括競爭對手的產品和服務、優勢和劣勢、市場焦點、銷售渠道以及戰術等在內的CI知識庫。該知識庫由三大部分、16個模塊構成。通過CI知識數據庫，殼牌國際服務公司的CI機構實現了由低層次的增值服務活動響應臨時需求的市場預警向高層次的增值服務活動戰略模擬/決策支持的過渡。

鑒于目前開發的國內外CI軟件都存在著對情報用戶需求重視不夠、基本沒有提供人際網絡管理功能、不提供用戶提問管理功能、過于強調信息管理而不重視關鍵情報課題KITs管理、軟件太過龐大而不適合中小企業使用的弊端，有關專家認為，未來CI軟件發展的基本趨勢將是：

功能細化。為滿足CI部門存在著需求響應和主動服務兩種工作模式，應開發能分別支持不同工作模式的CI軟件;

個性化。CI軟件的個性化應當包括用戶界面和系統參數定制、用戶需求定制、個性化信息采集、網頁定制、個性化報送、學習和自適應等;

網絡化。CI軟件將以網絡為平臺，CI軟件應當加強對網絡信息的采集和分析工作;

智能化。包括智能化信息采集、排序、分類功能，智能化信息分析和學習功能，智能化情報服務功能;

組件化。軟件開發商可以將各種CI功能設計成不同的組件，企業可以根據自己的實際選擇所需的組件;

多版本。即面向不同行業或不同的經濟規模提供不同的解決方案，或根據不同的CI工作設計相應的CI軟件;

集成化。即CI軟件與商業智能和已有系統的集成，前者可以最大限度發揮商業智能對ERP中數據的利用，從而集成兩者的優勢，成為新一代的企業戰略信息管理系統;后者可減少CIS與已有系統的信息冗余和不一致性以及使用新系統帶來的學習曲線。

在分析現有國內外軟件優劣勢的基礎上構建一個以用戶情報需求為導向、突出KITs管理、支持響應性和主動性兩類服務、強調人機結合、引入人際網絡管理，包含需求分析、公共功能、定制信息服務、KITs管理、提問管理、人際網絡管理六大模塊的設計方案，開發一個CIS演示版，構建CI軟件的應用模型，代表了CI軟件設計思想和實踐的新進展。它的實現，對于促進我國CI軟件的發展具有重要的意義。

VIA：新視界