樂思支持按品牌、區(qū)域、單店三級架構(gòu)進(jìn)行口碑監(jiān)測，整合大衆(zhòng)點評、美團(tuán)、攜程、OTA平臺評價數(shù)據(jù)，生成多維度口碑分析報告。集團(tuán)總部可通過數(shù)據(jù)大盤實時瞭解各品牌與各門店的輿論評價情況，及時發(fā)現(xiàn)口碑異常門店，並推送改進(jìn)建議。系統(tǒng)還支持門店層級的自助管理權(quán)限分配，使各地區(qū)經(jīng)理可獨立查看與回覆所轄門店的評價反饋。

系統(tǒng)在節(jié)假日前自動升級監(jiān)測頻率至分鐘級，對遊客投訴、安全事故、服務(wù)差評等內(nèi)容實現(xiàn)實時預(yù)警。管理者可在應(yīng)急管理後臺查看投訴熱力圖、關(guān)鍵詞趨勢與輿論傾向，並從系統(tǒng)的應(yīng)急話術(shù)庫快速調(diào)取合適的回覆模板。此外，系統(tǒng)可設(shè)置自動升級機(jī)制，當(dāng)單日投訴數(shù)超過閾值時自動通知運營團(tuán)隊與應(yīng)急指揮中心，確保高效響應(yīng)。

系統(tǒng)整合12301旅遊投訴熱線、微博超話、小紅書遊記、馬蜂窩點評等投訴渠道，對旅行社及其代理人、導(dǎo)遊、供應(yīng)商的投訴進(jìn)行集中聚合。一旦發(fā)現(xiàn)針對特定線路、導(dǎo)遊或供應(yīng)商的集中投訴，系統(tǒng)立即推送預(yù)警，指示相關(guān)負(fù)責(zé)人快速介入處理。旅行社還可建立投訴處理流程工作流，將投訴自動分配給相應(yīng)部門，跟蹤處理進(jìn)度。

系統(tǒng)提供目的地口碑大盤分析，彙總該目的地在各OTA平臺、社交媒體上的綜合評分與評價量。追蹤目的地相關(guān)的正負(fù)面話題趨勢、KOL遊記發(fā)佈量與影響力、季節(jié)性輿情波動等。文旅局與景區(qū)可通過趨勢報告瞭解目的地的輿論生態(tài)變化，識別關(guān)鍵議題，爲(wèi)營銷傳播策略與服務(wù)改進(jìn)方案的制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

完全支持。系統(tǒng)可監(jiān)測TripAdvisor、Google Reviews、Booking.com及英文、日韓語等社交媒體平臺上的境外遊客評價。通過多語種NLP技術(shù)，自動識別評價的情感傾向與關(guān)鍵話題。文旅機(jī)構(gòu)可瞭解國際市場對中國目的地與景區(qū)的認(rèn)知，識別國際遊客最關(guān)心的服務(wù)要點（如語言服務(wù)、衛(wèi)生安全、文化交流等），從而有針對性地優(yōu)化入境旅遊服務(wù)與國際營銷策略。