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事件概況：

8月17日開始，一段“河北城管“倒地碰瓷”執法”視頻在網上熱傳引發關注。8月18日，澎湃新聞以《人生如戲全靠演技：河北城管“倒地碰瓷”執法欲嚇走頑固攤販》為題報道了該事件，從而把事件推到了輿論風口。

新聞視頻顯示，兩名身著城管制服的男子正制止小販占道經營，一人拿著手機打電話，另一人試圖搬走小販的電子秤。制服男子與小販僵持不下時，后者說了句“你別搬了”，男子突然倒地，大叫“我不行了，快報警！報警！”；雙方口角后，倒地男子稱“都說了不是一回兩回了”，隨后自己站了起來。

饒陽縣城管綜合執法大隊辦公室負責人介紹，事發上周（具體哪天不清楚），地點在縣城的健康路上，事件由城管阻止占道經營而起。目擊者網上發帖稱，事發時城管見小販擺攤妨礙交通，多次勸阻無效后倒地假摔，目的就是把攤販趕走。

回應處置：

針對網絡網上熱議城管“碰瓷”執法，饒陽縣城管綜合執法大隊辦公室負責人稱，涉事的城管執法人員為臨時工，執法經驗不足，網友所說的“倒地碰瓷”式執法在饒陽縣城沒有代表性，目前已將涉事城管人員辭退。

輿情傳播：

8月18日17時28分，澎湃新聞報道該事件后開始在網上迅速擴散傳播。來自樂思輿情監測系統的跟蹤數據顯示，截至19日16時，有關該事件的新聞報道551篇，參與媒體包括新華網、人民網、鳳凰網、騰訊新聞、新浪新聞、京華時報等超過150家媒體門戶。其中18日鳳凰網的該事件單條圖片新聞吸引23302人參與，評論2981條，成為最熱單條網絡新聞。微博方面，新浪微博雖然有“@現代快報、@法制日報、@成都商報、@半島都市報”等大V媒體微博參與，但尚未形成大量轉發。而又“@成都商報”主持的#城管倒地碰瓷執法#話題也僅吸引2.2萬次閱讀，討論26條。在微信、論壇、貼吧等平臺，微信公眾號相關文章達826篇，遠遠超過論壇、貼吧等平臺的零星傳播，是該事件發酵的一個重要載體。目前，該事件經過兩天發酵，輿論情緒得到有效釋放，將會快速冷卻，當仍然需要做好監測跟蹤和引導，防止輿情反彈。

城管碰瓷執法微博熱議

觀點聚類：

@ 華生：這個城管很好，不像某些城管，蠻狠不講理。

@ 你瞎啊撞我心了：我覺得他也挺冤的，如此演技還不是為了讓這些頑固的小販趕緊走？這么機智的做法，可比直接上去砸攤子強多了。

@ 眾志成城：這城管員怎么被辭退了？應該把他留住繼續干工作，城市管理需要他的演技法，總比有些不文明的城管員要好的多吧？而且有些素質惡劣的影響城管的形象，理應把這名城管員請回來繼續上班。

@ 雪域狼行：不應該開除，都不容易，他這樣做有錯的那么嚴重嗎？

@ 寶姨：領導也是不問青紅皂白一心想息事寧人、直接把人家開除了。他又沒打砸搶！

@ 拾年瓶邪：這名城管不錯，人家城管又沒有訛錢，也不是以訛錢為目的的執法，人家這是一種手段，目的很單純，憑啥開除人家啊，覺得不用開除的點贊！

@ ti好漢饒命 ：政府無能，臨時工？辭退？ 惡性循環。

@ 看不透的孤獨：出了事情就說是臨時工，這也太不要臉了。

@ 錢小灰：奇怪了，出事了報道了就是臨時工。那么不出事，媒體不關注，那么這個臨時工是不是就執法成功了？那么臨時工怎么可以執法呢？

@ Road：別再罵臨時工了，他們也很可憐，單位用很低的薪水把他們招來，沒事留著，出點事直接當個屁給放了，兩頭不討好。

@ 黑自黑：所謂的臨時工并不是說是臨時干個兩三天的臨時工，執法單位的臨時工是屬于沒有正式編制的員工，也就是輔警協警，在他們做輔警協警之前，也都是老百姓，只不過是打工者，但是卻要承擔社會輿論。上路的都是臨時，受傷犧牲的也多是臨時工，烈日炎炎上級領導還會慰問，而你們只會繼續出了事嘲諷。

@ 馬愛明：也不要老罵城管了，都來靜心想一下，假若中國沒有城管會怎么樣？

@ 短腿貓貓 ：城管也不容易??！對著那些占道經營的小販，不管吧是不作為，管吧碰上蠻不講理的又不聽勸，左右為難！

輿情觀察：

“人生如戲全靠演技”，河北衡水城管在與攤販斗智斗勇都不頂用時，無奈之下采取“碰瓷執法”，以期嚇走頑固攤販。這一舉動在零星的指責聲中，我們看到更多的是對城管這一無奈做法的同情和點贊。相反，在“碰瓷執法”事件發生后，饒陽縣城管第一時間對當事城管予以辭退處罰，并回應該稱城管為臨時工。這一做法雖然在輿情處置原則上值得認同，但是其處置技巧的失誤卻引來了輿論一片吐槽，網友紛紛指著“臨時工”回應沒新意，認為城管“碰瓷執法”雖有不對，但相比于暴力執法并沒有太大錯誤，不應該辭退。

近年來，網上屢屢曝出城管暴力執法事件，引發一波又一波輿情風暴，把城管口碑摧殘殆盡，城管成了“過街老鼠”人人喊打。在如此的輿情背景下，如何柔性執法，改善和修復破碎的城管形象成為各地城管部門一項重要工作內容，于是“眼神執法”、“獻花執法”、“碰瓷執法”等一些執法方式被催生出來。雖然這些方式有些不入正統，但因其執法的柔性化卻被大眾感官接受，對城管形象也有一定的改善。這次的衡水城管“碰瓷執法”也是受到公眾輿論的理解和同情，但是相關官方在沒有了解民意社情的情況下，匆忙辭掉當事人，又以臨時工回應，正好撞到輿論槍口，招來一片譴責吐槽，實屬不該。因此，在當前復雜的輿情環境下，輿情處置需要做好輿情的預警和輿情跟蹤，對突發事件輿情動態知根知底方能做好“百戰不殆”。

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！