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天津港“8·12”事故一聲巨響，瞬間集合了人們對當下中國各種問題的猜疑要素。當官方回應尚在各層級中踱步跨欄時，虛假猜測信息已經向公眾發動沖鋒，而受眾先入為主的心理，令當地政府陷入被輿論拖著走的尷尬境地。

輿情應對，考驗的是官方應對主體在網絡時代與眾多自媒體的競爭中，預見與把控紛繁信息的能力。對政府來說，能夠解開問題的關鍵是，公眾需要的真相能否跑在質疑前面，權威媒體有沒有足夠的能力引導自媒體。官方權威信息只有搶在網絡謠言前面，才能占領輿論制高點，爭奪話語主動權，主導輿論的演變進程，從而為解決問題提供更好的主觀路徑和客觀環境。

在網絡時代的突發重大事件中，“權威發布”難以搶到第一時間，表面上看是事發單位部門和相關媒體的問題，實際上是傳統的新聞傳播規律已經不適應自媒體時代的信息傳播速度。如何讓真相迅速跑遍世界，是我們必須下大力氣解決的課題。

輿情應對是整個突發事件的晴雨表，更是救援處置工作的另一個戰場，關系著政府的公信力，百姓的信任度。災難發生后，最大限度地挽回人心的損失非常重要。在突發事件中，牽扯到的部門眾多，所屬管理結構又不盡相同，只有高度統一的權力統攬，才能協調各方，確認事實，迅速回應關切。

大量事實已經證明，輿論危機是對輿論常態的突破，具有突發性、復雜性、破壞性等特征，處理不當極易引發連鎖反應。由于輿論危機往往爆發突然、發展迅速，如果等到危機來臨之時才想到如何應對，就會亂了陣腳，錯失危機處理的最佳時機。凡事預則立，不預則廢。建立輿論危機處理預案制度，是妥善處理輿論危機的重要保證。對搶險救災等各類突發事件，必須將輿情分析預測納入落實有關政策、措施的總體部署當中，深入分析可能引發的輿論反響并制定應對預案，以免出現輿論危機時手忙腳亂、無所適從。

同時，要在日常工作中把應對機制落到實處，把紙上談兵變成現實演練，避免因協調不力、信息不暢導致出面發布的單位和個人一邊承受公眾的指責，一邊在信息發布中無能為力，最終陷于被動拆臺中。

與此緊密相關的是，對于輿情應對失職的部門和個人，一定要堅決追責。政府部門在突發事件中的信息發布必須反應快速、準確權威，在第一時間主動說、盡快說、如實說。在社會質疑出現前，先把答案公之于眾，協調官方媒體把政府的聲音放大，同時引領自媒體理性盡責。

在“8·12”事故中，天津港交警支隊多人失聯，網友在官方微博留言“我要酒駕了，上班抓我，抓那些‘逆行’的人，把他們帶回來”!官方微博回復：“謝謝大家!繼續查酒駕，開罰單，向‘逆行’的英雄們致敬!”這種快速度的正能量溝通，給我們加強輿情應對能力提供了經驗。

▲環球時報(作者:武雪梅 遼寧省互聯網宣傳管理局副局長)